管理處領導接到報告後，首先聽取了當事人和知情者的情況介紹，並調看大堂出入口的現場錄像、查閱業主和租住戶的檔案資料，經過冷靜、客觀、公正地分析，確認應由租戶和訪客負全部責任，而租住戶又是業主公司的雇員。
管理處約定了時間，請業主委員會主任、轄區派出所幹警和業主一起來協商解決這一事件。管理處領導詳細介紹了事情發生的經過，並列舉了人證物證，各方麵一致認為管理處工作認真嚴謹，大堂護衛員處理問題無任何不妥，應當得到大家的理解、尊重和支持，租住戶和訪客要對這一事件的一切後果負責。
事情很快有了結果：打人者當眾向護衛員賠禮道歉，並且賠償扯破製服的損失。
對一些無理取鬧的住戶，不能不了了之，否則會挫傷物業管理公司員工的積極性，間接助長不文明的現象。但物業管理公司自己獨自處理，又有相當的難度。而像上述案例中的管理處一樣善於借助各方麵的力量，處理起來就相對容易得多。
訪客不願登記怎麼辦
某晚9時許，護衛員小趙正在大堂崗值班，隻見進來兩個夾著公文包的人，視若無人地徑直往裏走。小趙上前禮貌地攔住問道：“先生，您好，按小區管理規定請做來訪登記。”誰知來人一聽，不耐煩地說：“怎麼了，我是業主，還要登記嗎？”小趙禮貌地問道：“先生，請問您是哪樓哪座的業主？”“我是12Ｂ的業主。”“請問先生，12Ｂ業主姓什麼？叫什麼名字？”小趙依然麵帶微笑地詢問。這時候來人低下頭來，無言以對。小趙借機把小區管理規定向來人解釋了一遍，請他們給予配合。來人不好意思地按照小趙的指引進行了登記。原來他們是找業主辦事的，隻是圖方便不想登記。
訪客不願登記該如何正確處理呢？
1.一視同仁
個別護衛員在工作中有一種很不好的作風：對業主誠惶誠恐，恭謹有加；而對業主之外的人，就不分親疏、長幼、男女，毫無禮貌，甚至板起麵孔，惡言相斥。殊不知失禮於業主的朋友，也就是失禮於業主，往往會使業主覺得在朋友的麵前很沒有麵子，從而遷怒於物業管理公司。如果業主的朋友再火上澆油，言語相激，那就很難說會產生什麼樣的後果。
所謂業主的“朋友”範圍包括很廣，業主家請的保姆、維修工等均屬此列。物業管理公司在員工培訓工作中一再強調的待客要“一視同仁”，就是這個意思。當業主的“朋友”不願進行訪客登記時，護衛員應像對待業主本人一樣，耐心友善地勸說，切不可態度蠻橫粗暴。
2.不亢不卑
社會上的確有那麼一些人，憑著自己特殊的身份或背景，狐假虎威，橫衝直撞，無視社會公德的存在。物業管理人員在工作中遇到這一類人時，一不要怕，他們之所以無所顧忌，就是利用普通老百姓懼怕“權貴”的心理，物業管理人員遵紀守法，履行企業賦予的正當職責，有什麼可怕的呢？二要禮貌，隻要物業管理人員有禮有節，不給對方留下任何鬧事的借口，他奈我何？三要認真，防止“拉虎皮做大旗”的假冒者從中投機取巧，蒙混過關。四要靈活，在不失原則的前提下，善於變通處理。
送餐人員需要進入大廈怎麼辦
為維護大廈的正常治安秩序，防止送餐人員亂串樓層，對進入大廈的送餐人員需要作出相應的管理：
1.送餐人員需配戴臨時出入證，從大廈指定出入口進出。
2.對於無證送餐人員，首次可憑身份證登記上樓層，並要求其到服務中心辦理出入證；如第二、第三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦理出入證承諾書；第四次再未辦證，可不允許其進入大廈送餐，但要問清所送房間，然後打電話給訂餐用戶，講明送餐人員不能進入的原因後，請用戶自己下來取；同時，打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。
3.辦公時間送餐人員應乘坐貨梯上樓層送餐，不準上與送餐服務無關的樓層，不得在大廈內遊蕩。
4.非辦公時間送餐人員可由大堂登記後，乘客梯上下樓層送餐。
5.送餐人員應衣冠整潔，不得穿背心、短褲和拖鞋進入大廈。
6.送餐人員應自覺維護大廈整潔，使用旅行袋裝飯盒，不得汙染大廈環境。
7.違反上述規定者，保安員將對其批評教育，重犯者不準進入大廈送餐。
現在叫外賣的業主越來越多，而有的不法分子正看中了這個機會，假裝送餐混入大廈或小區作案，故需對送餐人員嚴格管理。