剛剛提出電子商務是一個過程，是以商務為目的，以電子為工具或手段，去經營你的企業，而不是說買一套軟件就可以了。我們現在實行內部271戰略，20%是優秀員工，70%是不錯的員工，10%的員工是必須淘汰掉的。我對客戶也要實行271戰略，每年有10%的客戶一定要淘汰掉。比如說我是醫生，你是病人，你來看病，你不曉得電子商務，我開了一個藥方，你把藥買回去往家裏麵一放，不吃藥，我也沒有辦法。
我經常在企業跟員工講一個故事，這是我對企業的了解。杭州有一個很有名的飯店——在杭州、上海、南京、北京，很多飯店都需要提前甚至是提早一個禮拜預訂座位——6年前我到這個飯店去，這個飯店還沒有幾張桌子，我點好菜後在那兒等。過了5分鍾，經理來了說：“先生，你的菜再重新點吧。”我說：“怎麼了？”他說：“你的菜點錯了，你點了四個湯一個菜。回去的時候一定說飯店不好，菜不好，實際上是你菜點得不好。我們有很多好菜，應該點四個菜一個湯。”我覺得這個飯店很有意思，為客人著想，不會像有的飯店看見有客人來，就說龍蝦怎麼樣，甲魚也不錯。他會對你講沒必要這樣，兩個人這樣就行了，不夠再點。你感覺他為客戶著想，客戶成功了，他才會成功。如果客戶不成功，他也不會成功。
客戶永遠是對的，但是大部分時間他們是錯的
有的時候我們公司奉行“客戶永遠是對的”，但是大部分時間他們是錯的，他們不知道我們在幹什麼。我們是企業家，明白自己在幹什麼。他們永遠是對的，但是有時候不對。電子商務這個東西要配合，而阿裏巴巴是一個商務服務公司，幫助大家在網上做成合作。所以我對電子商務的交易就是這麼一句話：它是一個工具，不是炸彈，拿這個工具用一下，它會幫你把你的產品推到全國甚至全世界；它能幫你在網站收集其他人的情報；它能幫你加強內部的管理和調節。
我今天就講到這兒，大家有什麼問題可以提問，共同交流。
馬雲卸任CEO演講：明天起生活將是我的工作
大家晚上好！謝謝各位！謝謝大家從全國各地來，我知道也有從美國、英國和印度來的同事，感謝大家來到杭州，感謝大家參加淘寶的10周年慶典！
今天是一個非常特別的日子，當然對我來講，我期待這一天很長時間了。最近一直在想，在這個會上，跟所有的同事、朋友、網商，所有的合作夥伴，我應該說些什麼？大家很奇怪，就像姑娘盼著結婚，新娘子到了結婚這一天，除了會傻笑，真的不知道該幹什麼。
我們是非常幸運的人。我其實在想10年前的今天，是非典在中國最危險的時候，所有人都沒有信心，大家都不看好未來，可阿裏人相信10年以後的中國會更好，10年以後電子商務會在中國受到更多人的關注，很多人會用。
但我真沒想到，10年以後，我們變成了今天這個樣子。這10年無數人為此付出了巨大的代價，為了一個理想，為了一個堅持，走了10年。我一直在想，即使把今年阿裏巴巴集團99%的東西拿掉，我們還是值得的，今生無悔。更何況我們今天有了那麼多朋友，那麼多相信的人，那麼多堅持的人。
其實自己在想是什麼東西讓我們有了今天，是什麼讓馬雲有了今天。我是沒有理由成功的，阿裏也沒有理由成功，淘寶更沒有理由成功，但我們居然走了這麼多年，依舊對未來充滿信心。其實我在想是一種信任，在所有人不相信這個世界，不相信未來，不相信別人的時候，我們選擇了相信，我們選擇了信任。我們選擇相信10年以後的中國會更好，相信同事會做得比自己更好，相信中國的年輕人會做得比我們更好。
20年以前也好，10年以前也好，我從沒想過，我連自己都不一定相信，我特別感謝我的同事信任我。當CEO很難，但是當CEO的下屬更難。我從沒想過在中國，在大家都認為這是一個缺乏信任的時代，能夠買一個你可能從來沒見過的東西，付錢給對方，經過上千上百公裏路程，通過一個你不認識的人，到了你手上。今天的中國，擁有相信，每天2400萬筆淘寶的交易，意味著在中國有2400萬個信任在流轉著。
在座的所有阿裏人，淘寶、小微金融的人，我特別為大家驕傲。今生跟大家做同事，下輩子我們還是同事！因為是你們，讓這個時代看到了希望。在座的你們就像中國所有的80後、90後那樣，在建立一種新的信任，這種信任能讓世界更開放、更透明，讓人更懂得分享，更能承擔責任。我為你們感到驕傲。
今天的世界，是一個變化的世界。30年以前，我們誰都沒想到今天會這樣，誰都沒想到中國會成為製造大國，誰都沒想到電腦會深入人心，誰都沒想到互聯網在中國會發展得這麼好，誰都沒有想到淘寶會起來，誰都沒想到雅虎會有今天。這是一個變化的世界，我們誰都沒想到，我們今天可以聚在這裏，繼續暢想未來。
我們大家都認為電腦夠快，互聯網更快，我們很多人還沒搞清楚什麼是PC互聯網，移動互聯就來了；我們在沒搞清楚移動互聯的時候，大數據時代又來了……變化的時代，是年輕人的時代。今天還有不少年輕人覺得無數像穀歌、百度、騰訊、阿裏這樣的公司拿掉了所有的機會。
10年以前，當我們看到無數偉大的公司時，我們也曾經迷惘過，我們還有機會嗎？但是10年的堅持、執著，我們走到了今天。假如不是一個變化的時代，在座的所有年輕人，輪不到你們。工業時代是論資排輩，永遠需要有一個rich father，但是今天我們沒有，我們擁有的就是堅持和理想。很多人討厭變化，但是正因為我們把握住了所有的變化，才看到了未來。未來30年，這個世界，這個中國，將會有更多的變化，這種變化對每一個人來說都是一個機會，應該抓住這次機會。我們很多人埋怨昨天，甚至30年以前的事情。中國發展到今天，誰都沒有經驗；世界發展到今天，誰都沒有經驗。我們沒有辦法改變昨天，但是30年以後的今天，是今天我們這幫人決定的。改變自己，從點滴做起。堅持10年，這是每一個人的夢想。
我感謝這個變化的時代，我感謝無數人的抱怨，因為在別人抱怨的時候，你才有機會。隻有在變化的時代，每一個人才能看清自己有什麼，要什麼，該放棄什麼。
參與建設阿裏巴巴的14年裏，我很榮幸我是一個商人。今天人類已經進入了商業社會，但是很遺憾，商人在這個世界沒有得到他們應該得到的尊重，商人在這個時代已經不是唯利是圖的代名詞。我想我們跟任何一個藝術家、教育家、政治家一樣，我們在盡自己最大的努力，去完善這個社會。14年的從商經曆，讓我懂得了人生，讓我懂得了什麼是艱苦，什麼是堅持，什麼是責任，什麼是別人成功了，才是自己的成功。我們最期待的是員工的微笑。
從今天晚上12點以後，我將不是CEO。（掌聲）從明天開始，商業就是我的票友。我為自己從商14年深感驕傲！
看到你們，看到中國的年輕人，我不希望有一天我們這些人再來一個致我們逝去的中年。這世界誰也沒有把握能紅5年，誰也沒有把握自己不會敗，不會老，不會糊塗。讓你不敗、不老、不糊塗的唯一辦法就是相信年輕人！因為相信他們，就是相信未來。所以我將不會回到阿裏巴巴做CEO。
要我回我也不會回來，因為回來也沒有用，你們會做得更好！
做公司，到這個規模，小小的自尊，我很驕傲，但是對社會的貢獻，我們這個公司才剛剛開始。所有的阿裏人，我們都很興奮、很勤奮、很努力，但我們很平凡，認真生活，快樂工作。我們今天得到的遠遠超過了我們的付出。這個社會在這個世紀希望我們這家公司走遠走久，那就是讓我們去解決社會的問題。今天社會上有那麼多問題，這些問題就是在座的各位的機會。如果沒有問題，就不需要在座的各位。
阿裏人堅持為小企業服務，因為小企業是中國夢想最多的地方。這裏，14年前，我們提出了“讓天下沒有難做的生意，幫助小企業成長”。今天這個使命落到了你們身上。我還想再為小企業講，人們說電子商務、互聯網製造了不公平，但是照我的理解，互聯網製造了真正的公平。請問，全國各省、各市、各地區，有哪個地方為小企業、初創企業提供稅收優惠？而互聯網給了小企業這個機會。有些企業三五年內享受了五六億用戶，他們呼喚跟小企業共同追求平等。小企業需要的就是500塊錢的稅收優惠，請所有阿裏人支持他們，他們一定會成為中國將來最大的納稅者。
感謝各位，我將會從事一些自己感興趣的事兒，比如教育、環保。剛才那首歌Heal the world，這世界有很多事，我們做不了。這世界奧巴馬就一個，但是太多的人把自己當奧巴馬看。這世界每個人做好自己那份工作，做好自己感興趣的那份工作，已經很了不起。我們一起努力，除了工作以外，改善中國的環境，讓水清澈，讓天空湛藍，讓糧食安全！我拜托大家！（馬雲單膝下跪）
我特別榮幸地介紹阿裏的團隊，他們和我一起工作了很多年，他們比我更了解自己。陸兆禧工作了13年，在阿裏巴巴內部換了很多崗位，經曆了很多磨難，應該講13年的眼淚和歡笑是一樣多的，接馬雲這個位置是非常難的。我能走到今天，是大家的信任。因為信任，所以簡單！
我相信，我也懇請所有的人像支持我一樣，支持新的團隊，支持陸兆禧；像信任我一樣信任新團隊，信任陸兆禧！謝謝大家！明天開始，我將有我自己新的生活。我是幸運的，在我48歲，我就可以離開我的工作崗位。在座的每個人也會有這一天。48歲之前工作是我的生活，明天開始，生活將是我的工作。歡迎陸兆禧！