根據英國的一項調查顯示，自1983年以來，英國的服務投訴增加了400%，但96%的情況下，人們並不向這家公司投訴，而是轉向其他公司，轉向得原因跟職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業化行為和可信度息息相關。這樣的情況在中國的商場裏也存在，之所以顧客在一個櫃台前徘徊片刻後最終離開，並不是產品不好，而僅僅是櫃台人員要麼冷若冰霜，趾高氣揚，要麼埋頭修剪指甲或忙碌別的事情而對客戶怠慢造成的。甚至有項調查還顯示，原本一些服裝店、快餐店、咖啡廳每月的收益可以更多一些，但之所以總是徘徊在一個不太理想的數字，完全是因為店內的員工服務態度不好，缺乏熱情，微笑次數不夠，不愛說漂亮話造成的。追究員工不熱情，服務態度差，不講求信譽的原委，要麼是企業文化本來如此，要麼就是老板從未注重過這方麵的培養，實質上他的無意識代表著他本人也是個不善經營客戶關係的人。有機會你可以關注一下，門可羅雀的那些店麵，遠遠望去，十有八九的店員是一臉的苦相，讓人還未進入店內，早已被一股寒氣逼退千裏。
當然正麵的例子也存在。韓國的一家大公司新招了一批員工，上班第一天其中一位女孩收到了一束鮮花，鮮花中的小卡寫道：“歡迎你加入我們的團隊，我深信你會是一名出色的員工。但是，我最害怕的是讓員工應得的獎勵遲到，所以我寧願早點給你。我想你不會介意吧！”落款署名是部門經理。因為這樣一束花，讓這女孩工作熱情倍增，就像是為了回報對方的熱情一般，她努力工作，從不懈怠自己。當有一天她成長為一名優秀的員工被其他公司挖角後，她因為當初的那束玫瑰，以及獲得業績後公司給予的獎勵，拒絕了挖角公司開出的誘人薪水和職務。
都說老板的熱情是員工熱情的動力，而員工的熱情能為公司帶來效益。假如老板對於任何一位員工的加入都抱著一種不聞不問的態度，也未能在公司形成一種熱情的文化氛圍，那麼員工的熱情勢必得不到調動，如果員工對工作不熱情、對客戶不熱情，就無法將工作做到完美，也無法全心全意為客戶服務，客戶不滿意，自然沒有銷售業績，最終損失的不僅是員工，還有公司自己。
站在自己的立場上想一想，與你打交道的對方，你是希望他親切、和善、熱情、講求誠信、對人尊重，還是態度傲慢，自以為是，不求誠信，總想著玩手段為己牟利？包括你在內的所有人都喜歡第一種人。如果你討厭一個人，還會跟他合作，或者購買他的產品嗎？絕對不會！所有的銷售和合作幾乎都建立在他人喜歡你的基礎上，也就是說因為喜歡，所以才有銷量。
無論是怎樣一個人，當他花錢購買東西時，希望的是得到對方的熱情相待，能讓自己體會購物的快樂，也總希望提供服務的人能以己為中心，所以，進入一個消費點消費時，他會迅速捕捉店內的信息，如果店內生意清淡，店員懶懶散散，到這家店麵消費的興趣就會大打折扣。如果進入店內，店員無論是說話、表情、舉止，哪怕表現出一絲的怠慢，也都會影響他消費的決心。
所以，作為老板，你所要做的就是樹立一個好榜樣，爭取讓你的員工從你身上學到正麵的，客戶喜歡的東西，也應該努力地去營造一種積極向上的公司文化氛圍，讓“微笑”、“好話”、“誠信”、“熱情”成為公司標簽，讓員工拿這些東西時時為公司創造效益。
（三）普通職員，尤其從事銷售、律師、銀行、保險等一切與人打交道的行業
如果你的微笑能換來一份合同的簽訂，你的熱情能為你帶來無數客戶，你的誠信能讓你得到晉升，你的投其所好能換來自己命運的轉折，而你對感動心理的正確把握能帶來公司經濟的繁榮昌盛，那麼你還會吝嗇自己的微笑，做個僵硬而不苟言笑的人嗎？
對於從事銷售、律師、銀行、保險等一切與人打交道行業的人員來說，你的命運幾乎就由陌生人決定，你推銷不出產品、保險、服務，就拿不到薪酬，如果你在公司規定的時間內達不到公司要求的量，那麼你就要麵臨失業。造成你生活貧困，失業在家的就是你的客戶，因為她們不願購買你的產品。為什麼客戶不願購買你的產品呢？是因為客戶不需要嗎，但是有些人卻能將梳子推銷給沒有頭發的人；因為你的產品不好，但是有些人連陳年的舊品都能按最高價賣出去；因為你運氣不好，但是你的命運就掌握在你的手裏。那麼到底是什麼原因造成了你的困頓？原因僅僅是你微笑的不夠真誠，不善誇讚別人，總是記不住別人的名字，不知道投客戶所好，不願用自己的熱情感染顧客，而且你也不會利用人的從眾心理，感動心理和被尊重心理。當你對這些東西一頭霧水時，注定你的推銷路漫長而黑暗。
身處職場，我們的生活越來越多地跟陌生人掛著關係，無論你從事怎樣一份工作，最終的目的就是讓自己獲利的同時，也讓公司獲利，但這個利潤從哪裏來？來自對你工作感興趣的客戶。編輯審校一篇文章，文章發表在雜誌，因為文章精彩購買雜誌的人增多，銷量增加，雜誌社就有利潤，編輯自然就能得到報酬。所以，但凡你在工作，你就要想到帶給你最終報酬的人，也要想著怎麼樣對待對方，得到的利潤會最大。假如你的微笑、甜言蜜語、誠信、熱情等與生俱來的東西能幫你換來高額利潤的話，你還會吝嗇它們嗎？