“您不用再來了，我就是那打掃衛生的阿姨！”說完對方砰然掛斷了電話。原本一場完美的合作，卻因為對陌生人表現出來的那種看不起的態度泡湯。想想看，如果這位職員見過合作人，而將湯汁灑到自己身上的正是此人，那她還會那樣不依不饒嗎？絕對不會。態度決定一切，無論何時何地，無論碰到怎樣的人，我們都應該表現得盡可能地友善和大度。記住，有個好態度，不戴有色眼鏡，心中時刻裝著人人平等的想法，無論何時何地都不會讓自己吃虧。
揭秘：每個人都有從眾心理
銀塔餐廳的生意之所以火，是因為餐廳倡導的經營理念滿足了人的平等心理，當普通人所受到的待遇跟那些可望不可及的名人等同，其名字和編號不分貴賤地跟名人一同出現在餐廳名錄上後，人所渴望的尊重、平等得到了淋漓盡致的滿足。也許出了這家餐廳，普通老百姓還是普通百姓，名人依舊是受人追捧的名人，在外麵這個界線如此分明，但銀塔餐廳，一個小小的名錄冊，一盤寫有編號的鴨肉就輕易模糊了這個界線。
有專家說，銀塔餐廳的生意之所以火，有三個原因：第一是秘製鴨肉就是一個噱頭，品質好，口碑就好，食客就多；第二是名人效應，餐廳一整麵的名人相片就是很好的招牌，光顧的人出於炫耀，也可能是印象深刻，於是自發地口口相誦，以致一傳十十傳百，從而為餐廳做了免費的廣告；第三尊重平等心理，食客看到自己的名字與那麼多的名人齊名，且被熱心的店主精心收藏，顧客的享受不光是口頭上的，更多是在心裏。其實，總結這三點，我們可以得出，人的從眾心理才是促成鴨子餐廳長盛不衰的真正原因。
掌握從眾心理既是我們與陌生人打交道，獲得經濟效益的另一個關鍵要義。說來，沒有吃過銀塔餐廳鴨子的人根本不知道該餐廳的秘製鴨子到底好不好吃，於是會關注食用過的人怎麼說，人家說好，也許就去品嚐一番，人家說不好，也就不會冒險前往，這便是從眾心理的一個體現。生活中，總會有這麼一些人因為受到他人的影響而不敢擅自下決定，比如聽說某家服裝店的衣服質量不好，就會產生排斥心理，輕易不會下決心自己驗證一番，甚至將質量不好的訊息傳給朋友、同事。實質上服裝店的衣服到底好不好，他自己沒驗證過，但不好的消息就這樣傳播開了。名人效應也是一種從眾心理的體現，心想政要名人大腕們什麼世麵沒見過，既然他們都願意光顧，那代表這裏的東西一定好。現在很多理容院、餐廳、酒吧等都喜歡將光顧明星的照片貼在最顯眼的地方，以此來吸引眼球，從而產生口口相誦，達到免費廣告的效果。不過，到底是好，還是壞，隻有真正體驗過才知道。
從眾心理人人都有，隨大流，不標新立異，不另辟蹊徑是大多數人的心理。還有一些人，他們可能有新思想，新想法，但害怕於受到大眾的反對或孤立不得不放棄自己的思想。從眾思想既有積極意義，又有消極意義。積極在於能創造集體的力量，而消極則會錯失良機。
一位名叫福爾頓的物理學家，因工作需要測量出了固體氦的熱傳導度。他運用的是新的測量方法，測出的結果比按傳統理論計算的數字高出500倍。福爾頓感到這個差距太大了，一旦公布，很有可能被人視為故意標新立異、嘩眾取寵，於是他並未聲張自己的研究。不久後，一位年輕的美國科學家，通過實驗也測出了固體氦的熱傳導度，測試結果同福爾頓完全相同。年輕的科學家對外公布了自己的測量結果，很快便引起了科技界的廣泛關注。此時的福爾頓追悔莫及，在日記中他寫道：如果當時我能摘掉名為“習慣”的帽子，而戴上“創新”的帽子，那個年輕人就絕不可能搶走我的榮譽。福爾頓所謂的“習慣的帽子”就是一種“從眾心理”。
也許對於“順從”心理濃厚的人來說，從眾心理並不見得是好事，但對於善於利用這一心理為我所用的人，或者對職場人員來說，可謂好處多多。就像從老遠看到人們圍觀某個東西時，我們會不由自主地加速一探究竟的步伐一樣，掌握了從眾心理，無論是合作項目、簽約工程，還是推銷產品，都能將進程推進一步。