所以，在銷售的交談中，馬裏奧·歐霍文認為，光沉默是不行的，因為你是銷售員，你要記住自己的身份，銷售員就需要靠嘴吃飯，所以，在沉默的過程中，適時的表達也是必要的。
而怎樣的表達則是有效的呢？
在一次培訓課上，馬裏奧·歐霍文講了一件他親身經曆的事。有一位推銷員曾來找他，向他推銷公司贈品和公關用品。在那個銷售員開口說話不久後，馬裏奧·歐霍文就知道自己不會向他買任何東西，因為那位銷售員說話速度很慢，又懶洋洋地缺乏熱誠，一點都不關心客戶真正的需要。
事後，馬裏奧·歐霍文總結道，一場成功的推銷應該像一個好的電視節目，有好畫麵和好音響，才會有好的效果。如果電視機的音響不好，觀眾的聽覺享受就不佳。電視聲控不佳，音響效果就不好，音量可能會太大。這就像推銷時，如果推銷員太有攻擊性，或講得太多、聲調太高，顧客會被嚇跑的。
相反，如果解說過程太慢或缺乏熱誠與感染力，顧客也會覺得興趣索然。跟笑聲一樣，熱誠也會有傳染性。你說的話語、表情，以及你對自己所做事情的感覺，也會影響客戶，你對雇主、自己的工作或產品的熱誠都能通過語調傳遞給他人。
如果推銷員表現得很熱切，充滿吸引力和活力，即使是一次普通的展示也會變成很有趣的表演，顧客的興趣也隨之高漲。推銷員的熱誠可以感動顧客，使他們禮貌地響應我們，並且注意到我們所銷售的產品。
在名表專櫃前，一位銷售人員正在向客戶推銷手表。這時，她注意到客戶手腕佩戴的是一塊國產梅花表。
“先生，你現在佩戴的這塊表也很好看哦，很經典的。不過看款式，應該是比較早一點的吧。”
“對。我媽媽送給我的。戴了十幾年了，很有感情。那時候，手表是很貴重的禮品。”
“那你今天想買一塊什麼樣的表呢？”
“過幾天是我媽媽六十大壽的日子，我想選一個特別的生日禮物送給她。”
“呀，你母親六十大壽了，真是可喜可賀。我們有專門針對老年人開發的係列產品。上次也有位客戶在此購買這款表作為祝壽大禮，深得老人家歡心。請到這邊來看一下。”
就這樣，這樁生意就做成了。
很多的銷售員一直在抱怨客戶不買自己的產品，但從來都不想這是為什麼？其實，很多時候，這是銷售員自己不會溝通造成的。