下篇：心理掌控術：懂點心理博弈，獲得掌握他人的力量
第四章 心理策略4：完美掌控他人的心理博弈
第二節 善用建議，柔中取勝
心理智慧點撥：
要說服他人最好別用命令的口吻。
掌控有術：
任何人都是有自尊、講麵子的，所以，在說服他人的過程中，應多用商量的口氣給他們建議，這樣不但能避免傷害他們的自尊，而且會使他們覺得你平易近人，進而樂於接受你的建議，與你友好地合作。
張先生在工商界是赫赫有名的，在工作中，他從不用命令式的口吻去說服別人。他要別人遵照他的意思去工作時，總是用商量的口氣去說。譬如說：“你看這樣做好不好呢？”假如他要秘書寫一封信，會把大意和要點講了之後，再問一下秘書：“你看這樣寫是不是妥當？”等秘書寫好請他過目，他看後覺得還有要修改的地方，又會說：“如果這樣寫，你看是不是更好一些？”他雖然處於發號施令的地位，卻懂得別人是不愛聽命令的，所以不用命令的口氣。
張先生的這種做法，使得每個人都願意和他相處，並樂於按他的意願做事。所以，當我們想要說服某個人時，最好也多用建議的口吻。
肖恩是一所職業學校的老師，他有一個學生因故遲到了，肖恩以非常凶悍的口吻問道：“你怎麼能浪費大家的時間？不知道大家都在等你嗎？”
當學生回答時，他又吼道：“你回去吧，既然不想聽我的課，以後也不用來了。”
這位學生是錯了，不應該不先打個招呼，耽誤了其他同學上課。但從那天起，不隻這位學生對肖恩的舉止感到不滿，全班的學生都與他過不去。
他原本完全可以用不同的方式處理這件事。假如他友善地問：“你有什麼事情要處理嗎？問題解決了嗎？”並說：“如果你這樣有事情不事先通知，大家的課程也都耽誤了。”這位學生一定很樂意接受，而且其他的同學也不會那麼生氣了。
要說服他人最好別用命令的口吻；否則，不但達不到你想要的說服效果，還可能使事情越弄越糟。多使用建議的口吻，人們便會很願意改正自己的錯誤，而且維持了他們的自尊，使他們認為自己很重要，並配合你的工作，而不是反抗你。