在你還沒有離開銷售這個行業的時候，一定要告訴自己：沒有“不被拒絕的銷售尖兵”，隻有“不畏拒絕的銷售冠軍”。
拒絕是銷售員最常遇到的情況，也是客戶異議中最幹脆利落的。通常，麵對拒絕，銷售員會馬上放棄這個目標轉而投向其他客戶。實際上，在銷售過程中真正的拒絕很少。客戶說：“我不需要！”這是他的真實意願嗎？這是一個緩兵之計，客戶現在不準備購買的原因。你應該知道的秘密是，真正的拒絕是不多的，大多數拒絕隻是一種拖延！
業務員小王早早地來到了一家煙酒店，希望能拜訪一下這家店的老板。由於第一次相見，小王很不熟悉店老板，進店之後，小王與老板寒暄了幾句之後，說明了來意，順便花了三分鍾時間介紹了公司的產品，本來還想繼續說下去，但是看到老板很不耐煩的樣子，也就不好意思再說了。於是，小王趕緊接著說：“老板，我這次來拜訪您，主要是向您推薦一下我公司的最新產品，價位88元，零售可以賣到98～108元，而且公司還有促銷，力度很大，一箱贈送價值50元的可樂，您看，要不來一箱，試試看？”老板隻是輕描淡寫地說了一句：“哎呀，現在業務員比顧客還要多呀，溫度比酒度還要高啊！你看，我這哪有地方擺放啊，等有地方再說吧！”說完，指指堆滿白酒的貨架，示意小王自己去看。小王看了一眼，的確是這樣，到處都是酒啊！無奈之下，小王向老板告辭後，走出了這家煙酒店……
客戶如果拒絕了你的推銷，說明一個新的失敗記錄即將刷新。很多銷售員麵對冷冰冰的拒絕，會找很多借口安慰自己的受挫心理，也好在別人麵前找回麵子。可喬·吉拉德說：“銷售的失敗是沒有任何借口的，可能有些人會覺得自己不適合做銷售，自己天生就不是一塊做銷售員的料，也有些人總是挑剔公司的產品，產品的定價，其實這些都不是你失敗的借口，你失敗的唯一原因是你還不夠認真，還不夠努力”。美國西點軍校的校規是：“沒有任何借口”。
案例中小王的介紹，實際上並沒有切中老板的“脈搏”。想一想，為什麼老板要說業務員比顧客還要多，溫度比酒的度數還高。這其中顯然說明了因天氣炎熱白酒銷售較慢，占用資金比較多，而不願意再進貨的意思。也就是說，他擔心資金占壓！這時候，如果銷售員小王向他保證如果一個月不動銷，公司可以保證無風險退換。想必客戶會馬上動心！
銷售需要創意，而不隻是簡單的販賣工作。你在麵對形形色色的客戶時，要有充分的準備去麵對一次次的拒絕，所以，無論客戶第幾次拒絕你，你都要保持內心深處時刻迸發出高度的熱情，用快樂和自信將問題結束在原地。
金點子：
（1）在客戶提出拒絕的時候，銷售員可以通過客戶回答問題的側麵了解到真正的原因，比如客戶說：“你的這個方案不適合我們公司的情況”，銷售員緊接著問：“您可以告訴我這個方案的哪些部分不適合你們公司嗎？”銷售員提出的問題越多，客戶回答得就會越多，許多時候，在不知不覺中，你就已經化解了客戶的拒絕。當然還是要把握當時的情況，如果一味不停地提出問題，反而會激怒客戶。
（2）要仔細聆聽客戶的說明，同時，在客戶提出較為尖銳和棘手的問題時，多給自己一些時間，使客戶認為你是在仔細地考慮怎樣幫助他解決問題。
（3）在回答客戶問題的時候，盡量簡潔，不要花費太多時間，如果你總是喋喋不休地講述一個問題，客戶就會認為他提出的問題切中要害，而你又很難給予良好的解決，從而降低客戶對你的信心。