難纏的或憤怒的人通常把自己的感覺當作事實，拒絕真相。我們需要保持警惕，以便收集有用的信息。同時把任何可能造成傷害的消極情感和個人攻擊過濾掉。沉默是傾聽的極好機會。
你知道嗎，麵對糾纏不清的客戶，一塊性能良好的手表是可以幫助銷售員擺脫困境的重要工具。有人感覺純屬無稽之談，但實際上，加強時間概念可以幫助你有效利用自己的時間，讓你花費的每一分鍾都收獲成功。
手表的作用並不是觀賞性，也不是單純的看個時間，它的作用除了提醒你要抓緊每一分每一秒外，還告誡你在約見客戶時必須守時，更重要的是，它告訴銷售員，在與客戶溝通的過程中，一定要注意溝通時間的把握，要學會對時間進行最有效的管理。同時，也可以讓客戶感覺到你守時、惜時的好習慣，並尊重你的時間。
那些銷售精英們都知道，如果不把時間有效利用，就無法得到最大收益，那你就隻能站在別人後邊，坐冷板凳當替補。銷售精英都能夠精確地知道自己還有多長時間可以利用，所以他們能夠充分地利用每一秒。而那些不重視時間的銷售員則幾乎一大把一大把的在浪費寶貴的時間，結果還因一無所獲而埋怨客戶為什麼不被打動，卻又因為喋喋不休令客戶感到不勝其煩。那麼，充分利用手表解決問題的方法是什麼？
薩姆·西格是多倫多的一家大型裝潢公司的銷售主管，當他還是一名普通推銷員的時候，他就以自己對時間的充分利用給許多客戶留下了深刻印象。
一次，薩姆·西格在拜訪客戶的時候，發現客戶對他們的裝潢公司疑慮重重。盡管他已經對客戶的問題進行了多次很周全的解釋，可是客戶仍然沒有下定決心簽單。薩姆·西格看了看手表，他來到這裏已經接近一個半鍾頭了，當天下午他還要見一位重要的大客戶，於是他決定速戰速決。
隻見薩姆·西格又看了一次手表，然後對客戶說：“我先告辭了，因為我需要準備合同下午和公司商談細節。”
客戶整個人立刻放鬆下來，也許他正在想辦法擺脫薩姆。當他們彼此握手準備告別時，薩姆補充道：“有一件事我忘了說，其實我們公司與任何一家客戶合作都冒著極大的風險，因為如果我們不能達到你們要求的水準，我們公司幾十年來建立的形象可能馬上就會坍塌，而且你們還可以根據合同條款向我們提出相應的賠償。”
薩姆的這段話的確解決了客戶疑慮的核心問題，客戶當即表示希望薩姆能坐下來繼續談。薩姆再次看了一眼手表，他表示自己隻有半個小時的時間。這點時間除了簽合同之外，顯然不能再討論其他更多的細節了，其實那些細節問題他們已經在前麵的一個半鍾頭裏談過了，所以最終薩姆拿到了這筆高達780萬美元的訂單。
銷售員在工作的時候，往往會遇到很多諸如此類的“難纏”客戶。你根本搞不清楚他們究竟想要什麼，也挖掘不出多少有效信息。對於這種情況，有些銷售員靠浪費大量時間接受一次又一次的教訓，步步坎坷走到平坦大路上，有些銷售員隻能靠自己以往的經驗試探著銷售，結果成功率很低，而且還要麵對客戶的種種刁難。對於這種情況，如果想抓住生意就要靠敏銳的觀察和靈活的腦筋，快刀斬亂麻，不要一味跟著客戶感覺走，否則他們會越來越不把你和你的時間看在眼裏。
金點子：
（1）遇到難纏的客戶首先需要耐心。銷售員要先從客戶的糾纏中冷靜下來，隨後從各個利益點出發，拋磚引玉的套出客戶的真實想法。
（2）讓難對付的人知道你傾聽了他們的話並且理解他們的觀點。當人們感到自己的信息沒有效果時，為了引起你的注意，他們說話可能會更強硬，讓你下不了台。如果我們加入到他們中間，誠懇地傾聽，他們通常就會放低聲音，變得更加理智一些——因為你已經注意到他們闡述的問題，沒有必要再製造麻煩。
（3）以完美的客戶服務打動客戶。銷售員要尊重客戶，隻要客戶的要求在力所能及範圍之內，請盡量幫客戶達成願望。這樣一來，你收獲的不僅是一位忠誠的客戶，更能豐富處事技能。