對於一個企業來說，銷售業績的80%來自於老客戶的重複購買。
每一位客戶的背後，大體有N名親朋、好友、同事等。如果你贏得了一位客戶的良好口碑，可能會贏得N個人的好感；現在的客戶購物往往貨比三家，你得罪了一名客戶，也就意味著你忽視了其背後N名客戶所帶來的負麵效應，你的競爭對手也就多了一位客戶，有人說，開發新客戶需要留住老客戶的N倍成本。
企業如果僅僅是滿足客戶的需求，那麼，當競爭者提供更有吸引力的東西時，這些客戶就會很容易地轉向競爭者的品牌。一份關於消費包裝品的調查報告表明，44%的原來據稱滿意的客戶後來改變了品牌；而對商品質量和價值高度滿意的客戶不會輕易轉向另一品牌。
企業要開發出更多的客戶，一個重要途徑是維持老客戶，使現有的客戶成為忠實的客戶，並通過他們來吸引潛在的客戶。對於一個企業來說，銷售業績的80%來自於老客戶的重複購買。因此，要取得好的銷售業績，就必須維持住老客戶，使其不斷地重複購買企業的產品，而不轉向購買競爭者的產品。企業維持老客戶的時間越長，它所取得的業績也將越大。資料顯示，吸引一個新客戶的成本是維持一個滿意的老客戶的5倍。對盈利率來說，吸引一個新客戶與喪失一個老客戶相差15倍。因此，企業在開拓新客戶的同時如果失去了老客戶，那麼即使銷售量還能維持不變，但利潤也會大幅度降低。因此，對任何一個企業來說，維持老客戶比吸引新客戶更重要，而為老客戶辦理優惠卡，是留住他們的一個重要方法。
宜家根據會員來店的頻率，而不是購買金額進行獎勵。在宜家看來，客戶隻要來，就一定會買東西。宜家相信，和那些不常逛店、隻要一來就買很多東西的客戶相比，經常來店、每次不一定買很多東西的客戶更有價值。所以，宜家采取了很多鼓勵措施，吸引會員經常來宜家逛逛。
比如在周一到周五，會員到宜家能夠享受免費的咖啡；
周一到周四，會員可以帶著家裏的照片圖紙，來門店找宜家的設計師進行免費的家裝谘詢；
每周麵向會員開放宜家的家居裝飾講座，會員通過電話或者電腦報名參加。
有一個最經典的案例，宜家向每個買過聖誕樹的客戶承諾，隻要他們在1月份，到宜家門店來，就可以報銷部分的聖誕樹款。要知道1月是全年的淡季，既然都到了門店，又怎麼會不順便逛一下，多多少少買點東西呢？
服務還不止這些呢！宜家每年都會淘汰1/3的舊款，同時推出新款。所以，在任何一款商品停止生產之前，宜家都會通知曾經買過或者是曾經有過購買意圖的會員，比如曾經買過某個櫃子的會員，詢問是否需要換櫃門或者其他配件。否則，等停產了就隻能全部換掉了。