隻要你說的話有益於別人，你將到處受歡迎。
——原一平
過去曾以事先決定商店和商品後再去買東西的目的性客戶為主流，這些客戶一旦決定某一商店或商品，如果沒有什麼特殊理由，是不會改變主意的。但是，現代客戶對於購買東西的感覺發生了深刻的變化，平時閑逛商店的客戶，有時也會突然購買高檔商品，或者為將來的購買尋找目標，這些客戶雖說是隨意性很大的閑散型，但能否更多地吸引這類客戶將決定其營業額的高低。
小霞在一個珠寶城上班，下午剛接完班，一對穿著比較時尚的中年夫婦進來，走近了彩金櫃。小霞微笑著上前向他們打招呼：“請問您是看戒指還是項鏈？這些都是剛來的新款，您不妨試戴一下。”他們沒有說話，徑自看商品。她緊接著問：“請問您是自己戴還是送人啊？”這時女士才搭話。原來，她和她老公結婚10周年紀念日，老公想給她買一件禮物。
“您真有福氣，老公對您可真好。您的皮膚保養得這麼好，這條彩金項鏈能夠體現您的膚質和氣質。”說完，小霞趕緊從櫃台取出一條項鏈給她試戴。“雖然好看，但是不保值，以後換貨不劃算。”“彩金有很多好處，不但工藝好、不變形，款式時尚，而且常戴常新，結婚周年買的禮物都是非常有紀念價值的，想必您不會把這麼有意義的禮物拿來換吧！”女士笑著說：“話雖有道理，但它還是沒有黃金保值。”小霞接過女士的話說：“想必您已有黃、鉑金首飾了，可您為什麼不戴呢？是不是因為它的傳統款式令您不滿意？而我給您推薦的這款彩金項鏈正符合了您追求品位、追求高雅精致生活的願望。”小霞一番介紹，令這位女士已有所觸動，但他們仍要去看黃金。小霞欣然帶他們到“黃金閣”，但他們沒有挑選到滿意的款式，之後他們便去了街道對麵的一家商場。
大約下午5點左右，這對夫婦又來到小霞的櫃台。女士笑著對她說：“還是你的眼光獨到，別人介紹的都不適合我，就拿中午那條項鏈吧。你再幫我介紹一款戒指，我相信你的眼光。”之後，小霞領著他們交款、辦理會員卡、領抽獎券，並給了一張K金保養卡。一係列的售後服務完成後，女士說：“謝謝啦，你的嘴巴真甜啊！我們就是衝著你的服務來的。”
古人雲，“良言一句三冬暖”。通過這個銷售案例，小霞體會到，在銷售過程中，通過與客戶溝通，了解到客戶購買珠寶首飾的動機之後，適度地讚美客戶猶如錦上添花，有利於促成銷售，也使客戶在擁有精美首飾的同時享受到購物的愉悅。
人際關係中有一條原則，當有求於別人時，先對其加以恭維，往往能達到目的。做廣告是為了促使客戶來購買商品，從這一點上來說也是有求於人，因此，有的廠商就采取這樣一種傳播技巧：先恭維客戶，讓其虛榮心得到滿足，從而使客戶樂於掏腰包。例如現時關於牛仔褲的廣告多如牛毛，大都誇自己牛仔褲的質量是如何之好。有一則廣告則不同，畫麵是一個人穿著一條不太合適的牛仔褲。廣告標題為：“您的身材美極了，隻是您的牛仔褲不成比例。”顯然是在恭維客戶。接著巧妙地對客戶加以讚美：在比例錯誤的牛仔褲包裹下，再美的身材也會變形。這就是為什麼要穿能展現您最好的一麵的牛仔褲。