為上帝節省每一秒鍾。
客戶每次和公司或品牌接觸，他們都會經曆一種體驗。不幸的是，客戶的體驗經常會有一些時間花在等待上。如：等待服務、等待新產品的推出、等待交易完成、等待服務激活等方麵，這對客戶而言是很不愉快的體驗。一定要守時，不要讓客戶等待。不要故意考驗客戶的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能會讓很多客戶離你而去。
眾所周知，如今的人們都很忙。通常情況下，客戶會花費他們認為適當的時間去做出決定。所以明智的做法是不要回避這一點，既不要催他們，也不要拖延生意。如果他們認為多花的時間是沒有用處的，那就更是如此了。更為糟糕的是他們認為整個過程沒有必要，考慮不周而且耗時。
有時候，銷售人員需要花多少時間要提前告知客戶，有時候則需要通過協商來決定。銷售人員必須力圖借機陳述計劃好的推銷辭令，而客戶如果想做出明智的決定的話，他們準會接受的，他們也一定會傾聽有關產品和服務的關鍵信息。這裏最為關鍵的是，要尊重客戶騰出的時間，然後積極對產品或服務進行介紹，事實上也就是說出你推銷時所要說的話，確保在有限的時間內能有最大的收獲。
有的時候，環境會使銷售工作進展得很順利。即便不是這樣，基本法則也不會發生變化，你決不能拿浪費客戶的時間去冒險。做出簡潔而又有力的產品描述無疑會有助於銷售的成功。
守時是一種傳統的美德，同時它也是一種有禮貌的行為。人們常說，做到守時“並不需要付出多大代價”。不管是美德，還是禮貌的行為，守時都是很重要的。守時與前麵已經表述過的思想同出一轍，即不要浪費客戶的時間。如果被告知在上午10點或什麼時間露麵，那你就按要求去做，統籌安排你的事務以便你能按時赴約。這意味著要把所有因素都考慮在內，包括路上要留有足夠的時間，以及提前找好你可以停車的地方。不要多費10分鍾開車兜圈子，結果沒有按時到達，然後用老掉牙的理由埋怨交通狀況。或許沒人指責你，但此事卻事關重大。如果各方麵得到平衡，你提供的產品又有價值，或許還有可能掩飾你造成的負麵影響。
有一位推銷員，他負責為一家擁有大型車隊和道路建築設備的公司推銷輪胎。他曾一度對一家準客戶緊追不放。多次遭拒絕以後，對方終於答應見麵。他們把時間定在上午8點，並告訴他，“準時到達，這是你僅有的一次機會”。他們定的地點意味著他要開3小時的車，這也意味著他得非常早就出發。事實上，請求對方晚些時候會麵，或不管怎樣，晚一點到了再說，本該是很容易的事。
但他卻沒有這麼做，而是萬分感激地答應了下來。第二天天剛破曉就起了床，長途驅車赴約，早餐也是在車上吃的。離約定時間還有10分鍾的時候，他就已經坐在了客戶的接待區。會談進展得非常順利，對方公司下了第一張訂單。會談結束的時候，客戶說了這樣的話，“我必須向你致歉，讓你那麼早趕到這裏。我知道你一定起得非常早。不過，在和你打交道以前我得了解你對自己服務的獻身精神。下次我請你吃午飯。”
毫不掩飾地說，這是一次考驗。如果他抱怨對方提出的會麵時間，或者遲到的話，他或許會失去一家重要的定期客戶。做到守時，它會比你想象的更有價值。
我們知道商家之間的競爭愈演愈烈，門店都是在想盡辦法吸引客戶，刺激消費，增加銷售，於是便有了價格戰、宣傳戰、服務戰。但有時一個不太重要的環節如果處理不好卻往往使好不容易取得的成績化為泡影，那就是每到購物高峰期或節假日時，門店收銀台排隊的現象。客流量大時收銀台的排隊現象普遍存在於各家門店，讓客戶等待成為家常便飯。
對於客戶來說，進入良好的購物環境，隨心所欲地挑選喜愛的商品，憧憬著新商品將帶給自己和家人的喜悅，此時的心情可以說是非常愉快的。而當他興衝衝地手提沉重的購物籃走向收銀台，看到的卻是長長的等待交款的隊伍，有些客戶忍受不了這個漫長的過程就把精心挑選的商品丟下，放棄這次購物，而更多的客戶則無奈地排著長隊，但此時他們的購物愉快指數已經降得很低，取而代之的是焦慮、煩躁，有的甚至會直接或間接地把不滿發泄到收銀員、其他客戶身上從而引起口角。
門店投入精力、物力搞宣傳，精心組織商品，營造購物氣氛的目的就是激發客戶的購物欲望，如果無法使客戶愉快地付款，這無疑是失敗的，所以賣場一定要解決讓客戶等待的問題。
如果實在沒有其他辦法，必須讓客戶稍等的話，要盡量分散客戶的注意力，比如一些高層的電梯裏麵會裝有鏡子，美國銀行在客戶等待的時候播放新聞。