正文 5.交易完成,不妨來個法蘭克式的結束(1 / 1)

銷售人員一再降價也是一種錯誤的促成方式。

當客戶堅持一定不購買時,再度的降價不是好方法,會讓客戶懷疑你的商品有問題。讓客戶看到商品的很多優點和極少缺點,以視覺化的方式讓客戶放心。法蘭克結束法就是通過視覺化的比較刺激客戶購買欲望。

法蘭克結束方式是指銷售人員通過展示優點與缺點,直接明確地以視覺化的方式達成最終成交的一種技巧。當客戶難以決定,需要再考慮或者詢問他人意見,而銷售人員的一再啟發並沒有在現場解決問題時,銷售人員應該做出什麼樣的處理?

銷售人員可以這樣說:“我們公司的老總在遇到難以決定的問題時,都是用這種方式來解決,我們花一分鍾來試試看……”然後用法蘭克的方式指出優缺點,促使客戶購買。

銷售人員可以準備一張白紙,在中間畫一條線,左側列出購買產品的優點,右側列出購買產品的缺點。然後,銷售人員和客戶共同完成該表格,這是法蘭克結束法的具體應用。在優缺點的視覺化對比之下,很容易證明購買的正確性。此外,經驗證明,人眼對於左側具有視覺重力,會更多地投放注意力在紙張的左側。在法蘭克結束法中,強調老總的方法可以有效地避免客戶對方法的不信任,充分表明銷售人員對客戶的尊重。

而不能采用下麵的兩種方法:

(沉不住氣一直催):“很劃算!很劃算!”

“1000元怎麼樣,那800元呢?700元總可以了吧!”

上例中,銷售人員沉不住氣,一直以很劃算來催客戶的方式錯在給予客戶很大的壓力,很容易引發客戶的恐懼感。

銷售人員一再降價也是一種錯誤的促成方式。當銷售人員為了達成訂單的締結而不斷地在價格方麵滿足客戶時,並不會使客戶滿足,相反會引起客戶對於價格的懷疑,產生無窮的想象空間。降價不僅使客戶懷疑商品的價格空間,此外更糟糕的是,客戶還會懷疑產品的質量。

本章小結

1.使用直接成交法可以快速地促成交易,充分利用了各種成交機會,節省銷售的時間,提高工作效率,同時也體現了零售店人員靈活、機動、主動進取的精神。

2.向潛在客戶表明銷售人員所在公司的產品或服務的稀缺性,以此暗示潛在客戶,如果不盡早作出購買決策,就可能“過了這個村,就沒有這個店”,或者作出決策晚了,就可能排隊等待產品或服務。

3.賣場一定要解決讓客戶等待的問題。

4.在最後促成訂單的階段,銷售人員首先不要害怕被拒絕。在此基礎上,恰當地運用促成的技巧,堅持不懈,就一定能夠成功地締結訂單。