很多推銷員在向客戶推銷的過程當中，思路總是跟著客戶走，忙於對客戶提出的問題給予一個非常精彩的回答。這樣走了許多彎路，很難將自己的想法滲透到客戶的思想當中，往往錯失了客戶需要你的推銷品的寶貴關鍵點。
——裏奇·波特
一對一銷售服務是指銷售人員通過與每一位客戶進行一對一溝通，明確把握每一位客戶的需求，有針對性地為其提供專門的個性化服務，以求最大限度地滿足購買者的需求。
在一對一銷售服務中，銷售管理是以客戶為中心開展的，對企業的每一位客戶都必須設定直接的管理者。由於客戶的人數眾多，每一位客戶管理者往往要同時管理許多客戶。所以，每個客戶管理者都應設立自己的“客戶庫”，並與“客戶庫”中的每一位客戶建立良好關係，以求最大限度地提高每位客戶的生涯價值，提高企業的客戶占有率。
在客戶管理的組織結構中，雖然也有產品管理，但其作用已經不再是將產品賣給盡可能多的客戶，而是針對每一位客戶的生涯價值，開發、提供客戶需要的特定產品，從而支援客戶管理者。進行一對一銷售服務，必須追蹤每一位客戶並分別與之進行溝通。進入20世紀90年代，信息與網絡技術的高速發展為企業與客戶一對一溝通提供了越來越多的選擇手段。
商家要依靠內容與情感吸引客戶，要不斷推出新創意，提供有用的內容吸引客戶上門，同時充分利用電子郵件來維持與客戶的情感交流，增強其對產品和企業的信任。
海爾的經營理念叫做“真誠到永遠”，在這種經營理念的指導下，海爾人創造出一種一定要設法讓客戶滿足的企業文化。舉例來說，客戶提出這樣的問題：
“這裏氣候潮濕，有沒有可以強勁除濕的空調？”
“登高擦拭不便，有沒有可以升降的空調？”
“氣候炎熱，有沒有耐高溫、可以長期長時間保持運轉的空調？”
對於這些問題，海爾的回答一律是：
“有！我們很快為您設計製造！”
“行！也可以自己設計，我們幫助您生產。”
從海爾的案例中可以看出，沒有解決不了的問題，自然就不會引起客戶抱怨。有能力就沒有壓力，想服務就不會覺得它是困難，服務者的心態和理念是很重要的。
還有一個例子，夏天市場上的洗衣機銷售成為淡季。這是為什麼呢？經過市場調研發現，不是夏天人們不洗衣服，而是因為衣服都比較短、薄、少，而且更換頻繁。假如使用普通型的洗衣機去洗夏天的衣服，費水、費電，成本加大。所以人們傾向於把衣服集中起來洗滌，或者不使用洗衣機。
經過調研以後，海爾研發出一種新產品——小小神童洗衣機。這種洗衣機采用水位三檔調節，1.5公斤型的，一件襯衫也照洗，小孩子也可以使用這款洗衣機自己洗衣服。這種產品1996年上市之後，開發了12代，5年銷量超過200萬台。因此，產品設計主要是滿足客戶為第一優先考慮，以服務導向來思考產品的設計。
另外，在四川有的客戶投訴洗衣機常常出故障。海爾技術人員去查看以後，發現海爾的洗衣機品質沒問題，是四川的消費者使用不當：他們沒有衣服洗的時候，用洗衣機來洗土豆。這種情形一般的商家會說，我們沒有錯，是你們使用不當，所以我們不會賠償。但是海爾不是這樣，他們開始研發設計，如何開發新型的洗衣機，既能夠洗土豆，又能洗衣服。這就是海爾的服務，對這種服務理念隻能用兩個字來評價：可貴！他們對於客戶服務滿意度的追求有著可貴的執著。
在如今酒店供大於求、競爭日益激烈的情況下，為了吸引、留住客戶，酒店服務越來越講究精細化、人性化。因此，在酒店中，一對一服務應用得比較廣泛。它強調酒店員工有針對性地為單個客戶提供服務。一對一服務如今已被一些酒店廣泛運用並取得了良好的服務效果。
但是一對一服務不是某一固定的服務員服務某一固定的客戶。事實上，酒店的每一個員工都代表著酒店的整體形象，都可以成為酒店常客的“一對一服務”人員。特別是在當某一個酒店常客來到酒店，而為其提供固定服務的服務人員不能為其提供服務時，酒店其他員工應能夠熟識客情，順利為其提供相應服務，使客戶的問題得到滿意的答複。