我們所推銷的商品和別的商品不同，我們推銷的是住宅。客戶憑什麼買我們的房子，他買的是我們的服務，如果我們不能為客戶提供一流的服務，他大可以走幾步路到其他的房地產商那裏買。所以，我們一定要提供比別人多得多的優質服務，讓客戶為自己曾有過與別人合作的念頭而感到內疚。
——裏奇·波特
無論多麼好的商品，如果服務不完善，客戶便無法得到真正的滿意，甚至當服務方麵有缺陷時，會引起客戶的不滿，從而喪失商品自身的信譽。
許多公司稱銷售員為“處理機械修理工作的人員”。機械工為客戶所做的每一次服務，都可以說是一種銷售行為。
商品製造得愈好，其所需要的服務工作愈少，但是，如果需要服務的話，那麼這種服務一定要是最好的。這種工作應該由受過訓練的人員去擔任，並使用自己公司所製造經銷的，或介紹的最好的零件與材料。
直接將商品銷售給使用者所產生的影響，與銷售給經銷商或批發商所產生的影響是不同的。一位工廠工程師或一位辦公室經理在為某項工作選擇一種最優良的貨品時，不論是一部工廠中使用的車床，還是一台辦公室中使用的機器，他都會花費幾個星期的工夫去研究和選購。假設你已經賣出了一部高價的完全自動的郵費機，這台機器已經裝置好，同時你也已經完成了教導工作，使客戶能夠自行操作，而且將其所需應用的貨品，如皮帶、墨水等也都在第一次訂貨時給他們完全購置了。從此以後，一直沒有聽到客戶再提出過什麼意見，你大概會以為一切都很完滿了，真是這樣嗎？過了不久，客戶用完了你給他的墨水，可你上次沒有告訴主管部門的領導及其手下的工作人員，這種特殊的墨水是一種經過多年研究試驗的物品，其中沒有任何能起化學作用的元素，也不會傷害那台機器的鑄型。但是，這位客戶不慎將一瓶普通墨水倒入了那台機器中，機器立即停止了工作，於是他打電話給你公司的機械服務部門，該部門派去一位訓練有素的技師，經檢驗，他立即發現故障與機器無關，並婉轉地向該辦公室經理作了解釋，把整個機器拆開，裝上一卷新的墨水紙，洗滌了鑄型，然後又在機器上擦了一些油。他在該客戶的辦公室中，就這樣工作了4個小時。至於客戶方麵呢？也許耽誤了他們6個小時的工作（這裏麵應含有服務人員在途中所需要的時間）。這該是多麼大的損失！這損失又應該由誰負擔？假定你公司所索取的服務費每小時是4元，工作4小時，途中花費1小時，一共要20塊錢。新零件又需要100元，還有零件搬運費25元。技師將這張維修費為145元的賬單交給了客戶，但結果引起了一場爭吵。試想，這家公司還會從你這裏購買機器嗎？
銷售員在裝置其商品時就應給客戶以真正的服務，將一切情況告訴他，每個銷售員都需有一種詳細的記錄，其中應表示出何時客戶應該再進貨，不論其所應進的是商品本身，還是其所需的零部件，都須詳細寫明。要時常強調你的商品所需要的不是別的東西，而是周到的服務，以及各種你自己製造的，或介紹的精致零件與相配物品。銷售上的服務工作與機械上的服務工作要密切配合，這些都是很重要的。
如果在當初銷售或者裝置機器的時候，你能告訴你的客戶所有相關的情況，或建議他們派一名工作人員專門負責機器的維護，那麼他們就能保證那台新機器不會損壞，上述的那種意外也就不會發生了。那145元錢究竟由誰負擔的問題自然也不會發生。