2、爭吵，給我消失/解決問題，爭吵不如協商
爭吵似乎是個人人都能碰到的，讓人煩惱的狀況，生活與此總是“密不可分”。 爭吵的壞處真是很多，影響心情是最大的問題。爭吵時血管發脹，麵色通紅，血壓升高，心跳加快，實在是影響健康。吵完後要好久才能平複自己的心情，而且需要一種外力的幫助，比如找方式發泄憤怒，聽音樂、運動、看電影、上網……費了一大圈，最終是為了讓自己心情舒服。這樣看來，爭吵是一場對身心的災難。
Danliy在下班前和其它部門的同事大吵了一架，她說：“當時真是氣得我火冒三丈。麵對別人的無理，不合作，我也是毫不示弱，但我始終還是保持著君子的態度和對方吵，雖然對方讓我覺得不可理喻。但最終爭吵的結果是——我贏了，可是我的心情並沒有因為“勝利”而喜悅，反而很糟。我是一個不喜歡用爭吵來解決問題的人，如果能以平靜的方式解決問題，那又何必去爭吵呢？”
這樣的結果其實是我們經常遇到的，吵到最後，即使贏得勝利，我們也絲毫沒有高興之念，我們生活的世界裏，隻要有人存在的地方，就會有爭吵的存在，無時無刻都需要我們的忍耐。國中時，我們會因為同學對自己不好的評價，而與對方爭吵一番，以證明自己是優秀的。雖然每次都勝利了，可我們總覺得輸掉了應有的風度——最多不過當時有發覺而已！等我們漸漸長大以後，才漸漸明白，那些無謂的爭吵所得的快樂，往往給你帶來的負麵影響更多，它不僅僅對你的形象有損，而且使你的身心更加疲憊，變得越來越小雞肚腸，時時刻刻都計較著別人的不是，而忽略了自己身上的種種缺陷，不知改正，這真是一種得不償失的做法。
如果一個人的心裏對你已經滿懷惡意和衝突，就算你搬出各家各派的邏輯學，也沒法使他信服。挑剔的父母、盛氣淩人的上司和丈夫、以及嘮叨的太太們都要了解，大多數人都不喜歡改變自己的看法，他們不可能因為被強迫或被威脅而同意其它人的觀點，但他們會願意接受其它人和藹而態度友善的開導。
仁厚、友善及稱讚比任何爭吵更易改變別人的心意。因此，我們在做任何事情時，都要從友善的協商開始，盡量避免與別人發生直接的爭論，這將使你的處世藝術進一步提高。
一位建築承包者為了一筆不該收所得稅的款子，和稅務工作人員整整爭論了一個小時，那位工作人員傲慢而又頑固。建築承包者決定不再同他理論，於是改變了另一個話題。他這樣說到：“比起其它要你處理的重要事情來，這件事實在不足掛齒。我也研究過稅務問題，但那是書本上的死知識，你的知識卻是從實踐中來的。有時，我也真想有份像你這樣的工作。”這下，這位工作人員在椅子上伸直了身子，開始和建築承包者主動談起他的工作來，態度也慢慢地友善起來。三天後，建築承包者收到了他的電話，說是那筆所得稅經過內部裁定，決定不征了。
其實，我們經常看見這樣的例子，經常會有人抱怨一些工作人員的態度極差，傲慢無理。這固然有他們自身的原因，但是有些人就懂得如何化“硬”為“軟”。就如同這位稅務工作人員一樣，他想要的無非是一種重要人物的感覺。如果你越和他爭論，他越要強調專業上的權威。一旦承認了他的權威，爭論自然堰旗息鼓了，而他，也同樣變成了一位有寬容態度和同情心的人。
由此可見，真正贏得勝利的方法不是爭論。爭論要不得，甚至連最不露痕跡的爭論也要不得。如果老是抬杠、反駁，即使偶爾獲得了勝利，但也永遠得不到最好的解決方案。隻有通過真誠的協商，才能把看似不能化解的矛盾悄悄地“扼殺在搖籃裏”。
假定辦公桌上的電話鈴響了，你一拿起話筒，就聽到對方發出一串牢騷：“我三星期前就打電話問你們什麼時候來維修空調，但至今還沒有一個人到！你們的售後服務怎麼這樣？”