第一,觀察和學習的效果。換句話說就是,從被模仿者的行為中學習新的行為。比如,某位家長喜歡蹺著二郎腿,他的孩子也喜歡。通常情況下,這種效果比直接學習更有效。
第二,抑製自己的行動或促進正在抑製的行動的效果。著名心理學家基德曾做過這樣一個實驗,他把被試者分成三組,然後讓他們觀看一個人百般虐待芭比娃娃的短片,並對第一組被試者說這種行為太殘酷了,對第二組被試者說這樣的做法不可取,對第三組被試者沒有任何交代。實驗結果表明,第二組被試者的攻擊性最低。
第三,促進反應的效果。相信我們經常遇到這樣的情景:一群人圍著電視看球賽,你剛好路過,就情不自禁地停下來跟著一起看。
身教重於言傳,言傳輕於身教。一般來說,人家不僅會聽你說什麼,更會注重看你幹什麼。所以我們要以身作則,凡事嚴格要求自己,你的一言一行,一舉一動別人都會看在眼裏,記在心裏,並且學在行動上。你千萬不要以為說幾句漂亮話,幾句大話就可以糊弄人,人家就買你的賬。人家注重的是你到底會不會做,到底做得怎麼樣,言行是不是一致,若你做的與說的是統一的,人家就會信服你,你的威信就會倍增。說一千道一萬,不如實實在在做一做。南方李錦記的領導便是如此。
南方李錦記有一個捐款製度,在公司很多地方設有透明的捐款箱。遲到、早退或者開會期間接打電話的人,無論是員工還是領導都必須捐款——南方李錦記稱之為捐款而不是罰款。且有一個明確的規定:普通員工10元,總監以上100元,總經理和董事長200元。在南方李錦記的會場總會見到自覺站起來捐款的人,從而形成了一種獨特的會議文化。需要說明的是,這些捐款全部用於資助南方李錦記在全國設立的十幾座希望學校。所以,大家都非常樂於接受。有一次在北京開會,老總路上遇到大塞車,雖然塞車是客觀原因,但李錦記的老總一到會場就先找捐款箱,拿出200元放進去。
這就是身為領導應該起的模範作用——絕不給自己任何借口。在一個組織裏,領導當然是眾人的榜樣,你的言行舉止都看在眾人的眼裏,如果想讓下屬遵守規章製度,與其在大會小會上三令五申,不如自己嚴格按照規章辦事;如果想讓下屬吃苦耐勞,與其大力宣揚吃苦耐勞是一種美德,不如你首先表現出不怕苦不怕累的精神。可見管理層必須以身作則,才能達到效果。
正如史玉柱所說:“有一次柳傳誌跟我談,他說他們公司規定,開會的時候遲到是要罰站的,遲到多長時間,就罰站多長時間。有一次,本來約定八點開會,結果突然市領導找他談話,等回來開會就遲到了,按一般情理來說,柳傳誌是為了聯想很重要的事才來晚了,本來可以不罰站,但柳傳誌仍然堅持罰站,直到時間到了,他才坐下。”
作為父母,想讓孩子養成好習慣,也是如此。孩子還小,很多話可能還聽不懂,如果父母隻是對他講道理,他可能會記下,卻未必能理解,更未必能知道怎麼做。父母期望孩子成什麼樣,最好的辦法是從自身做起,以自己的實際行動告訴孩子什麼是對的什麼是錯的。孩子最善於模仿,他看到大人的舉動對他是一種鼓勵和刺激,就有照著做的欲望。比如,你想讓孩子喜歡讀書,不必反複申明讀書的好處,隻需在孩子麵前多多讀書;想讓孩子有孝心,不必大講特講中國的傳統美德,隻需在孩子麵前孝敬你自己的父母……
在推銷方麵,“言傳不如身教”也是一個不錯的方法。
有一次,李嘉誠去推銷一種塑料灑水器,一連走了好多家都無人問津。一上午很快過去了,一點收獲都沒有,如果下午還沒有進展,他無法向老板交代。盡管推銷做得很不順利,他還是給自己打氣,精神抖擻地走進了一座辦公樓。他看到樓道裏灰塵很多,突然靈機一動,沒有直接去推銷產品,而是去洗手間,往灑水器裏裝滿了水,將水灑在樓道裏。非常神奇,經他這麼一灑,原來很髒的樓道,一下子變得幹淨起來。這一來,立即引起了主管辦公樓的人的興趣,一下午他就賣掉了十多台灑水器。
李嘉誠的這次推銷為什麼這麼成功呢?原因在於他把握了一個推銷的訣竅:要讓客戶動心,就必須把握客戶的心理——聽別人說好,不如看到怎樣好;看到怎樣好,不如使用起來好。總是說自己的產品好,哪能比得上親自示範,讓大家看到使用後的效果呢?
9—6、簡簡單單一句話有時勝過羅唆
一個男孩,從小就很貪玩,成績一塌糊塗,好不容易考上高中,離開父母,更變本加厲了,時常玩得徹夜不歸寢室。老師為此多次與他的父母交談。他的母親也經常苦口婆心地勸告他,希望他把心思放在學習上,可這絲毫沒有改變他貪玩的毛病。
多次規勸無效之後,母親親自來到學校,對他說:“如果你再這樣,我隻好請求學校讓你休學。”聽了母親的警告,這個男孩收斂了些。但是,時間還沒有過去一個月,男孩就把母親的警告忘得一幹二淨。