商業也是一種戰爭，比惡性競爭更可怕的就是低價競爭。很多企業以為入駐一個城市以低價格搶占市場，再以低價格餓死同行就是勝利。錯了，真的錯了，一旦定位錯誤，轉型難上加難。寶潔就是個典型的例子，一開始通過洗護日化低價占領中國市場，消費者已經認定寶潔就是超市貨，再想做高端市場幾乎不可能了。對顧客來說，生活的格調在於品位，產品的質量決定了他們的選擇，若是沒有利潤空間，永遠不可能有好的產品和服務，越來越多的消費者懂得了這個道理。
馬曉東這天接待了一位叫胡青的女性顧客，這個顧客有點特殊，是LM合作的一家廣告公司的女員工。胡青並不是第一次來LM，半年前，她曾來LM谘詢過雙眼皮手術。因為廣告公司的老板跟許多醫院很熟，當時胡青直接就問老板要是想做一個雙眼皮，該選哪個醫院？廣告公司跟許多醫院都有合作，對每家醫院的實際情況和實力都特別清楚。老板就實話實說地告訴她，各家醫院實力如何，論資曆LM是最老的，管理也比較規範，專家團隊也屬於比較強大的，但是價格比較貴。老板建議胡青自己先去各家問問，等選好再告訴他，他給對方醫院打個招呼。
胡青就一家家地去問去比較了，發現各家價格相差真的挺大的，最後她就選擇了一家比較便宜的醫院。半年後，她又想做吸脂，然後直接來到LM。
蔡總把她帶到馬曉東的辦公室說了這件事，馬曉東心裏有些好奇，怎麼上次沒有選擇我們醫院，這次卻毫不猶豫地選擇了呢？
胡青說：“上次是第一次接觸這個行業，還不懂，當時了解情況就是看各家的網站，然後問問身邊做過手術的朋友。選中幾家後又到醫院去問過，感覺都差不多，看不出什麼具體區別，就選了價格相對便宜的，然後經曆了手術的過程，了解得深刻多了。當時覺得隻是做個雙眼皮的小手術，應該挺簡單的，但是真正躺到手術台上還是很害怕，害怕手術萬一不成功，就美容不成反毀容，在戰戰兢兢中順利做完手術，我那時可真是長舒一口氣！”
馬曉東問：“擔心什麼呢？怕醫生技術不好嗎？”
胡青搖頭：“倒不完全是，就是一種莫名其妙的恐懼。”
馬曉東還是很好奇：“那麼這次選我們醫院，難道就不害怕了嗎？”
胡青笑笑：“上次接觸了不少家醫院，我自己的感觸也是很大的，LM的專業性令我印象很深刻，這個專業性是指和醫生在溝通中感受到的細節。這次手術比較大，多花點錢買個放心，我不想再經曆擔驚受怕、像是賭博一樣的過程了。”
馬曉東挺自豪的，自己所待的機構讓顧客有這種專業的感覺，說明大家做得真的很成功。
馬曉東很仔細地給胡青製定了手術方案，並解說了原理，為什麼要這麼做，用什麼技術做。等胡青完全沒有疑問了，馬曉東又讓護士長帶她到休息室看了看其他患者的術後效果。胡青很認真地問了問大家的感受，痛感倒是還行，大家統一的感受就是術後恢複期有點長。
大麵積吸脂是一項對技術要求很高的手術，對於設備、無菌要求都不是想象中的那樣簡單。胡青自我調侃：“這次我可比做雙眼皮時慎重多了，想想，我這簡直是拿生命的勇氣在追求美呀！”
馬曉東安慰道：“放心吧，我們采取的是德國水動力溶脂係統，對身體損害很小，甚至脂肪細胞被破壞得都少，很多美女選擇把抽出來的脂肪細胞用來隆胸、豐臀呢！”
胡青很快就選定了手術日期，雖然之前已經有了充分的了解和心理準備，到了手術當天依然緊張得不行。馬曉東溫和地安慰她：“不用怕，保證你達成心願，你就放心吧。”
一切都正常結束後，胡青很高興，說：“這次心裏好受多了，可能是術前了解得比較充分，加上信賴感比較強吧。”
這件事情讓馬曉東思考良多，忍不住在微博上發表了感想：對患者來說，醫院和醫生就是托付性命的地方和人。因此，如何讓患者放下心理壓力是值得深思的一個話題。對醫療手術來說，沒有人敢說百分百安全，因為凡事總會出現例外，但是，如果醫院將每個可能發生的意外都想好對策、做好準備呢？哪怕這個意外發生的概率隻有億萬分之一。