“對不起，打擾您了……”
“我不會耽誤您太長時間的……”
“我想占用您一點兒時間，和您談談……”
這些表達方式是那些性格軟弱的銷售員經常使用的，他們用這樣的話目的是不惹客戶生氣，事實上，這樣的說法會令客戶更加不滿意。因為沒有人喜歡在一個並不重要的人身上浪費時間，每個人都喜歡和重要的人打交道，而且與重要人士交談的時間越長，他們就會越高興。
銷售員在語言表達上不能太軟弱。另外，還不能說些“帶刺”的話，一般有以下幾種情況：
“安先生，您拒絕了我的預約，雖然如此，但我還是來了。”以及“安先生，您拒絕了我的預約。我想我能消除我們之間存在的誤會。也正是因為這樣，所以我才來找您。”“雖然如此”在所有“帶刺”的詞彙中是最為明顯的。其實，在大多數情況下，我們可用“因此”這個詞來代替，這樣比較好接受一點。
“您可能誤解了我的意思！”如果銷售員發現客戶誤解了所說的話，不要強行打斷客戶，為自己辯解。此時，銷售員要保持冷靜，並從客戶的話中找出客戶誤解的關鍵點，然後調整自己的思路，重新組織語言，針對客戶誤解的重點，重申自己的意思，這樣才能說服客戶。
“安先生，您的這種想法是錯誤的。我可以向您證明另一種想法的正確性！”任何時候都不要批評或否定客戶，這是對客戶的不尊重。銷售員的任務是銷售，不是為客戶糾錯。如果客戶的錯誤想法阻礙銷售的進行，銷售員也沒必要扮演真理的化身，直截了當地指出客戶的錯誤。在這種情況下，先承認客戶合理的一麵，再委婉地提出自己的觀點，這樣更有助於客戶接受。
“我能理解您的想法，安先生！但是我們能不能再考慮一下幾個其他的因素？”這種語言明顯是在指責客戶考慮問題不周全。
在銷售的過程中，銷售員要盡量避免出現以上四種情況。
一流的銷售員認為，隻要運用機智的語言，就可輕鬆拉近與客戶的關係。機智的語言可以幫助銷售。
要想成為具有說服力的一流銷售員，應該避免消極的語言，要給客戶積極的感受。具有說服力與感染力的語言，首先必須是積極的。很多銷售員不太注意這一點，所以在銷售過程中總得不到客戶的熱烈響應，一位機器設備銷售員在回答客戶有關產品性能方麵的問題時是這樣回答的：“胡總，您說的問題確實存在，這對您的使用不會造成很大的影響。”後來那次銷售砸了。幾天後，另一位銷售同樣機器的銷售員也來拜訪胡總，麵對同樣的問題，這位銷售員是這樣回答的：“胡總，我保證您今後幾年都會因為購買了我們的產品而高興的！易於操作、功率強勁一直都是這款機器的特點！”最後這位銷售員成功了。因為前一位使用了消極的語言所以失敗了，而後一位使用了積極的語言則取得了成功。
不管麵對的是怎樣的客戶，也不管所處的環境如何，如果有積極的詞彙可以選擇，那麼就要完全避免不必要的消極詞彙出現。銷售員要說“這種產品真的不錯！”而不要說“它絕對不會出差錯”；要說“我們能為您提供更加全麵周到的服務”而不要說“和我們合作您就不必再擔心合作夥伴不能履約為您帶來的損失”。
總的來說，銷售員說話，一是要準確、得體、熱情；二是要善於以褒代貶；三是要委婉文雅有禮貌；四是要簡潔、中肯、客觀。這就是銷售員要掌握的語言能力。
產品要好看才能好賣，銷售員要會說才能有大客戶。銷售員要有一張能說會道的嘴，要巧妙地利用語言魅力與客戶打交道。
5.宣傳力不夠：商品知名度低，顧客難買賬
世界最偉大推銷員如是說
推銷成功招徠推銷成功，推銷失敗招徠推銷失敗。
——[美]喬·吉拉德
消費市場上的產品不計其數，顧客所麵對的是不同品牌和價錢間的選擇。而麵對兩種不同品牌的相同產品，若價格相距不大，顧客必定會選擇知名度較高的品牌。
推銷員在推銷的過程中，常常遭遇顧客說“沒聽說過這個產品”、“這個產品的牌子沒見過”或者“這個產品有人用過嗎，效果怎麼樣”等，如果產品的宣傳力度不夠，那麼銷售起來有可能很困難。因為顧客總是熱衷於選擇知名度較高的產品，或者購買大家都買過、使用過且口碑好的產品。
因此，擴大產品的知名度，是銷售不可缺少的手段和策略。而擴大產品的知名度，最有效的方法就是做廣告。
在對產品及廠商做了全麵的了解後，所需要的就是和廣告公司全麵配合。一個成功的廣告最重要的要素之一就是傳達專一的信息。消費者看廣告的時間常常隻限於幾秒到幾十秒之間，好的廣告必須在這短暫的時間裏準確地傳達產品信息。
一個有效的廣告並不隻是告訴顧客有關產品的特點，更可以配合顧客潛意識的渴望。一位資深的美國記者曾這樣說：“要有足夠的經費，我能使一塊磚頭被選為州長。”雖然這句話中很明顯地有誇張成分，但還是可以從中對廣告在現代社會中的力量窺之一斑。
萬寶路香煙是1924年在美國問世的。當時，生產商菲利浦·莫裏斯公司明確把它作為專對婦女市場的品牌。盡管當時美國吸煙的人數年年都在上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平，菲利浦公司為此傷透了腦筋。婦女們抱怨香煙的白色煙嘴常會染上她們鮮紅的唇膏，紅點斑斑，很不雅觀。他們就把煙嘴部分換成紅色。可是，這一切努力並沒有挽回萬寶路的命運，菲利浦公司終於在20世紀40年代初停止生產萬寶路牌香煙。
一籌莫展但又心有不甘的菲利浦·莫裏斯公司派專人帶著“萬寶路”這個難題來到著名的利奧·伯內特廣告公司，向該公司的創辦人伯內特先生請教。伯內特在當時的美國廣告界已享有很高的聲望，是廣告界的幾位著名的大師之一。他經過深思熟慮和周密的調查後，大膽向菲利浦公司提出：讓我們忘掉那個帶脂粉香氣的女子香煙，而用萬寶路這一牌子創出一個聞名世界的有男子漢氣概的香煙來。
在伯內特和當時的菲利浦公司總經理喬卡爾曼的努力下，一個嶄新大膽的廣告計劃誕生了：產品品牌保持不變，包裝采用當時首創的平開式盒蓋新技術，並用象征力量的紅色作為外盒的主要色彩；不再以婦女為主要對象，而是用硬錚錚的男子漢，在廣告中強調萬寶路香煙的男子漢氣概。按伯內特的創意，這種理想中的男子漢也就是後來在萬寶路廣告中充當主角的美國牛仔形象：一個目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發著粗獷、豪邁英雄氣概的男子漢，袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指中夾著一支冉冉冒煙的萬寶路香煙。
這個以牛仔為主角、男子漢氣概十足的萬寶路廣告在1954年問世後，原來不斷滑坡的萬寶路香煙銷售量奇跡般地在一年後提高了整整3倍。從一個鮮為人知的牌子躍為當時美國品牌銷量的第10名。
萬寶路香煙在牛仔廣告的幫助下，逐漸成為美國市場上的一個主要香煙牌子。到1968年年底，萬寶路香煙在美國的市場份額已達13%，占全美第2位。
產品的品牌代表的是產品的實力。它能夠給消費者一種有關產品品質與價值的保證，更是心理上一種潛意識的認同。
要想盡快地銷售產品一定要認識廣告，了解廣告，充分利用廣告。現在的廣告要讓顧客接受且掏出腰包來花費，就必須先了解顧客內心深處的想法，打動顧客的心，這樣的廣告才是被顧客所接受的廣告，才是一個成功的廣告。