推銷員：“謝謝您給我這個機會，我會好好幹的。”
推銷員一時興奮過度，出門時一不小心踢翻了水桶，水潑了一地。
業務主任：“像你這種年紀的人，還會作出這麼不小心的事，將來實際擔任本大廈清掃工作，還不知會作出什麼樣的事情來，我再考慮考慮吧。”
推銷員：“……”
這位推銷員生意一談成就高興得暈了頭，作出把水桶踢翻之類的事，使得談成的生意又變成了泡影，“煮熟的鴨子”給飛了，顯然是情緒不穩惹的禍。
一些推銷員常常會碰到這樣的事情，推銷工作進行得很順利，眼看一份訂單就要到手了，這時客戶卻突然反悔。訂單平白無故地“飛”了，銷售人員立刻情緒大變，在客戶麵前失態。
推銷員大喜大怒的情緒表現會讓客戶感到他們隻是為了傭金而工作。談成生意簽到訂單，就歡呼雀躍；客戶反悔，就沮喪翻臉，這是不成熟的表現。作為銷售人員，如果讓客戶感到你一旦達到了自己的目的，就會得意忘形，那麼他很可能會取消剛才的購買決定。
銷售員不懂得掩飾自己的情緒，容易吃虧。如果客戶表現出對自己的商品沒有興趣，他們的臉上就會浮現出失望或不耐煩的表情。這會讓他們喪失很多潛在客戶，也容易得罪人，結果自己也最易招人記恨，陷入孤立的狀態。
一個賣衣服的銷售員就經常做這樣的事。一次，一個身材比較矮小的顧客到店裏來買衣服，他為顧客推薦了一款長褲，這位顧客試了一下覺得不太滿意，而自己看中了一條七分褲，要求這位銷售員拿下來讓她試穿。這位銷售員不耐煩地說：“小姐，您的腿比較短，穿那條肯定會顯得更矮。”這位顧客聽著他的話很不舒服，放下衣服轉頭就離開了。
每個人都是有自尊心的，每個顧客都希望自己被當作上帝對待，他們喜歡享受買東西時所受到的友好和尊敬，自己花了錢，難道還買不到一份尊重嗎？銷售這個工作需要你時刻對顧客笑臉相迎。
帶著不耐煩或憤怒的情緒搞推銷的推銷員是會到處碰壁的，成功的推銷員都善於控製自己的情緒，無論是拿到訂單還是錯失機遇，都不會大喜或大悲。
3.強買強賣嚇得顧客難再光臨
世界最偉大推銷員如是說
大部分的業務員都反其道而行，試圖強將他們手上的產品推銷給客戶。
——[美]喬·坎多爾弗
銷售人員在進行商品推銷的過程中，過分強調產品的好處，以及如何適合消費者，等等，強烈要求客戶購買，這樣做往往令客戶麵子上很難過得去，最後違心購買。這種強賣產品的方式隻能在短時間內增加部分收益，但是長久下去，絕對不是一個好的推銷方法。
強賣產品給客戶是完全理解錯了推銷的含義。推銷不是硬性的，而是軟性的。強賣產品給客戶是一種淩弱行為，不僅不利於產品的銷售，也不利於企業的發展。強賣產品給客戶的跡象主要表現在：對沒有成交的客戶進行辱罵和威脅。銷售人員進行推銷的目的就是為了達成交易，這種交易的達成必須是建立在雙方自願的基礎上的。如果客戶不情願達成交易，那麼下一次的推銷就很難了。另一種是因為銷售人員過於執著，過分相信自己的實力。認定“不買就別想走”的原則，最後使客戶無奈地服從，買下了自己並不想買的產品。雖然把產品強賣給了客戶也算實現了交易，但這樣的方法隻能使自己銷售的過程越走越艱難，因為你的態度把客戶們都嚇跑了。
銷售人員要使銷售的道路更加順暢，就要為客戶著想，學會站在對方的立場來思考，發現對方的興趣、要求，而後再進行引導，使對方與自己的想法同調，最後使之接受。
麥當勞公司是美國最大的經營漢堡包的跨國公司，其老板克洛克靠漢堡包發了大財，成為世界大富豪之一。克洛克的成功在於他推銷有方：他讓自己的銷售人員掌握了一套誘導顧客購買的本領。
1985年聖誕節前夕，有一個幼兒園教師帶著她的孩子上街，無意中走進麥當勞的西姆分店去觀看，本來她並不打算買漢堡包，可當她走到一個櫃台前時，一位非常和藹可親的女售貨員來到跟前，禮貌地對女教師說：“您是給聖誕節小天使買禮物的吧，這兒有很多聖誕漢堡包是按動物和人型來設計的，一定適合做小天使的禮物。請您這邊來看，您一定會滿意的。”女售貨員很快托來一個盤子，裏麵有羊頭、牛頭等各種形象的漢堡包，栩栩如生，非常討人喜歡，而且香氣誘人。女教師的小孩這時說：“媽媽，買一個吧，買一個吧！”於是女教師不但給自己的孩子買了幾個，還給她幼兒園的孩子們訂購了300份“小天使”禮物。
由此看來，真正的銷售工作是引導客戶購買，而不是把產品強塞給顧客，“逼”顧客掏腰包。強賣的做法，不僅難以贏得回頭客，還會讓顧客覺得銷售人員“不道德，不文明”，再有把產品強賣給顧客，容易讓顧客產生懷疑，認為你的產品是“貨底”要急於處理，或者在質量上存在什麼問題，等等。總之，強迫顧客購買並不是明智之舉，引導顧客購買，激發顧客的購買欲，才是銷售人員應掌握的銷售之道。