引言
推銷員要想成功，就要不遺餘力地重視細節上的改進、改進、再改進。每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。銷售工作中一個細節做得不好，就很有可能把客戶推到競爭對手的懷抱中。任何對細節的忽視，都會影響整個企業的效益。對銷售員來說，展示完美的產品很難，那需要每一個細節都完美。但毀壞產品很容易，隻要一個細節沒注意到，就會帶來難以挽回的影響。
1.成功的銷售需要注意每一個細節
世界最偉大推銷員如是說
成功的自我推銷主要取決於你對自己的態度。
——[美]喬·吉拉德
大凡成功的推銷員都知道該如何從細微之處打動顧客，喬·吉拉德自然也不例外。
喬·吉拉德和顧客在一起的時候從不接電話，而且禁止總機把任何電話轉進辦公室。律師在法庭上從不接電話，醫生在做手術時也無暇接電話。喬·吉拉德認為自己跟他們一樣重要，因此他也不接電話。喬·吉拉德有一個觀點，那就是如果推銷員在和顧客談話，因為接電話而中斷談話，那麼顧客的購物熱情就會一落千丈！
環視喬·吉拉德的辦公室，在牆上見不到一幅汽車宣傳畫。這是不是很奇怪呢？原因何在？喬·吉拉德這樣回答這個問題，“那隻會讓顧客困惑！他會提出一些問題，如‘那輛車多少錢？’或‘嗯，喬，也許我該看看那個型號。’但是在我的牆上沒有任何東西讓他感到困惑或分散他的注意力。我的牆上隻有我獲得的獎章。這些獎章會讓他知道與他打交道的是個人物。而我之所以是個人物是因為我熱情待客。正是這樣，我才成為世界上最佳汽車推銷員。”
喬·吉拉德的辦公室裏有兩個人，其中一個是他兒子喬伊。他們負責接聽電話，展示汽車，填表結賬以及所有的案頭工作，這樣喬·吉拉德就集中精力幹一件事：推銷。因為他隻想幹推銷。這是他最拿手的，也是他最熱衷幹的一件事。當他推銷汽車時，覺得渾身是勁，無論是大腦還是身體都絲毫不覺得累。
喬·吉拉德招待顧客駕輕就熟，得心應手，而成百上千從他手裏購買汽車的顧客們，每次走進他的辦公室時對他的熱情也非常欣賞，同時他們深知喬·吉拉德真正關心他們以及他們的家人。
當一名顧客走進喬·吉拉德的辦公室時，他所做的第一件事就是送給顧客一枚圓形的紀念章，上麵印著一個蘋果並寫有“我喜歡你”的字樣。喬·吉拉德也給他們的妻子和小孩一人贈送一個。然後，孩子們還得到一種心形的氣球，上麵寫著“喬·吉拉德讓你滿意而歸。”喬·吉拉德這樣解釋自己的做法：
“你知道，大家都喜歡對自己的孩子友善的人。我跪下來對孩子們說：‘嘿！你叫什麼名字？啊，吉米，你好。呀，這小孩真乖。’接著，我仍然跪在地上，與小吉米一起爬到我的櫃子那兒。這時他的父母一直在瞧著這一幕！‘吉米，我這兒有好東西給你。瞧瞧是什麼好東西！’我把手伸進櫃子抓出一把棒棒糖，告訴孩子：‘現在，吉米，你拿一個棒棒糖，剩下的媽媽拿著。這是氣球，氣球爸爸拿著。好，我跟爸爸、媽媽談話時你要乖乖的，別鬧。’整個這段時間我都是跪在地上的。這些都是人情，也是推銷的一部分。現在這位顧客怎能拒絕一位和他的孩子趴在地上玩的人呢？”
如果一位顧客把手伸進口袋找煙，嘴裏說著：“我認為我帶煙了呢。”喬·吉拉德就會讓他等會兒，趕緊從自己的櫃子裏拿出15種牌子的香煙來，問顧客說：“你抽什麼牌？”如果顧客回答是“珀莫”，喬·吉拉德就找出這種煙來，並當著顧客的麵把煙打開，給他點上火，然後把那包煙塞進他的口袋。如果顧客問他：“多少錢？”喬·吉拉德就說：“別傻了。”為什麼這樣做呢？這是讓顧客欠自己的人情。
喬·吉拉德在辦公室裏還有一個酒吧。很多次做生意時都會遇到顧客說：“看上去這筆交易不錯，喬，但是，我想我得找個酒吧，好好想想。”這時，喬·吉拉德就笑了：“對，我要做重大決定時也需要喝一杯。你喝什麼，布朗先生？”他從來不說：“你要喝一杯嗎？”因為不管他喝什麼，隻要報出名字，喬·吉拉德立刻能從櫃子裏拿出來。