喬·吉拉德總是拿出兩個瓶子來。一瓶給他，一瓶給自己。自己的瓶子裏裝的是帶顏色的水。這是第一條原則：永遠別在上班時喝酒。酒不僅會使自己嘴裏噴出酒氣，還會使自己的思維變得遲鈍。誰會跟一個酒氣熏天的人打交道呢！但是，喬·吉拉德還必須跟這位顧客幹一杯，他知道要不跟顧客喝，他就不幹，好多人都是這樣。
“夥計，多虧你想到了酒。我也需要來一杯。為你的健康和你的家庭幹杯！”喬·吉拉德一口喝下自己手中的那杯水，而顧客也把酒一飲而盡。喝完了酒，喬·吉拉德就趁熱打鐵：“布朗先生，跟我做生意保你滿意。來，把這份表格簽了吧，好嗎？這兒，布朗先生。”事已至此，一杯酒下肚的顧客怎麼可能再拒絕呢？
成大事需從點滴小事做起，成功的推銷員，不應放過任何一個小細節，也不應放過任何一個可能的購買對象。
每一位偉大的推銷員都不可否認細節的重要性，有時一個小細節會反映出一個推銷員的工作態度和能力。客戶從推銷員的細節表現中，判斷其人品和素質的高低。
2.提供個性化的細節服務
世界最偉大推銷員如是說
除了能讓你充分享受商品的好處之外，還十分的親切、自信、樂意幫忙，並且細心體貼。他賣你的不隻是車子而已。
——[美]喬·吉拉德
細節決定成敗。如果想做好銷售，就要把每一件事做到完美，就必須付出全部的熱情和努力。其實，我們每個人所做的每一件工作，都是由一個個的小細節構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、擦拭槍械、戰術操練、巡邏等；酒店的服務員每天的工作就是打掃房間、整理床單、對客戶微笑、回答客戶的提問等；銷售員每天所做的可能就是整理報表、接聽電話、繪圖之類等。銷售員也許對此早已經感到厭倦，覺得毫無意義，提不起精神，因而敷衍應付，心有懈怠。中國有句俗語：“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能成其高。”這很形象地說明要關注細節，把握細節，隻有這樣才能創造奇跡！
貝聿銘是一位我們熟知的華裔建築師，他認為自己設計最失敗的作品就是北京的香山賓館。實際上，在香山賓館的設計中，貝聿銘對賓館裏裏外外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什麼樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳的安排，對賓館中不同類型鮮花的數量、擺放位置，隨季節、天氣變化需要調整不同顏色的鮮花等等都有明確的要求，可謂匠心獨具。
但是工人們在施工的時候根本沒把這些“細節”當回事，根本沒有意識到正是這些“細節”方能體現出建築大師的獨到之處，他們隨意改變水流的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在不經意中“調整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。所以，才導致了香山賓館成為貝聿銘一生中最失敗的作品。
奔馳之所以成為奔馳，不僅在於其質量上的精益求精，也在於其“以客戶需要”為導向的全心全意的服務。
有位年輕人到奔馳公司要買一輛轎車，看完陳列廳裏的200多輛車後，沒有一輛滿意。他說道：“我想要一輛黑底灰邊的車。你們公司有嗎？”銷售員說道：“很抱歉，本公司沒有這種車。”公司的銷售部主任得知這一情況後十分生氣，他對銷售員說：“像你這樣做生意隻會讓公司關門歇業。”後來，銷售部主任設法找到那個年輕人，告訴他兩天後來取車。兩天後，年輕人看到了他想要的黑底灰邊車，但還是不滿意，說：“這車不是我想要的規格。”銷售部主任於是耐心地問：“請問先生想要什麼規格的，我們一定滿足你的要求。”這位年輕人具體說明了自己的標準。三天後，年輕人高興地看到他想要的規格、型號、式樣的車。他試開了一圈後，有點遺憾地對銷售部主任說：“要是能給汽車安裝個收音機就好了。”當時，汽車收音機剛剛問世，大多數人認為汽車安裝收音機容易導致交通事故，但銷售部主任思考了片刻後，對年輕人說：“那麼，請先生下午來可以嗎？我們為你裝上收音機。”
挑剔的年輕人最後終於從奔馳公司買走了他中意的車。他感激地對銷售部主任說：“感謝你的周到服務。我想，有你這種服務態度，貴公司肯定會有光明的前景。”