4.客戶表示猶豫的肢體語言
世界最偉大推銷員如是說
不要表現出不感興趣或不尊重，不管在語言上或行動上。
——[美]喬·坎多爾弗
客戶會說一些積極的話，提出一些關切的話題或新的要求。如果客戶舉棋不定——對購買決定猶豫不決，銷售員就要努力找出其中的原因。
客戶表示考慮的信號有：
坐在椅子上，身體會向前傾，不斷地自言自語：“嗯，嗯……”
客戶目光呆滯或者兩眼瞪視，通常是眼睛望著窗外或者是看著地板、牆壁或天花板，雙眉緊鎖，頭一動也不動。
客戶看似在嫻熟地擦拭著眼鏡，而實際上卻在想著別的。
客戶雙手交叉放在背後，低著頭，肩膀下垂，兩隻眼睛緊緊地盯著地，裝出一副沉思的樣子。
客戶不停地擺弄著自己的頭發、胡須等。
客戶慢吞吞地、若有所思地、反複地擺弄著某件物品以拖延時間。
客戶的頭下垂，雙眼緊閉，一隻手輕輕地撫摸著自己的鼻子，雙唇相互摩擦，或者一隻手輕鬆地撫摸前額。
客戶的一隻手托著下巴，手指置於臉頰上，同時，輕輕地撫摸著臉頰……
銷售員要將本公司的產品或服務的主要優點整理出來，指出本公司的產品或服務優於競爭對手的產品或服務的質量與特性所在，強調一些老客戶的滿意保證。
千萬不要去打斷客戶的思路，客戶在經過未受任何幹擾的思考之後，可能會提出購買。
讓客戶自己提出一些問題、要求或意見等，銷售員應該事先有準備，並且恰當地進行處理。
客戶作出購買決定後，銷售員要肯定地告訴客戶，他作出的這個決定是一個完全正確的決定。同時，銷售員還要用真實的資料（統計數字、測試結果、示範、保證）來提高客戶目前的興趣，或者重新激發客戶不那麼強烈的購買欲望。客戶需要的是感覺自己作出了正確的購買決定，而不僅僅是知道自己即將作出正確的購買決定。
5.客戶表示漠不關心的肢體語言
世界最偉大推銷員如是說
對信息作出正確的反應，準確解讀客戶的肢體語言是推銷員成功最堅固、最基本和最必不可少的因素。
——[美]雷蒙·A·施萊辛斯基
由於各種原因，客戶也許會對銷售員銷售的商品或服務不感興趣。其實，在大多數情況下，客戶之所以會不感興趣，主要是因為客戶完全看不出銷售員推薦的商品或服務對自己究竟有何幫助或好處。然而，很多銷售員對客戶談的大多是一些沒有意義的商品細節，或者是談一些客戶已經知道的內容，因而導致了客戶的漠不關心。
客戶表示漠不關心的肢體語言信號有：
客戶既不提出問題、作出解釋，也不提出要求，以此來表示自己對銷售員的話題不感興趣。
目光呆滯，看起來像一個木訥呆板的人，或者看上去像一個睜著眼睛睡覺的人。
客戶的整個身子都轉到銷售員的另一邊。
客戶心不在焉地在筆記本上亂塗亂畫，時不時地看看表，清潔手指甲等。
客戶在各幹各的，好像銷售員做的商品展示與自己無關，要不就是彼此間說笑。
手指敲桌子、雙腳不停地敲地板，或者拍打身上的某個地方，或者作出拿著筆玩之類的不耐煩的動作。
客戶的雙腳交叉，並且左右快速移動，或者有韻律地踢著。
客戶在椅子上坐立不安，眼睛不願意正視銷售員，而是在不斷地東張西望，試圖尋找一些有趣味的事物。
銷售員要善於運用其他客戶成功地使用自己的商品的實例加以說明，盡量描述其會為企業所帶來的好處，以增強客戶的信心。並且要注意為自己的銷售演講增添一點魅力：充滿熱情，避免單調。如果客戶看上去很疲憊，最好是先讓其休息片刻，以便重新集中精力，保持活力。
你將宣傳資料交給客戶觀看時，若他隻是隨便地翻看後就把資料放在一旁，這說明他對於你的資料缺乏認同，或是根本沒有興趣；反之，若見到客戶的動作十分積極，仿佛如獲至寶一般地翻看與探詢，則是已經浮現購買信號。