贏得終身的客戶靠的不是一次重大的行動，要想建立永久的合作關係，你絕不能對各種服務掉以輕心。做到了這一點，客戶就會覺得你是一個可靠的人，因為你會迅速回電話，按要求發送商品資料等。這些話聽起來是很簡單，但做到“幾十年如一日”的優質服務並不是一件容易的事，它確實需要一種持之以恒的自律精神。
某公司的一位銷售員曾經驅車20英裏，給客戶送去僅值4美元的油炸土豆條。有人問他：“花那麼多時間在這些小額訂單上又怎麼能賺錢呢？”他回答說：“是公司要求我必須這麼做。開車那麼遠，卻拿到一份小小的訂單，確實不如我的時間值錢，甚至還不及我的汽油值錢。但是一旦我讓本公司商品擺上了貨架，我就希望它永遠留在上麵。在我們這一行，保住了貨架占位就意味著一切。我可不願意因為我的服務差而失去更多的交易。”
該公司處於主導地位的最大原因，就是規定銷售員們必須提供始終如一的優質服務。該公司所有的銷售員都熱衷於為客戶服務，一旦他們踏進一家商場，他們就憑借這種長期的優質服務逐漸贏得終身的客戶。
當你用長期優質的服務將客戶團團包圍時，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你客戶的大門。
銷售員的工作並不是簡單到從一樁交易到另一樁交易，把所有的精力都用來發展新的客戶，除此之外還必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關係。糟糕的是，很多銷售員卻認為為客戶提供優質的服務賺不了什麼錢。乍一看，這種觀點好像很正確，因為停止服務可以騰出更多的時間去發現、爭取新的客戶。但是，事實卻不是那麼回事。人們的確欣賞高質量服務，他們願意一次又一次地回頭光顧你的生意，更重要的是，他們樂意介紹別人給你，這就是所謂的“滾雪球效應”。
銷售員對產品的服務尤其是售後的回訪和跟蹤服務，是客戶能否滿意的重要保證。客戶“回訪”和“跟蹤”是客戶服務的重要內容，做好客戶“回訪”與“跟蹤”是提升客戶滿意度的重要方法。
通過對各類客戶群的隨訪，全麵係統掌握產品在客戶群中的使用動態，能及時準確地反映出產品的質量，還有客戶在使用中遇到的一些問題，同時對客戶進行回訪與跟蹤有利於第二次銷售。要想創造永遠的客戶，做好回訪和跟蹤是關鍵。
一般說來，售後的回訪和跟蹤可分定期拜訪和不定期拜訪兩種。“定期拜訪”多半適用於技術方麵的維護服務，如家電業及信息產業等，公司通常會定期派專員做維修保養方麵的服務。“不定期拜訪”也稱為“問候訪問”，這是銷售員必做的工作。這種售後的訪問，通常是銷售員一麵問候客戶，一麵詢問客戶產品的使用情況。
在回訪的最初階段，聰明的銷售員一般都會采用“二四八”法則。
“二”是指在產品售出後的第二天，銷售員就應同客戶及時聯係並詢問客戶是否使用了該產品。如已經使用，則應以關懷的口吻詢問，他是如何使用的，有無錯誤使用，這時“適當的稱讚和鼓勵”有助於提高客戶的自尊心和成就感。如沒有使用，則應弄清楚原因，並有針對性地消除他的疑慮，助其堅定信心。
“四”是指產品售出後的第四天。一般來說，使用產品後的第四天左右，有些人已對這一產品產生了某種感覺和體驗，稱為“適應期”。這時如果銷售員能打個電話給他，幫他體驗和分析適應期所出現的問題並找出原因，對客戶無疑是一種安慰。
“八”是指產品售出後的第八天。一般來說，使用產品後的第八天左右，銷售員應該對客戶進行當麵拜訪，並盡可能帶上另一套產品。當銷售員與客戶見麵時，銷售員應以興奮、肯定的口吻稱讚客戶，誠懇而熱情地詢問客戶使用該產品後的感受。若狀況較佳，銷售員則可以順利推出帶來的另一套產品。
所以，無論你推銷什麼，優質的服務都是贏得永久客戶的重要因素。當你提供穩定可靠的服務，與你的客戶保持經常聯係的時候，無論出現什麼問題，你都能與客戶一起努力去解決。如果你隻在出現重大問題時才去與客戶溝通，那你就很難贏得他們的好感與合作。
“服務，服務，再服務”應該作為所有推銷員的成功信條。為你的客戶提供持久的優質服務，使他們如想買別人的產品就會感到內疚。成功的推銷生涯正是建立在這類服務的基礎上的。
7.永遠替客戶著想
世界最偉大推銷員如是說
客戶才是推銷員真正的上司，真正讓人信服的方法，是為對方考慮。
——[日]原一平
永遠替客戶著想，就體現在推銷工作的售後服務上。無論多麼好的商品，如果服務不完善，客戶便無法得到真正的滿意，甚至當服務方麵有缺陷時，會引起客戶的不滿，從而喪失信譽。
小李是一家公司的業務經理，負責整個公司複印機的銷售與服務工作。小李大學畢業之後就一直從事複印機的銷售工作，轉眼就是7年。小李在學校讀的是機械專業，他之所以選擇進入這家公司，隻是抱著對機器維修的一份熱情與喜愛。因為他從小就喜歡拆拆拚拚，這個過程使他漸漸對機器維修產生了興趣。抱著這樣的想法進入公司的他，於是非常認真地學習修理複印機的技術，所以，他的維修技術非常高，客戶的複印機出問題都找他修理。當然，這其中還有一個原因，他待人和氣，自然也就贏得了客戶的好感。許多老客戶都主動地為他介紹新客戶，於是他的業績因此逐漸地拓展開來，並且使他獲得了“年度銷售總冠軍”的頭銜，不但在公司受到了上司和同事的肯定，同時更贏得了客戶的認同。
最好的銷售就是服務。每一個成交的客戶，如果可以持續得到良好的服務，將來都會為推銷員帶來新的客戶，如此周而複始，業績自然不斷提高。
在現代社會中，人們越來越講究服務品質，所以在相互競爭中，除了商品價格的競爭以外，就是貼心的服務。更多更好的售後服務，不僅會增加客戶對商品的信心，還會吸引客戶第二次消費與主動推薦。
具備完整而熱誠的售後服務，是業務拓展時最重要的一環，決定著一名銷售員是否可以真正的取得成功。為客戶提供最佳的售後服務，是銷售員自我提升的最快捷、最穩妥的途徑。
重視售後服務是贏得客戶的法寶。以下是銷售服務的六個基本內容。
1.送貨到家服務
客戶在購買家具和家用電器等大件商品時，由於商品體積大，笨重難搬，攜帶很不方便。針對這種情況，銷售廠家和經營商店就有必要提供送貨上門這一服務項目，以方便客戶。如果缺少這一環，勢必影響銷售員的形象和銷售工作的績效。
2.質量保證服務
銷售員一方要及時提供商品的質量保證服務，使客戶在商品質量出現不盡如人意的問題時，能夠及時得到檢修或予以退換，質量保證服務可以彌補由於質量事故造成的客戶投訴。
3.業務技術服務
業務技術服務分為兩個環節：一個是技術資料服務，這是為了解決客戶使用新商品時遇到的種種技術難題而提供的服務項目。提供這種技術上的資料服務要靠銷售員或銷售單位主動向客戶提供必要的技術數據、商品性能、檢測標準以及使用說明。另外一個是技術培訓服務，銷售方為客戶培訓合格的技術操作和維修管理人員，通過對客戶的技術訓練，幫助他們提高使用技術水平，同時也可以聽取他們的抱怨和投訴意見，從客戶那裏搜集到具有一定價值的反饋信息。
4.安裝調試服務
對於大件的生產設備和技術複雜的高檔消費品，銷售企業應負責安裝調試，這項售後服務是商品銷售的一項基本工作，也是追蹤跟進階段不可或缺的一個項目。客戶在購買某些商品時，需要在使用地點或者在家中進行安裝，而客戶又不懂得正確的安裝使用方法。這時，銷售方就應該向客戶介紹商品的具體安裝和使用措施，必要時還可以當場安裝試用，或派人到客戶家裏免費安裝調試。
售後服務提供安裝調試正是消除客戶這種疑慮的一個有力工具。通過為客戶安裝調試，可以增強客戶在購買商品時的安全感與信任感，避免客戶在安裝或操作商品時由於不懂商品知識而造成損失。同時，它還從一個側麵與客戶溝通聯係，把客戶對商品的意見、看法和要求，及時反饋給企業，使廠家與客戶之間增強感情交流，有效提高企業的信譽和知名度。
5.網點維修服務
提供分布各地的網點維修，是售後服務的一個重要內容。著名的奔馳汽車公司僅在德國各地就設有89個分廠，1244個維修點，有6萬多名員工從事維修和保養工作。網點維修服務還包括零配件供應服務。不少商品結構複雜，零部件也很多，客戶在使用中更換某些部件也是正常的，但由於商品更新換代迅速，客戶常常因廠家轉產而購買不到所需的零配件。從維護企業信譽出發，銷售方即使在轉產之後也應該向客戶提供原先所購買商品零配件的供應服務，以解決客戶的急需，讓客戶歡喜而來，滿意而歸。
6.退換商品服務
客戶選購商品總有不合適或不喜歡的情況，要求退換商品也在情理之中。作為銷售單位和企業，應該盡量滿足客戶這些要求，現在有些店家還掛著“商品售出，概不退換”的牌子，這就像一隻老虎會嚇走許多客戶。人們普遍有這樣一種看法，認為不準退換的商品，質量肯定有問題，即使是質量好的商品，如果不退不換也會影響銷路。現代工商企業為了創品牌、爭信譽，都把允許退換作為一種經營策略和銷售手段，受到廣大客戶的信賴與好評。
做好商品的退換工作，可以在某種程度上打消客戶購買商品時的顧慮，使銷售企業成為商品的真正“娘家”，讓銷售員成為廣大客戶的朋友。
變“包”為“保”，為廠家提供了一劑值得效法的良藥。對於客戶來說，這種售後服務措施猶如一顆“定心丸”，它所擔保的不是生病有治，而是保證不病，有病當罰，當然讓客戶放心和滿意得多，從而能夠為廠家爭取更多的客戶。由此可見，變“包”為“保”，於企業、於客戶有益無害，不失為一個提升服務水平的有效嚐試。
總之，要想讓你的客戶離不開你，就要在服務上遠遠超出你的競爭對手，做到永遠為客戶著想。售後服務不是一次重大的行動，而是來自於一舉一動、一點一滴的彙集，是長年累月在日常工作中的體現；售後服務是你為客戶服務的心，它是一種永無止境的追求。
剛剛進入銷售行業的你，需要多花費精力在售後服務上。對那些會成為客戶的人來說，服務是一個重要的方麵，你的客戶需要得到你時不時地問候以感覺到你是真正在關心他們。