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''''�銷售既是一種職業，也是一門科學、一門藝術，但它更是一場心理戰，是一場銷售人員與客戶之間心與心的互動與博弈。銷售，不隻是銷售人員與客戶之間進行商品與金錢等價交換那麼簡單，它更需要銷售人員對心理學的有效掌握與利用。銷售人員要想提高業績，就必須成為這場心理戰的贏家。
“成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學家。”這是銷售行業的一句名言。實際上，每個銷售人員從找到客戶直到完成交易，他所需要做的不僅僅是細致的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交流。所以，從這個角度來看，銷售人員也必須要了解客戶的心理，才能更好地完成自己的工作。
同樣，我們在生活當中也都知道這樣的一個事實：你要想釣到魚，其中最主要的就是魚餌了。因為不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同，所以你就得站在魚兒的立場上思考它們喜歡吃什麼。
同理，作為一名銷售人員，你要想抓住你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，弄清楚客戶的心裏到底在思考些什麼，這樣你才能更好地提升你的業績。
美國的一項調查表明，超級銷售人員的業績是普通銷售人員業績的300倍。在為數眾多的企業裏，80%的業績是由20%的銷售人員創造出來的，而這20%的人也並非就是俊男靚女，也並不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，或許他們各自的方法不盡相同，但仍有其共同之處，那就是洞悉客戶的心理。
那麼，怎樣才能知道客戶是否對產品產生興趣，又如何讀懂客戶的暗示呢？這些都是銷售中要解決的心理問題。這就要求銷售人員在談判過程中，練就察言觀色、洞察人心的能力；善於從客戶的衣著外表、言談舉止等細節上揣測客戶的心理，分析客戶的思想動態，然後從客戶的心理需求出發，說客戶喜歡聽的話，推銷客戶需要的產品並為客戶提供滿意的服務，這樣才能將客戶引領到我們所期望的方向，最終實現自己的銷售目的。
無疑，銷售就是一場心理戰！銷售就是心與心的較量！所以，在銷售工作中要想提升你的銷售業績，就一定要懂得察言、觀色、攻心，真正明白心理學對銷售工作的重要性，從而成為銷售行業中的佼佼者。他們可以做到的，你同樣也行！學習和掌握他們的攻心秘笈，在平時多加訓練，你一定也能成為下一位金牌銷售員！
將本書獻給那些正在銷售第一線奮鬥中的人們，希望書中所列出的方式方法能真正伴隨你們成長。
陳永芳
2011年10月於廣州