有些新人職的銷售人員對銷售工作認識不到位，總覺得現在是買方市場，銷售就是要求客戶購買，因此在麵對客戶時，信心不足。其實這種心態不但存在於銷售新手身上，有些做了一兩年的銷售人員也走不出這個怪圈。尤其是當下的銷售非常注重服務意識，於是便有銷售人員覺得為客戶服務就是矮人一等，其實這是一種完全錯誤的心態。
銷售人員要想贏得客戶好感，要想取得好業績，首先就要認同自己，並給自己以積極的定位，這或許並不能直接促成銷售的成功，但是，銷售人員由內而外表現出來的自信心一定會給客戶以積極的感染。試想一下，一個信心十足、熱情洋溢、積極樂觀的銷售人員與一個缺乏信心、消極悲觀的銷售人員哪一個更能吸引客戶呢？答案不言自明，沒有人會向那些連自己都不相信自己的銷售人員購買產品，更不會接受他們的服務，因為那些銷售人員本身的不自信會導致客戶對他們所推銷的產品和服務的不信任。
實際上，許多銷售新人雖然敢於邁出推銷生涯的第一步，但直接麵對客戶、與其進行交流時就會表現得坐立不安、手足無措、語無倫次。為什麼平時談笑風生的銷售人員，一旦與客戶交談起來，卻變成了這個模樣呢？這其實就是他們的自卑心理在作祟，他們從內心深處認為銷售工作是一個卑微的行業，幹銷售是一件很沒麵子的工作。銷售新人在客戶麵前自覺低人一等、過於謙卑是非常普遍的現象。他們常常這樣想：“如果我不對客戶尊敬有加，如果我不是每時每刻都順著客戶的話去講，客戶就不會下訂單，不會買我的產品了。”
其實，這樣想是對銷售工作的誤解。銷售與其他行業一樣，隻是具體工作內容不同。銷售人員不是把產品或服務強加給別人，而是在幫助客戶解決問題。你是專家，是顧問，你和客戶是平等的，甚至比他們的位置還要高些，因為你更懂得如何來幫助他們，所以你根本沒必要在客戶麵前低三下四。要知道，你看得起自己，客戶才會信賴你。
而且，在銷售行業中最忌諱的就是在客戶麵前卑躬屈膝。如果你連自己都看不起，別人又怎麼會看得起你呢？表現得懦弱、唯唯諾諾，根本不會得到客戶的好感，反而會讓客戶大失所望。你對自己都沒有信心，別人又怎麼可能對你銷售的產品有信心呢？
有一名銷售新人向一位經理推銷電腦，其間不斷討好對方，這讓經理十分反感。經理看了看電腦，覺得質量不錯，但最終並未購買。經理說：“你用不著這樣謙卑，你推銷的是你的產品，而不是同情。你這樣子，誰還會信任你，買你的東西呢？”
由此可見，低三下四的銷售姿態，不但使商品貶值，也會使企業的聲譽和自己的人格貶值。作為一名剛剛涉足銷售行業的新人來講，不管麵對什麼樣的客戶，都不要認為銷售是一種丟麵子的工作。應該保持不卑不亢的態度，至少應該與客戶平等相待，隻有這樣，才能從根本上贏得客戶。
孫小姐是一位剛剛畢業的大學生，應聘到某麵點公司，成為一位銷售新人，經過短短一個星期的培訓，就被派到廣東當理貨員。
我們經常看見超市的貨架大都擺得整整齊齊，有條不紊，那些熱銷、便宜的商品通常會放在最顯眼的位置，其實這些都是各家廠商理貨員的功勞。靠近門口的貨架、多層貨架上接近視平線的那幾層、店堂裏位置顯眼的貨架，全都是像孫小姐這樣的理貨員爭搶的對象。貨架位置越“顯眼”，種類越繁多，擺得越有條理，就越容易激發消費者的購買欲望。銷量提高了，超市才會多進你的貨，才願意讓你的產品長期放在最顯眼的位置。
第一次，孫小姐走進一家很小的便利店。麵對貨架前那個染黃發的女店員冷冷的麵孔，她磨蹭了半天就是不敢開口：要不要稱呼她“小姐”啊？會不會年紀太大了……如果稱呼她“阿姨”？萬一她生氣了怎麼辦……
經曆了一番思想鬥爭，孫小姐終於慢慢騰騰地來到她麵前，囁嚅著說：“你好，我是XX麵點公司的。”女店員轉過頭來，瞭了她一眼，問：“什麼事？”“我，我來看一下我們公司的……”“有什麼好看的！”沒等孫小姐說完，女店員就很不禮貌地把頭扭了過去。