傾聽的女人是迷人的。她溫柔的注視，她讚同的頻頻點頭，她始終保持微笑的表情，會讓每一個傾訴者為之讚美和欣賞。
古人將那些善於傾聽的女人名為解語花，真是一個絕妙好詞。聰明的女人不但是一朵鮮豔的花，更重要的是一朵解語花。
每一個人都渴望被傾聽，當一方在侃侃而談時，他總是希望對方在專心致誌地聆聽。隻有感覺到別人對自己的欣賞時，一個人才會更加自信。因此，學會聆聽，做一個合格的聆聽者，不僅是一種與人交往中的文明禮貌行為，也是表達對他人的欣賞和幫助他人建立自信心的重要方式，同時也將有助於自己獲取信賴，贏得友誼。傾聽者的魅力在他人麵前會迅速倍增。
“傾聽，你傾聽得越久，對方就會越接近你。據我觀察，有些業務人員喋喋不休。上帝為何給我們兩個耳朵一張嘴?我想，意思就是讓我們多聽少說!”凱麗娜·吉拉德對這一點的感觸很深，因為她從她的客戶那裏學到了這一道理。
凱麗娜花了近半個小時才讓一個客戶下定決心買車，而後，凱麗娜所需要做的隻不過是讓他走進凱麗娜的辦公室，簽下一紙合約。
當兩人向她的辦公室走去時，那人開始向她提起他的兒子，因為他兒子就要考進一個有名的大學了。他十分自豪地說：“凱麗娜，我兒子要當醫生。”
“那太棒了。”凱麗娜說。當他們繼續往前走時，凱麗娜卻看著其他的人。
“凱麗娜，我的孩子很聰明吧，”他繼續說，“在他還是嬰兒時我就發現他相當聰明。”
“成績非常不錯吧?”凱麗娜說，仍然望著別處。
“在他們班是最棒的。”客戶又說。
“那他高中畢業後打算做什麼?”凱麗娜問道。
“我告訴過你的，凱麗娜，他要到大學學醫。”
“那太好了。”凱麗娜說。
突然，那人看著他，意識到凱麗娜太忽視他所講的話了。“嗯，喬，”他說了一句， “我該走了。”就這樣他走了。
第二天上午，凱麗娜給那人的辦公室打個電話說：“我是凱麗娜·吉拉德，我希望您能來一趟，我想我有一輛好車可以賣給您。”
“哦，偉大的業務員小姐”，他說，“我想讓你知道的是我已經從別人那裏買了車。”
“是嗎?”凱麗娜說。
“是的，我從那個欣賞、讚賞我的人那裏買的。當我提起我對我的兒子吉米有多驕傲時，他是那麼認真地聽。”
隨後他沉默了一會兒，又說：“凱麗娜，你並沒有聽我說話，對你來說，我兒子吉米成不成為醫生並不重要。好，現在讓我告訴你，你這個笨蛋，當別人跟你講他的喜惡時，你得聽著，而且必須全神貫注地聽。”
頓時，凱麗娜明白了她當時所做的事情。凱麗娜此時才意識到自己犯了個多麼大的錯誤。
“先生，如果那就是您沒從我這兒買車的原因，”凱麗娜說，“那確實是個不錯的理由。如果換我，我也不會從那些不認真聽我說話的人那兒買東西。那麼，十分對不起。然而，現在我希望您能知道我是怎樣想的。”
“你怎麼想?”
“我認為您很偉大。我覺得您送兒子上大學是十分明智的。我敢打賭您兒子。一定會成為世上最出色的醫生。我很抱歉讓您覺得我無用，但是您能給我一個贖罪的機會嗎?”
“什麼機會?”
“如果有一天您能再來，我一定會向您證明我是一個忠實的聽眾，我會很樂意那麼做。當然，經過昨天的事，您不再來也是無可厚非的。”
3年後，他又來了，喬賣給他一輛車。他不僅買了一輛車，而且也介紹了他許多的同事來買車。後來，凱麗娜還賣了一輛車給他的兒子——吉米醫生。
看來做一個謙虛忍耐的聽者，是談話藝術當中一項相當重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富於思想和具有謙虛柔和性格的人。這種人在人群之中，起初也許不大受注意。但最後則是最受人尊敬的。因為他虛心，所以，為任何人所喜悅；因為他善於 思維，所以，成為眾人所信仰。那麼，怎樣做一個良好的聽者呢?第一是要真誠。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人地位比你高或低，眼睛注視著他，是一件必要的事情。隻有虛浮，缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。別人對你說話時， 不可做著一些絕無必要的小動作，使對方認為他的話無關緊要。
願意傾聽別人，就等於表示自己願意接納別人，承認和重視別人。如果你能麵帶微笑，用一種專注而又迫切的眼光看著他，那會讓人感覺你是欣賞他的。在這種氛圍裏，對方會充分地展現自己。如果一個人總善於讓別人在你麵前有一種強烈的表現欲，那你定能主動、積極地做個好朋友，做個好領導。如果一個職員向你這個經理提建議，即使開始還有點緊張，但你的傾聽會使他馬上感到放鬆和自信。傾聽是一種無言的信任。
注重傾聽的人總是善於理解和溝通的。當一個為成功而喜悅的人麵對一個微笑著傾聽的朋友時，他會感到這位朋友是理解他的，也是為他而高興的。當一個因失戀而愁眉苦臉的人麵對一個表情凝重而專注傾聽的朋友時，她會感到自己的痛苦朋友能理解，雖然朋友沒能提出如何重獲愛情的好建議，但她已感到自己得到了一點心理安慰。傾聽是一種願意和朋友分擔喜悅或憂愁的表示。
注重傾聽的人肯定是其他人成功或失敗時首先尋找的對象，他們有話會對你說，有苦會向你訴，你們毫不顧忌地向你敞開心扉。通用公司的全體員工平均每人一年要提出十個左右的建議，可以肯定公司的經理們個個都是善於傾聽的。
每個人要做到善於注重聽還得注意一些技巧。
（1）耐心的耳朵
不要在別人說話的時候打斷別人，任由自己發揮。這種不禮貌的行為會擾亂對方的思路或者搶了對方的風頭，因此讓他耿耿於懷。時刻記住：當別人說話時閉上你的嘴!讓你的耳朵保持順暢。
即便對方言語乏味，你也要耐著性子聆聽。因為別人對你說的話不會感興趣，除非他已經說完。
（2）虛心的精神
不管你的地位高於還是低於對方，都要特別注意自己聽話時的誠意和態度，且必須以真誠、虛心的態度來傾聽，否則你永遠不能了解到隱藏在這些言語後麵的真實情況和別人內心的想法。
麵對下屬的牢騷或抱怨，甚至是偏激的用語，上司如果態度冷漠，擺出高傲的姿態，愛理不理，他將失去了解隱藏在這些怨言背後情況的機會；當孩子興致勃勃地講述和表達自己觀點的時候，如果父母心不在焉，根本就不當一回事，時間一長，孩子就會疏於和家長交流，甚至對自己的表達能力自卑；老人的叮囑若總被晚輩認為是噦嗦的廢話，兩者的代溝會越來越深；夫妻如果總不屑於聽取對方的建議，終會因為不信任產生隔閡，重則感情決裂。
高傲和自以為是讓人厭惡和排斥，隻有虛心才能給人平等和尊重的感覺，這才是獲得好人緣的基礎。
（3）表情是麵鏡子
讓你的表情和對方的神情與內容一致。如果對方說出的是幽默笑話而你卻一臉愁苦，別人勢必認為你在想自己的心事。如果對方講到緊張處的時候你能屏聲靜氣，那無疑會讓對方產生一種成就感。
總之，用你所有的感官去傾聽，這樣才是真正充分利用了這門藝術並發揮到了極致。
8．先聲可以奪人
作為女人要注意：請求別人時禮貌些、告誡別人時婉轉些、對人說話時溫和些、與人交談時小聲些。這樣，既為別人也為自己的形象，更為我們的社交處世營造出一個文明、和諧的環境。
雖然遺傳因素決定了一個人的聲音，但是你還是可以通過後天的努力，讓其優美。想想那些影視歌星們，她們充滿個性和魅力的聲音無不是他們受歡迎的原因之一。
良好的詞彙能使你的談話活潑生動，不過這都得靠聲音傳送。遣詞與聲音決定了女人的溝通能力，以及公眾對女人的看法，這種影響不論是公事或與朋友交往都無時不在。
托德妻子的脾氣很暴躁。一天，因為家裏的貓把碗打碎了，他妻子便開始大聲罵起來。她的聲音實在是很高，而且極有穿透力，連整棟居民樓的人都聽見了。如此刺耳的聲音，感覺就像尖銳的鐵器劃在了鍋底上。
托德連忙把書和椅子搬到陽台上大聲地朗讀起詩歌來。他的兒子帶著取經一般虔誠的神情問他的父親：“爸爸，這個方法管用嗎?根據我的經驗，她的聲音隻會比你的更高!”
“對，不會管用，這個我也知道，但是至少這裏的人們不會猜疑是不是我拿著刀在割她的脖子!”
首先，這裏所說的“先聲可以奪人”，並不是讓你用托德妻子那樣的聲音去“激蕩人心”，要告訴你的是：借助優美、悅耳的聲音你能成為一個招人喜歡的女人。
很多人完全不曉得自己的聲音聽來怎樣，當有機會聽到自己的錄音時，通常會大吃一驚：“這是誰的聲音？我的聲音不是這樣的。”事實上，我們平常所聽到的隻是自己說話聲的回響，和別人從外界聽到的不一樣，也和錄音帶裏的聲音不同。
有時說話聲音難聽，恐怕自己也很難察覺到，由於家人和朋友都已習慣你的聲音，所以並不在意，也不會告訴你，他們的想法。懂得如何美化聲音是寶貴的資產，因為難聽的聲音可能阻礙事業發展，也必然影響人際關係。得體的表達，不僅僅表現在口若懸河、口舌生花，更要讓人聽得順耳。叫人著迷的語言還應該表現在說話發音、說話的語調、說話的節奏、說話的音量及說話的速度等方麵。
（1）注重自己說話的語調
語調能反映出一個人說話時的內心世界、情感和態度。當你生氣、驚愕、懷疑、激動時，你表現出的語調也一定不自然。從你的語調中，人們可以感到你是一個令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個呆板保守，具有挑釁性，好阿諛奉承或陰險狡猾的人。你的語調同樣也能反映出你是一個優柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，還是一個誠實、自信、坦率以及尊重他人的人。
無論你談論什麼樣的話題，都應保持說話的語調與所談及的內容互相配合，並能恰當地表明你對某一話題的態度。要做到這一點，你的語調應能：
①向他人及時準確地傳遞你所掌握的信息；
②得體地勸說他人接受某種觀點；
③倡導他人實施某一行動；
④果斷做出某一決定或製定某一規劃。
（2）注意你的發音
我們所說出的每一個詞、每一句話都由一個個最基本的語音單位組成，然後加上適當的重音和語調。正確而恰當地發音，將有助於你準確地表達自己的思想，使你心想事成，也是提高你的言辭智商的一個重要方麵。隻有清晰地發出每一個音節，才能清楚明白地表達出自己的思想。
相反，不良的發音將有損於你的形象，有礙於你展示自己的思想和才能。如果你說話發音錯誤並且含糊不清，這表明你思路紊亂、觀點不清，或對某一話題態度冷淡。當一個人沒有很大的激勵作用而又想向他人傳遞自己的信息時通常如此。令人遺憾的是，許多管理人員經常出現發音錯誤並養成了一種發音含糊的習慣。有些人養成了他們自以為是的一種老板式的說話腔調，說話哼哼嗯嗯，拖腔拉調。他們還以此為得意，認為這樣才體現出自己的威嚴及與眾不同。但其結果可能是適得其反，因為這種“官話”會使下屬感到極不自然，從而產生一種本能的抵製情緒。
（3）不要讓發出的聲音尖得刺耳
我們每個人的音域範圍可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚。說話時，你必須善於控製自己的聲音高度。高聲尖叫意味著緊張驚恐或者興奮激動；相反，如果你說話聲音低沉、有氣無力，會讓人聽起來感覺缺乏熱情、沒有生機，或者太過自信，不屑一顧，或者讓人感覺到你根本不需要他人的幫助。
有時，當我們想使自己的話題引起他人興趣時，便會提高自己的音調。有時，為了獲得一種特殊的表達效果，又會故意降低音調。但大多數情況下，應該在自身音調的上下限之間找到一種恰當的平衡。
（4）不要用鼻音說話
當你用鼻腔說話時，發出的聲音讓聽者十分難受。在日常生活中，我們經常聽到“嗯……哼……嗯……”的發音，這就是鼻音。如果你使用鼻腔說話，第一次見麵時絕對不可能引人好感。你讓人聽起來似在抱怨、毫無生氣、十分消極。有些人將“哼嗯”這種鼻音視為一種時髦的和別人交談時，選擇合適的速度以引起他人的注意。任何情況下都不能吞吞吐吐。否則，你除了被冠以“思維遲鈍”之外，也許還會被認為是個傻瓜。偶爾的停頓無關緊要，但不要在停頓時加上“嗯”或緊張不安地清一下嗓子。
9．別人的“逆鱗”碰不得
用醜語詆毀自己並不了解的人和事，隻會顯露出自己淺薄的無知。因為很多時候，詆毀他人的人不僅沒能貶低了別人，相反卻會讓人注意到她自己的醜惡和無知。
在中國素有所謂“逆鱗”之說，即使再馴良的龍，也不可掉以輕心。龍的喉部之下約直徑一尺的部分上有“逆鱗”，全身隻有這個部位的鱗是反向生長的，如果不小心觸到這一“逆鱗”，必會被激怒的龍所殺。其他的部位任你如何撫摸或敲打都沒關係，隻有這一片逆鱗無論如何也接近不得，即使輕輕撫摸一下也犯了大忌。
在公共汽車，有兩位女士不知為什麼發生了齟齬。年輕的是一個相貌平平、打扮時髦的女孩，年長的是一位氣質高雅的中年婦女，從她的相貌來看，她年輕時一定非常漂亮。也許女孩理虧，就用自己在年齡上的優勢作為武器，竟然嘲笑那位中年婦女是”老菜皮”。而那位中年婦女並沒有用髒話反擊她，而是嘴角帶著幾分微笑慢慢地說：“你也會老的，但是你卻永遠不會好看。”車廂裏的人都哄笑起來，那女孩立即啞口無言了。
是啊，這句話太精辟太富有哲理了。
我們每一個人都有過年輕的時候，但我們不是每一個人都曾經漂亮。就像那個年輕女孩，她的年輕其實那位老年婦女也曾經有過，但是那位老年婦女的漂亮，那個年輕女孩卻永遠不會擁有。即使用現代化高超的整容手段重新打造她的麵容，那也是別人手下的“作品”而不是她自己的長相。
不僅如此．那個女孩還很淺薄，因為她竟以年輕作為吵架的資本，嘲笑反映著自然規律的皺紋和白頭發，似乎自信她不會有老的時候。所以在我看來，她除了年輕以外幾乎什麼都沒有，實在淺薄得可以，真可謂”不悔自家無見識，反將醜語詆他人”。
事物總是相輔相成的。用醜語詆他人，往往是最缺乏知識的人。在公共場所，我們不是經常可以聽見那種自以為是得令人發笑的評說嗎？
一年夏天，王女士到一家時裝商店選購連衣裙。她看中了一條純白色、腰間打著皺襇的連衣長裙。因為她個子很高而且比較瘦，所以對服裝顏色和款式的選擇範圍可以比較大。他正在試穿著，忽然聽到身後有一個大嗓門的女士說：”這條裙子蠻好看的．可惜阿拉囡兒胖得像山東人一樣難看，這種樣式的裙子她穿不下的！”
王女士是山東人，因此聽到有關對山東人的評論自然就會比較注意。於是她回頭看去，隻見說話的是一位長得比較矮胖的中年婦女，估計她女兒的身材也和她差不多。於是，好開玩笑的王女士假裝沒弄明白她的話的意思，笑嘻嘻地對她說：”哎呀，你也是山東人啊？我和你是同鄉嘛！”
那位中年婦女一聽我這麼說，仔細打量了王女士一下，忽然變得很尷尬，連忙轉身走了。這時周圍的女士們都笑了起來，因為盡管王女士比她高很多，但我這個正宗山東人的”噸位”卻絕不是她的對手。
用醜語詆毀自己並不了解的人和事，隻會暴露出自己的淺薄和無知。單純的無知並不可笑，因為我們即使從記事起就開始學習，到老還有許許多多不了解不明白的事。可笑的不是無知，而是不知自己無知的淺薄。就像公共汽車上的那個女孩，如果她沒有嘲笑那位老年婦女的年齡，那麼在別人眼裏她大約是個雖然不怎麼漂亮，但卻煥發著青春氣息的清純女孩。然而她的醜語卻使她顯得既淺薄又粗俗：就像那個時裝店的中年婦女，如果她不用醜語形容山東人，那麼在大家看來她不過是個長相普通的平常婦人，然而她的醜語卻使人們注意到她自己不僅長得醜，而且還很粗鄙淺薄。
所以說，不要用醜語詆毀自己並不了解的人和事，否則隻會顯露出自己淺薄的無知。因為很多時候，詆毀他人的人不僅沒能貶低了別人，相反卻會讓人注意到他自己的醜惡和無知。
針對不同的對象，語言的使用要很有分寸，要運用得貼切，恰到好處。對自己的言談舉止，也一定要小心謹慎，特別是不要觸動對方可能禁忌的話題。至少應注意以下幾點：
（1）不要說大話，過於賣弄自己
誇口、說大話、“吹牛皮”者，常常是外強中幹，其目的隻不過是為了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心。朋友、同事相處，貴 在講信用。不能辦到的事，胡亂吹噓會給人以巧言令色，華而不實之感。過於賣弄自己，顯示自己多麼有才華，知識多麼淵博，對方會覺得相形見絀，感到難堪，這也不利於雙方的交往。
（2）不要喋喋不休地訴苦，發牢騷
內心有痛苦、積怨、煩惱、委屈，雖需要找人訴說，但不能隨便地在不太熟悉的、不太親密的人麵前傾訴。一是對方可能沒有多大興趣；二是不了解你的實際情況，很難產生同情心；三是可能誤解你本身有毛病、有缺點，所以才有這麼多的麻煩。你的發泄若招致對方的厭倦，就極為不妙了。所以，要保持心理上的鎮定，控製自己，力爭同任何人的談話都有實際意義。
（3）在朋友失意時，不要談自己的得意事處在得意日，莫忘失意時。朋友向你表露失落感，傾吐心腹事，本意是想得到同情和安慰。你若無意中把自己的自滿自得同朋友的倒黴、 失意相對比，無形中會刺激對方的自尊，他也許會認為你是在嘲笑他的無能，這樣的誤會很難消除，所以講話千萬要慎重。
（4）不要用訓斥的口吻
朋友、同事間的關係是平等的，不能自以為是，居高臨下，唯我獨尊。盛氣淩人的訓斥會刺傷對方的自尊心。這種習性將使你成為孤家寡人。人類有一種共同的個性，沒有誰喜歡接受別人的命令和訓斥。不要自以為是，要為別人保住麵子。
（5）不要揚人隱私
任何人都有隱私，在心靈深處，都有一塊不希望被人侵犯的領地。現代人極為強調隱私權。朋友出於信任，把內心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密，則會使朋友傷心，同事怨恨。隱私是人的心靈深處最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。當麵或背後都應回避這類話題。
（6）交談時，不要伴隨一些不禮貌的動作
為尊重對方，必須保持端莊的談話姿態。抖腿、挖鼻孔、哈欠連天等都是不禮貌的。尤其不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，這會使對方覺得窘迫不安；也不要居高俯視，這會給人以高高在上的感覺；不要目光亂掃，東張西望，這會使對方覺得你漫不經心或另有他圖。
（7）不要隻關注一個人
在和三人以上的多人交談時，不能隻關注一個人而冷落旁人。最好是一個話題喚起大家的興趣，令眾人都發表見解。
（8）不要中間把話題岔開或轉開
話題被打斷，會讓對方產生不滿或懷疑的心理，或者認為你不識時務、水平低、見識淺，或者認為你討厭、反感這類話題，或者認為你不尊重人，沒有修養。如此，雙方便無法建立起親密的關係。
（9）不要滔滔不絕地談對方生疏的、不懂的話題。
你所熟悉的專門的學問，對方不懂，也沒有興趣，就請免開尊口。滔滔不絕地介紹這方麵的內容，對方會產生錯覺，或認為你很迂腐，或認為你在賣弄，或覺得你是在有意使他難堪。
（10）出現爭辯時，不要把人家逼到山窮水盡的地步
當將要陷入頂撞式的辯論旋渦之中的時候，最好的辦法是繞開它。針鋒相對、咄咄逼人的爭辯隻能屈人口，不能服人心。
所以在交談中，必須堅持“求同存異”的原則，不必把自己的觀點強加於人。
會說話的人會避開這個雷區，隻有那些做人不靈活的人才會踏入這個可能讓自己毀滅的地方。
【本章完】