7.借題發揮法
推銷時先不直接明言,而是借別的問題加以發揮,逐步引入正題,也是人們經常使用的一種開頭方法。用這種方法談話的效果是非常好的。在推銷過程中,雙方的進言、勸說,特別是碰到對方思想不通的時候,使用這種方法往往可以獲得滿意的推銷效果。
8.比喻引入法
在推銷活動中,雙方洽談時的比喻有明喻、暗喻、借喻之分,但談話主要用明喻,因為它能使對方明白理解。
9.寒暄入話法
先敘飲食起居,拉家常,由個人的身體、工作,談到家庭、孩子的情況,天南海北地扯一通,講點新聞,說點笑話,使推銷氣氛融洽親熱,然後才引入正題。
坦承來意的開場白
銷售人員在麵對一些客戶時,有時候向對方坦白自己的來意與目的,比遮遮掩掩地開口效果會更好。隻有首先讓客戶知道他需要什麼,才能使他覺得如果這項交易不能達成,那麼對於他來說將會是一大損失。
1.直接表明你的目的
如果你是一個藥品推銷員,一進藥店的大門,就可以大膽地向對方表明自己的來意:“您好,我是製藥公司的××。我今天來是要跟貴店洽談代銷藥品的事情……我真心地希望能跟貴店合作,希望貴店……”
在這個開場白中,如果你沒有這一番直接道明來意的介紹,沒有很清楚地向藥店店員說明此次前來的目的,沒有表明自己的合作誠意,藥店店員則很可能將你當成一名普通的消費者,為你提供推薦藥品、介紹功效等服務。而最後你突然說:“我不是來買藥的,我是製藥公司的推銷員……”那麼藥店店員就可能會有一種強烈的被欺騙的感覺,馬上就會對你的藥品推銷產生反感情緒。這時,你要再想展開推銷工作肯定就困難了。
以下是一些可借鑒的成功例子。
“下午好,林先生,我是大東公司的小靜。我今天特意打電話給您的原因是我們剛剛成功結束與哈雷公司的一次重要合作項目。我希望下個禮拜能到您那裏拜訪,告訴您我們與哈雷公司合作的成功經驗。您看什麼時候方便?”
“上午好,汪先生,我是卓越公司的小林,我今天特意來拜訪您,是為了告訴您我們如何提高您的工作效率。我深信,同哈雷公司一樣,您也會對這個產品感興趣。”
2.坦誠表達你的善意
在推銷保險業務時,有時候會不可避免地要談到死亡、疾病、災害等話題。推銷員在談到死亡時,不妨直接說“在您過世時”,而不要說“如果您意外離世而去”“當您不幸被上帝選中”或“當災難意外地發生在您身上”等。因為,在這種情況下,客戶會比較容易接受坦誠的說法,並且明白你來的目的,不僅是為了推銷保險,同時也是為了使他獲得保障,幫他避免未來的生活因不幸事故而陷入困境。例如:“陳經理,您好,我是保險公司的××,我今天給您打電話是跟您商談一下關於意外保險的事……生活中總會有意外發生,而我們這份保險將會給您提供完善的保障……”
借助第三方開場
在初次拜訪客戶的時候,銷售人員如果直接冒昧地去接近,其效果往往不會太好。如果能在客戶麵前提一提你們都認識的人,說明這次拜訪是通過熟人介紹來的,或者提一下客戶的朋友、親戚或是某個公眾名人,就可以相對容易地接近客戶。因為客戶在一般的情況下,借助第三方的麵子,可以有效消除客戶的戒備,從而給你麵子。
1.利用客戶熟悉的人
有一個銷售人員在銷售他的電話係統時,這樣對客戶說:“先生,您好,我叫小林,我是電話係統公司的員工。我受深圳公司王經理的委托,特意打電話給您,因為我今天給您介紹的東西是件了不起的東西,它可以為您帶來極大的方便……”
某圖書公司發行員對客戶說:“主任,您認識教育局的教育科長老李嗎?他剛從我這裏買去600本書,我想你們物資局跟他們那裏的情況差不多,也迫切需要有關市場經營與企業管理方麵的圖書,您說是嗎?”
2.利用客戶同行業的知名公司
向客戶提一下自己以前的一些比較有名的客戶,不僅可以借助這些知名公司的名望,還可以證實自己公司的實力同樣是不容小覷的。
例如:“您好!張總。我是張蒙,是公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專做銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為銀行做了為期三周的業務人員電話技巧培訓……”
3.利用客戶尊崇的名人
小孫是一位經驗豐富的推銷員,他總是隨身帶著有很多客戶親筆簽名的名單。在拜訪客戶的時候,他經常會把名單放在客戶麵前。
“我很為我們的顧客感到驕傲,”他說,“您知道公司的董事長嗎?”
“哦,知道,他很出名!”
“他是我們的顧客,這上麵有他的名字。那您肯定也聽說過×吧,他可是影視歌三棲的大明星!我還知道您是他的忠實影迷呢,他也是我們的客戶,瞧,這上麵也有他的親筆簽名。”
他興致勃勃地談論著這些名字,然後說:“他們都是受益於我們產品的顧客……”他又讀了更多有威望的人的名字之後,說:“我想您應該相信他們的判斷力,我希望您的名字能同他們的寫在一起。”
利用這些名人的公眾效應,讓客戶認為“連這些名人都用他們公司的產品,那產品就肯定不錯了……”
不過,推銷員在運用這個方法的時候一定要注意首先掌握好客戶的喜好,如果說的名人剛好是客戶所不喜歡的,那麼就很難達到預期的效果,甚至會適得其反。
借助權威完成開場白
銷售人員利用一些較為權威的開場白,往往可以幫助自己避免老套,別出心裁,並使客戶對自己產生信服感。
1.借助權威機構
例如:“小姐,我是大學研究院的王皓,我打電話的目的是想和您分享一個對您非常有幫助的信息。”
這個例子借助了權威的機構作為自己的開場白,達到開場即做到吸引、說服客戶的目的。
2.借助公司威望
例如:“您好!我是大東方銷售培訓公司的陳誌良。我不知道您以前有沒有接觸過大東方公司,但您肯定知道大東方銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的服務公司。我打電話給您,主要是考慮到您作為銷售公司的負責人,肯定也會十分關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以,我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在接電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓),您現在的銷售培訓是如何進行的呢?”
在這個例子中,推銷員通過介紹自己是某著名公司的職員,借助公司的名聲和威信來與客戶交談,首先在客戶麵前建立了一種威信,有利於推銷成功。
3.借助權威專家
例如:“陳部長,您好。我是×公司的銷售代表。我們公司即將在國際展覽中心舉辦一個新產品巡回展,我們所有的產品都有展示,而且我們請來了電子商務方麵的專家××,他對互聯網的數據中心很有研究,您一定會感興趣。”
在這個開場白裏,推銷員向客戶提到了行業領域的權威專家,來增加活動的專業性和正規性,從而讓客戶接受自己。
4.借助自己的身份
例如:“上午好,先生。我是丁毅,是××公司的營銷副總裁,不知道您對我們是否了解,我們是一家營銷培訓公司,在上海和廣州都有分公司,我們為××公司等多家知名公司提供了多種服務。”
在這段開場白中,該推銷員首先介紹了自己的職位是“××公司的營銷副總裁”來增加自己的權威性,從而讓客戶信服,接受自己的培訓服務。
開場白要有創意
開場白是銷售人員與客戶見麵時,前2分鍾要說的話,而如果進行電話推銷,則是前30秒要說的話。這可以說是客戶對銷售人員第一印象的再次定格,因為與客戶見麵時,客戶對你的第一印象取決於銷售人員的衣著與言行舉止,而第二印象就是這短短的開場白。開場白做好了,給客戶留的好印象會更深刻,因為開場白的語言是一個人內在的反映。
雖然經常講不能用第一印象去評判一個人,但我們的客戶卻經常用第一印象來評價銷售人員,這個印象的好壞決定了客戶願不願意給你機會繼續談下去。
在這裏值得一提的是,如果是銷售人員主動征得客戶同意會麵的,開場白非常重要;而如果是客戶主動約見你,客戶的開場白就決定了你的開場白。
開場白一般來講,包括以下幾個部分。
(1)感謝客戶接見你並寒暄、讚美。
(2)自我介紹或問候。
(3)介紹來訪的目的,這時要突出客戶獲得的價值,從而吸引對方。
(4)轉向探測需求,以對客戶的問題結束,好讓客戶開口講話。向客戶提問題是引導客戶的關鍵。
通過有吸引力的開場白贏得了客戶的注意,也就向成功銷售邁進了一大步。
具體說來,銷售人員應當針對不同客戶的具體情況,如身份、性格特征等,有針對性、有技巧、有禮貌地進行頗富創意的開場白。
在開場白的把握上,應當注意以下幾個重點。
(1)提前準備好相關的題材及一些幽默有趣的話題。
(2)注意避免一些敏感性、易起爭辯的話題,例如宗教信仰的不同,政治立場、看法的差異。要避免那些缺乏風度的話,不要去窺探客戶的隱私,不要說有損自己品德的話及誇大吹牛的話。
(3)得理要饒人,有理也要心平氣和地去說服客戶。
(4)一定要多稱讚客戶及與其有關的一切事物。比如,你可以以詢問的方式開始:“您知道目前最熱門、最新型的暢銷商品是什麼嗎?”以肯定客戶的地位及社會的貢獻開始。
(5)以格言、諺言或有名的廣告詞作為開場白。
(6)以謙稱和請教的方式開始。
(7)可以開源節流為話題,可以告訴客戶若購買本項產品將節省15%的成本,可賺取10%的利潤,並告訴他:“我是專程來告訴您如何賺錢及節省成本的方法的。”
(8)可以用與某一單位合辦市場調查的方式為開始。
(9)可以用他人介紹而前來拜訪的方式開始。
(10)可以舉名人、有影響力的人的實際購買例子及使用後效果很好的例子為開始。