以拉家常的方式進行推銷預熱
趙經理：“丁先生，您好！您這麼忙還要打擾您，真是不好意思。這是我的名片，請多指教。”
丁先生：“哦！趙經理呀，您好！”
趙經理：“不知道丁先生平常都有哪些休閑活動？”（談論客戶的一些興趣愛好）
丁先生：“喔！我每周有兩個晚上要去上軟件設計的課程，星期日有時會帶小孩去公園或動物園。”
趙經理：“真不簡單，很佩服您啊，工作這麼忙，還能堅持學習。你有幾個兄弟姐妹呀？”（拉起家常，進行寒暄）
丁先生：“有一個哥哥、一個姐姐、一個妹妹，我是老三。”
趙經理：“哦！他們都在哪裏高就？”
丁先生：“姐姐自己開一間化妝品店，哥哥在銀行工作，妹妹是一家私人企業的職員。”
趙經理：“都挺不錯的嘛！”
丁經理：“哪裏！”
趙經理：“你們平時經常聯係嗎？”
丁先生：“喔，不太經常。隻有在假期時大家才會一起出去玩，或吃吃飯，聊一聊。”
趙經理：“您平常如何做理財計劃呢？”
丁先生：“沒有啦！一個月才幾千元的收入，能做什麼理財計劃？”
趙經理：“那您買保險了嗎？”
丁先生：“買了啊！”
趙經理：“一年大概要交多少保費？”
丁先生：“大概1000多元吧！”
趙經理：“當初買保險是出於什麼目的呢？”
丁先生：“因為現在大多是小家庭嘛！萬一我有個三長兩短，太太、孩子怎麼辦？總要為他們想一想吧！”
趙先生：“您真是一個負責任的好父親呀！”
丁先生：“哪裏！哪裏！”
趙經理：“如果現在有一個工作能夠將您的所學和您的業務方向結合在一起，也就是說，將管理和推銷綜合運用，讓您表現得更出色，而且待遇是您目前的兩倍，您願不願意去嚐試一下呢？”（切入正題“保險”）
丁先生：“當然願意啦，那是什麼工作呢？”
趙經理：“就是保險行銷事業呀！”
丁先生：“但是，我不會做保險啊！而且我想我大概也不適合。”
趙經理：“其實大多數人一開始都像您一樣，覺得自己不適合做保險，我剛開始時也是這樣的。不過，許多東西都是可以學的，就像您也不是天生就會電腦一樣。我也不敢說您適不適合，隻有去嚐試以後才能下結論，而且剛好我們公司這個星期有一個講座，您可以過來感受一下。”
丁先生：“那好。”
該推銷員在一開始就談了客戶感興趣的方麵，然後又接著讚美客戶，活躍了談話的氣氛，最後又說了一些普通的家常話，像詢問客戶的家庭成員在哪工作等幾方麵的寒暄都是為了拉近彼此的距離，增進感情，最後成功說服客戶加入推銷的行列。
利用機智的語言拉近與客戶的關係
在銷售談話過程中，尤其是在雙方出現意見分歧的時候，銷售員很容易說出一些不恰當的話語，這會使原本就存在的矛盾變得更激烈。所以，不管客戶犯了多大的錯誤，都不要在言語上向其發出挑戰，即使覺得客戶是在挑釁，也不要迎戰。不管是哪種情況，銷售員都可以使用更好的、更恰當的方式證明客戶的正確，維護客戶的尊嚴。實際銷售中，有的銷售員這方麵做得不盡如人意，在談話開場白裏經常使用一些不恰當的語言。如：
“對不起，打擾您了……”
“我不會耽誤您太長時間的……”
“我想占用您一點兒時間，和您談談……”
這些表達方式是那些性格軟弱的銷售員經常使用的，他們用這些話的目的是不惹客戶生氣，事實上，銷售員越是貶低自己，越會令客戶不滿意。因為沒有人喜歡在一個並不重要的人身上浪費時間，每個人都喜歡和重要的人打交道，而且與重要人士交談的時間越長，他們就會越高興。所以，任何時候都不要貶低自己，要在語言上占據主動。
銷售員在語言表達上不能太軟弱。另外，還不能經常說些“帶刺”的話，一般有以下幾種情況：
（1）“安先生，您拒絕了我的預約，雖然如此，我還是來了。”以及“安先生，您拒絕了我的預約。我想我能消除我們之間存在的誤會。也正是因為這樣，所以我才來找您。”“雖然如此”在所有“帶刺”的詞彙中是最為明顯的。其實，在大多數情況下，我們可用“因此”這個詞來代替，這樣會讓人比較好接受一點。
（2）“您可能誤解了我的意思！”如果銷售員發現客戶誤解了所說的話，不要強行打斷客戶，為自己辯解。此時，銷售員要保持冷靜，並從客戶的話中找出客戶誤解的關鍵點，然後調整自己的思路，重新組織語言，針對客戶誤解的重點，重申自己的意思，這樣才能說服客戶。
（3）“安先生，您的這種想法是錯誤的。我可以向您證明另一種想法的正確性！”任何時候都不要批評或否定客戶，這是對客戶的不尊重。銷售員的任務是銷售，不是為客戶糾錯。如果客戶的錯誤想法阻礙了銷售的進行，銷售員也沒必要扮演真理的化身直截了當地指出客戶的錯誤。在這種情況下，先承認客戶合理的一麵，再委婉地提出自己的觀點，這樣更有助於客戶接受。
（4）“我能理解您的想法，安先生！但是我們能不能再考慮一下其他的因素呢？”這種語言明顯是在指責客戶考慮問題不周全。
在銷售過程中，銷售員要盡量避免出現以上四種情況。
另外，銷售員也經常會遭遇尷尬，比如叫錯客戶的名字；在會麵時忘記一個重要的名字或重要事實；在進行銷售拜訪時，碰灑咖啡或者茶水；在銷售會麵後發現午飯吃的菠菜沾在了牙上……無疑，這些都有可能使銷售功虧一簣。
在遭遇這些尷尬時，該怎麼辦呢？一流的銷售員認為，隻要運用機智的語言，就可輕鬆化解這些尷尬，並能拉近與客戶的距離。一流的銷售員朱麗婭認為，麵對尷尬最好的辦法就是盡可能使聲音和語調保持自然和平靜。
在一次產品推介會上，朱麗婭出醜了。她那天穿了一件過長的連衣裙，裙裾一直垂到地麵。就在她後退一步打算靠近黑板時，她的腳踩住了她的裙子，結果當眾摔倒在演講台上。觀眾起初還不知發生了什麼事，接下來就有幾個人跑上台來攙扶她。當她站起身時，並沒有驚惶失措，而是繼續用平靜的聲音介紹產品。會場隻經過了很短一段時間的不安很快就安靜了下來，就像什麼也沒有發生過一樣。
當然，適當的幽默也是打破尷尬的絕好方法。
瓊在進行銷售拜訪時摔倒了。當時她正站在門邊與客戶握手說再見，當她準備後退一步邁出客戶家門時，腳被門邊的什麼東西絆了一下，她開始向下倒。出於絕望，她抓住了客戶的肩膀尋求支撐，客戶也很配合地拉起了她。當她站穩時，她微笑著對站在旁邊看的客戶小女兒說：“我和你爸爸配合的這段吉普賽舞很經典，不是嗎？”所有的人都開懷大笑，尷尬也就在頃刻間消釋了。
不管銷售員做了怎樣充分的準備，也不能完全排除尷尬發生的可能性，一旦尷尬發生，銷售員就必須能夠應對，用機智的語言將尷尬對銷售的影響降到最低限度，這樣才有助於銷售。因此可以說，機智的語言可以化解尷尬，機智的語言可以幫助銷售。
在說服的過程中恰當地運用停頓