第二部分——ITPM(IT項目管理)
課程1：FocusPM方法(FoeusPM Methodology)
FocusPM是惠普職業項目經理在一個完整的項目生命周期中的工作指南。它也是惠普公司在軟件開發和專業服務領域的項目管理。它同時還是惠普谘詢事業部的項目管理的工作流程。
FoeusPM有三個特色：
1．它是一套方法論，側重於軟件開發和專業服務領域的項目管理。
2．FocusPM將項目生命周期分成6個階段，即項目啟動階段，計劃投標階段，方案評審階段，項目實施階段，質量擔保階段，維護支持階段。針對這6個階段，它設計了6套關鍵點審核表，提出了數十個問題，迫使職業項目經理思考和檢查項目進展。
3．它提供了多達57個的表格212具，供職業項目經理參考和使用，幫助他們思考和完整地記錄項目生命周期中的全過程。形成一套可供借鑒的項目文檔。
CMM(Capability Maturity Model，能力成熟度模型)是目前IT業的一個熱點話題。它是一套優選的軟件開發管理思想，可以用來判斷軟件開發組織的成熟程度，能有效改進和優化管理，大大提高軟件開發組織的開發水平和產品質量。現在，全球有近百家軟件組織通過CMM4級和5級(最高級)評估，其中印度就有數十家(惠普印度軟件中心通過CMM最高級5級)。而在國內，CMM還幾乎是新生事物，通過CMM2級的軟件企業屈指可數。
本課程旨在使學員理解CMM模型，幫助國內企業通過CMM2級評估，領取進軍國際軟件市場的“執照”。
第三部分——CBM(客戶關係管理)
課程1：客戶關係管理(CRM)基礎
在當今這個以客戶為中心的經營時代，客戶關係管理(CRM)的概念早已深入人心，然而國內還極度缺乏對CBM從概念框架到技術實施的一個完整體係，本課程不僅是為填補空白，而且將通過惠普公司實際案例來與國內用戶分享這一領域的先進經驗。
課程2：呼叫中心(Call Center)管理
呼叫中心(Call Center)作為CRM的重要應用手段之一，在國內各行業開始普及，呼叫中心的管理在國外已經形成科學的體係，有效利用呼叫中心進行互動營銷和支持服95-作為CRM的一大課題也已經有了許多成熟的經驗。本課程將通過惠普公司的呼叫中心實際案例來向國內用戶分享這方麵的先進經驗。
第四部分——SCM(供應鏈管理)
課程1：供應鏈管理(SCM)基礎
隨著經濟全球化和電子商務的發展，如何提高供應鏈效率，從供鏈中“淘金”的課題在現代企業運作過程中舉足輕重。本課程著重介紹供應鏈管理的概念、要素、解決方案與實施成功案例。
課程2：供應鏈管理(SCM)應用
本課程將結合惠普在供應鏈管理上的多年經驗，引出一係列以應用為核心的相關主題。通過大量的模擬、運算、練習，學員將學會使用有效的工具和方法來解決安全庫存的設定，銷售需求的預測，倉儲貨運的成本核算，供應鏈模式的科學選擇等等企業實際問題。
惠普商學院的課程安排果然夠專業、夠水準，那麼真正參與課程學習，交了大把美金的學子對課程是否滿意呢?
以下反饋意見是2001年5月6日億陽信通公司高層經理在接受POM培訓後說出的“一句話”感受。
——生動、形象、可操作；
——把POM用於BOCO；
——令人難忘；
——過程比結果更重要；
——既有理論又有實踐；
——過去做過，現在規範了；
——科學與藝術完美的結合；
——我有點懂了；
——可以學以致用；
——學習並快樂著；
——I Love POM；
——學有所得、得有所用；
——得到了我所期望的；
——五個步驟像5個手指，協調一致才有作用；
——帶回去認真研究；
——我被管理撞了一下腰；
——讓POM變成習慣。
惠普商學院學員意見反饋結果摘選
課課名稱：惠普企業規劃十步
授課人：郭崇華，盧肖時
對課程內容您有什麼意見和建議?(如：有哪些內容需要增加，哪些內容可以減少等)
·時間延長，年初做好規劃；
·以後有機會更進一步溝通、提高；
·應先準備一些工具等，以避免把時間浪費在事務性工作上；
·規劃的定義與明確應適當增加；
·時間短了些；
·更多的實例；
·增加行業共性的內容；
·教材發放，現場提供表格練習，課程說明詳盡；
·應增加一名工作人員，監控遊戲的嚴格流程，使活動更富真實性；
·時間可適當增加一天；
·沙盤在教學中全線貫穿，是否會有十步法動作不連貫的感覺，戰略設計中人的因素和人力資源成本；
·建議將有關內容(授權)資料發給學員事後參考。
你對教師有什麼意見和建議?
·老師不錯；
·非常專業；
·說聲謝謝和欽佩。
如此看來，惠普商學院確實取得了不錯的成績，費奧莉娜的培訓人才戰略得到了成功。她贏得了多數人的支持。當然，不支持她的人是因為從她那裏得不到商學院的折扣，而它顯然是貴了一點點。
4.善借他人智慧解使事業順暢
費奧莉娜的成功與員工和同事的支持密切相關，同樣，每一個成功人物的背後都有許多默默無聞的支持著甘願地奉獻著。
對於想做優秀管理者的女人來說，僅憑借個人的智慧與力量是有限的，要想戰勝競爭對手，取得事業上的成功，必須依靠他人之力，才能製定出高明的策略。
《兵經百字·借字》雲：“己所難措，假手於人，不必親行，坐享其利；甚至以敵借敵，借敵之借，使敵不知而終為借，使敵既知而不得不為我借，則借法巧也。”借他人之力為自己圖謀，也是女性管理者的一個重要手段。
在中國的曆史中，呂雉可以說是一個成功的女人，她極善於利用他人的智慧達到自己的目的。
呂雉與劉邦本是結發夫妻，又是患難夫妻，劉邦做了皇帝之後，呂雉即為皇後，立呂雉之子劉盈為太子，但呂雉和太子的地位都麵臨著嚴重的威脅。原來，在楚、漢相爭之時，劉邦曾在彭城被項羽打敗，隻身一人落荒而逃，逃到一處人家，乞飯借宿，這家主人聽說他是漢王，就把女兒許配給他，這就是戚夫人。後來劉邦打敗了項羽，就把戚夫人接來，逐漸疏遠了呂後，專寵於戚夫人。
戚姬年紀既輕，又長得十分漂亮，善於舞蹈，還能彈會唱，粗通文墨，又會體貼逢迎，以至劉邦溺愛成癖。戚姬既得專寵，為了自己的未來，便五次三番地乞求劉邦立她生的兒子如意為太子，劉邦開始不同意，戚姬就時常哭泣哀求。劉邦不免動心，加上太子劉盈生性軟弱，劉邦素來不喜，而如意卻聰慧剛毅，劉邦覺得很像自己，十分愛惜。劉邦也想趁早廢了劉盈，立如意為太子，這樣既可保住漢室，又能安慰愛妃。呂後早巳察覺到這一點，日夜心驚膽顫，但劉邦全部身心都在戚姬身上，自己無法接近，隻能空白焦急。正巧如意已滿十歲，按慣例應當改封，如意也應當到封地去。戚姬聽到這一消息，大驚失措，因為如意一旦到了封地，就很難見到皇上，更不用說朝夕侍候在皇上身邊了，這樣就會疏遠感情，再也無法討得皇上的歡心了。
戚姬見到劉邦，跪在地上痛哭不已。劉邦窺破了戚姬的心意，說：“你莫非是為了如意改封就國的事嗎?我本想立如意為太子，隻是廢長立幼，廢嫡立庶，總覺得名不正、言不順，等等再說罷。”戚姬更加哭泣哀求，劉邦不禁動搖，最後決定第二天跟群臣商量改立太子的事。隻是由於大臣的反對，才未成議。
但呂雉知道，劉邦還會重新提出廢立太子的事。她自己想不出保全太子的辦法，便拉攏張良，讓張良替她出謀劃策。張良說：“如果讓一些賢能而又卓有名望的人輔佐太子，皇上就會覺得太子既賢明又得人心，即使要廢，也要慎重考慮。如果這樣，或許能保全太子。”呂後連忙又問哪裏有這樣的人，張良說：“聽說陝西的商山一帶有四位年老的隱土，稱為‘商山四皓’，皇上曾多次聘請征召，都被拒絕了，如果能請得他們前來，或許有用。”於是，呂雉就派人千方百計地請來了“商山四皓”。
劉邦在平定了英布等人的叛亂以後，鞍馬勞頓，再加征戰中所受的箭傷複發，病勢沉重。戚姬日夜侍候在旁，暗想萬一高祖駕崩，自己母子絕無生路，便婉轉哀求劉邦設法保全其母子的生命。劉邦想來想去，並無其他方法，隻有重提廢立太子一事。
張良為太子少傅，聽說了這事，立刻進去拜見劉邦。張良說了許多道理，劉邦居然不理。張良自跟從劉邦以來，劉邦對他幾乎是言聽計從，惟獨這次例外，張良知道難以勸諫，便在家裏裝病。太子太傅孫叔通聽說了，進宮直言抗諫說：“從前晉獻公寵愛驪姬，廢去太子，晉國亂了20年；秦始皇立扶蘇，致使秦國滅亡，這是您親眼看見。呂後與陛下患難夫妻，隻生太子一人，且太子仁孝，天下共知，為什麼要無端廢棄呢?如果不聽，我便以死相諫。”說著就要拔劍自刎，劉邦連忙止住說：“我本是說說而已，並未當真。”
不久，劉邦特召太子宴飲，實際上想考察虛實。“商山四皓”聽說了，也跟太子一起進宮，劉邦見太子身後坐著四位須眉似雪的老者，十分驚異地問是什麼人。四位老者一一自敘姓名。劉邦非常驚愕地說：“我訪聘你們已有好幾年，你們總是不來，現在難道是跟我的兒子交遊嗎？”“四皓”齊聲回答說：“陛下輕賤士人，隨便辱罵，我們忍受不了汙辱，才不來見您。現在聽說太子仁厚愛士天下士人都伸長了脖子盼望太子，願為太子效死。我們幾個人特意遠道而來，是想敬奉輔佐太子。”劉邦聽了，歎息不已。
等太子和“四皓”離開時，劉邦急忙把戚姬叫來，指點著“四皓”的背影說：“不是我不願立如意為太子，實在是太子羽翼已成，已不能廢棄了。”戚姬聽後，知道再無希望，當即悲淒欲絕。
這樣，呂後借助“四皓”的名望，以及張良的忠義保全了兒子的太子之位。
漢朝初年，天下始定，但人心仍未統一，特別是某些重兵在握的將領，總想窺伺時機，以圖天下。因此，劉邦格外小心。他在出征叛將陳稀的時候，宮廷之內委於呂雉，宮廷之外委於蕭何，他才放心離去。呂雉實在是個有心人，她決不會放過任何一個樹立權威、培植勢力的機會，這樣才能便於日後獨攬大權。
劉邦懷疑韓信謀反，把他降封留在長安。恰在這時，韓信的舍人欒說派他的弟弟前來送信，報稱韓信與陳稀通謀，以前已有密約，這次約定乘夜間不備，打開囚牢，放出囚犯，襲擊皇太子，與陳稀遙相呼應。呂雉得書後忙與蕭何商量，商定誅除韓信的辦法。呂雉派遣一心腹軍士，潛出長安，繞到北方，再複入長安，謊稱是劉邦派來，報告已平定陳稀叛亂的消息。群臣不知有詐，都來朝中稱賀。呂雉的本意是將韓信誑到宮中，但韓信稱病未來拜賀，蕭何就被迫走一趟。他來到韓信的家裏，韓信隻得出見，蕭何說韓信的病無關緊要，韓信無奈，隻得跟著蕭何來到朝廷之上，尚未拜賀，即被拿下。韓信知道不好，急呼蕭何，望他救助，誰知蕭何早已躲開。
武士把韓信帶到呂雉麵前，呂雉拿出欒說送來的書信作為謀反的“證據”，韓信當然不服，呂雉說：“現奉皇上詔命，陳稀已就擒，供出由你主使，你的舍人也有書信來告，證據確鑿。”韓信還想申辯，呂雉怕夜長夢多，立命推出斬首。
可見，呂雉是一個能善於利用他人的智慧達到自己的目的，這就是最聰明的女人。女性管理者要想事業更加順暢就必須學會如何利用他人智慧。
5.善於挖掘部屬智慧的女富豪
前麵的章節已經談到了費奧莉娜如何用熱情打動自己的員工，發揮他們的最大潛能。能夠挖掘部署智慧是費奧莉娜的一項大智慧，這讓她在管理界牢牢站穩了腳跟。
王雪紅是另外一個費奧莉娜式的人物。在男性為主導的高科技世界裏，王雪紅從容開辟了她自己的王國。
王雪紅一手創立的台灣威盛集團，其2003年的年收入已突破六百億元。從IC設計(威盛、威騰、威瀚)、半導體封裝測試(立衛、威宇)、硬件製造(宏達、國威)，一直到資訊網絡(全達、建達、旭耀電通)，連高科技產業上中下遊，她均有重兵布署，她的事業版圖延伸到世界各地，這幾年在中國大陸的發展尤其明顯。
這位罕見的女創業家、投資家，在華人世界裏幾乎無人能出其右，即便在美國，科技產業界也少見這樣的女企業家。
龐大的企業王國，便讓才44歲的王雪紅多年蟬聯台灣女企業家的首富。雖然是台灣著名商人的女兒，早期創業也得到父親的支援，但是王雪紅早已跳出父親的光環，自創新局。
王雪究竟是怎樣走向成功的呢?
善用人才的智慧，是她成就大事業的基礎。
王雪紅1981年畢業於柏克萊大學，拿到經濟碩士學位。現在她的手下是清一色的男性專業經理人，並且許多是能力非凡的工程師，他們甘願為她效力。這些得益於她有識人之明，並且真正做到授權，充分發揮手下人的才智。
威盛的陳文琦、林子牧，都是加州理工學院電機碩士，他們自創公司卻與股東理念不合，失意時被王雪紅發現，加入她購買的一家美國公司VIA。陳文琦規劃策略，王雪紅負責市場，林子牧在美國掌研發，這個鐵三角打造了今天的威盛。
寬厚待人是她贏得部屬智慧的關鍵。張朝深和王雪紅共事多年，他說“雖然王雪紅是出資者，是老板，但我可以和她大聲爭論，她也從不生氣，給我空間，這其實更讓人打從心裏忠心耿耿，”張朝深觀察王雪紅的手下，許多是大年初一還會來上班的死忠分子。“她從小就非常大方，不愛計較，”王雪紅的表哥、建達執行官高英聰說。他認為這來自於家庭教育，‘她母親(王永慶的二太太)也非常寬厚慷慨。’
隨著一個接一個下屬企業的創立，王雪紅事業的版圖清楚成形，而她是如何管理這個王國呢?
上中學時，父親王永慶就時常寫信給她，一周兩三封信，一次就好幾張信紙，談的多是經營管理理念。學生時代的王雪紅雖然一知半解，卻也埋下她對經營事業的敏銳。
王雪紅在創業前，曾經在姊姊、姊夫的大眾電腦公司，負責國際市場，當時也正是大眾的全盛時期。從那時開始近二十年對科技的觀察、浸潤，使她對市場頗有研究。
她雖然放權，但是看報表、數字，卻非常精準。並且，資金不會一次到位，會分階段給。另外，用印還是要到威盛，威盛有專業精明的財務團隊，那是王雪紅得力的左右手。
王雪紅就是這樣充分發揮屬下的智慧，成為今天的台灣第一女首富。
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