商業模式是企業創造營業收入的體係，是企業重要的競爭力量。2001年，惠普提出了為客戶創造價值的市場定位，及“全麵客戶體驗”(TCE，Total Customer Experience)的商業模式。惠普的很多機構，都是圍繞以客戶為中心、、為客戶提供全麵體驗的思想設計出來的。惠普對公司員工結構進行了戰略性調整，增加了6100個服務方麵的工程師，使客戶服務的力量得到加強。例如，在客戶銷售經理、八大區域總部、企業谘詢顧問、惠普商學院、係統集成中心、28個惠普支持服務中心、惠普在全國範圍內的近百個授權支持服務中心等方麵增加了相應的人員，使它們為客戶創造更多的價值，使客戶享受到全麵的服務體驗。在國家競爭和企業發展過程中，人才是最重要的力量。隻有各方麵人才共同努力，才能實現體驗經濟。惠普公司非常注重人才的培養。在中國，惠普的人才培養分為專業人才、管理人才及領導人才三個階段來進行。從2001年開始，在其他公司還在培養專業和管理人才的時候，惠普就把目標鎖定在培養國際一流的領導人才上麵，讓中國惠普成為“中國未來總裁的搖籃”。中國加入WTO後，更缺乏領導人才，惠普最大使命是培養適應WTO時代的本地化領導人才。在2001年末，中國惠普宣布成立“領導力發展中心”，選擇公司內部最具潛力的年輕經理，以國際水平為標準，為他們進行領導才能、知識及眼界方麵的培訓，使中國企業更好更快地與國際接軌。同時，惠普還成立了惠普商學院，把惠普的管理經驗與客戶分享，以規範的手段定期為中國培養跨國經濟管理及領導人才。以後，“惠普商學院”和“領導力發展中心”將成為惠普培養未來國際管理人才、領導人才的重要平台。
50名惠普公司的一線經理將成為第一批接受培訓的管理人員，接受為期6個月的思維、管理等能力的培訓。他們在領導力發展中心將進行適應現代企業發展的思維方式的培訓。
與傳統的教學不同的是，惠普將通過學員與國內外有經驗的領導人對話、專題學習、實踐等方式對學員進行培訓。隨著中國信息產業的快速發展，國內IT企業的管理人員越來越認識到提高管理水平對企業增強市場競爭力的重要性，很多企業把管理人員送到各類的MBA教育培訓機構，期望通過MBA的培訓使他們的管理水平有一個顯著的提高。但事實上，很多企業還不太可能花大價錢送企業管理員工去上一個時下比較流行的需要兩年才能讀完的MBA，太長了影響工作，太短了說不明白，而惠普的MBA聲稱，要讓一名不懂管理的人七日之內變為一名優秀的經理人。7天不長不短，惠普的濃縮型MBA給他們提供了另外一個機會。
對於7天如何打造一名經理，惠普有自己的看法。比如如何完成從員工到經理的過渡，惠普覺得也許一般的MBA課程會告訴他有多少種管理方式，但到底哪一種適合自己，隻能靠摸索，這種成本太大了。惠普MBA就會根據你和你的企業以及你所處的小環境的特點告訴你最適合你的是什麼，惠普是給每個人一個答案，不是像一般的MBA給一個人所有的答案，然後讓你挑選適合自己的。惠普商學院的MBA除了著重強調實戰性之外，還有一個顯著的特點就是建立一套機製，對自己提供的管理方案進行跟蹤。
這套MBA教學方式並不是憑空杜撰的，而是惠普多少年來經驗積累的結果，惠普培訓經理一直用的是傳、幫、帶的方式，在工作中學習，在學習中工作，該補的補，該學的學，每一個學過的人都可以學到最實際的，當然起到的效果也是立竿見影、茅塞頓開。7天的時間足以說明自己的困難，7天的時間也足以告訴別人我是什麼樣的。
其實，費奧莉娜並不是第一個吃螃蟹的人。在此之前，愛立信、諾基亞、摩托羅拉等公司都已經在中國成立了自己的商學院。但是有別於其他企業與高校聯合辦學的套路，惠普堅持的是“自力更生，自主辦學”的思想，更與眾不同的是：惠普的MBA案例全部來自自己的企業。
惠普商學院和惠普的其他業務部門一樣，每年都有自己的任務額，用惠普商學院員工的話說，他們要盡心盡力地開發市場。既然是開發市場，那麼就必然有產品投放，而惠普這次賣的是自己的“管理思想和企業文化”，將企業的“軟件”打包出售。
費奧莉娜如此大張旗鼓地開辦商學院，主要麵向的對象是些什麼人呢?
產品的購買者，主要是合作夥伴——大中型企業以及快速成長的小企業。至於如何衡量成功與否，應該是有多少個客戶和合作夥伴與惠普商學院建立了合作關係，把企業的內部培訓管理全部交給惠普來打理，直至全部采用惠普的管理思路和企業文化。
2002年3月份，吉通北京分公司與惠普商學院簽了培訓解決方案的第一單：作為惠普第一期MBA班的學員，吉通北京分公司總經理肖紅說，之所以選擇惠普商學院作為培訓合作夥伴，主要是因為今年1月份參加了“惠普之道MBA課程”，6天的學習，使得有機會深入地了解惠普的企業文化、管理理念和管理方式在惠普發展曆程中所起的至關重要的作用。公司要發展，隻有業務增長是不夠的，員工培訓和管理水平提高更為重要。惠普的課程全部來自惠普自身的實例，即使在理論上有不完善的地方，但活生生的實戰經驗本身就具有說服力。
“並不是不需要培訓，而是大部分人沒有時間接受培訓”，《商業周刊》的報道稱，1998年，世界500強企業平均每年用於人才培訓的費用是1000萬美元，而據最近一期的《遠東經濟評論》說，目前亞洲需要300萬名經理，“你有什麼問題，我告訴你怎麼做。”惠普的MBA就是這樣。
3月30日，在北京團結湖公園中心島俱樂部，惠普培訓事業部為IT管理學院舉辦了開學典禮——惠普IT管理學院開業了。
惠普IT管理學院是惠普培訓部的一部分，旨在為各行各業的IT部門提供集成化的培訓服務，滿足從一線操作人員到高層管理人員不同程度的需求，幫助國內企業培養優秀的管理技術人才，使其更快地成長。惠普IT管理學院目前包括兩大類培訓廣IT管理類”和“IT技術類”。“IT管理類”課程麵向IT部門的中高層領導，全部由惠普公司具有多年IT管理經驗人員授課，使您了解如何高效、輕鬆地管理IT，如何使IT部門成為公司業務的推動者。它包括四個組成部分：IT服務管理，IT項目管理，客戶關係管理(CRM)和供應鏈管理。“IT技術類”課程麵向IT技術人員，包括e—Services，HPOpenview，HP—UXTXXY係統，軟件開發等40多門課程。
惠普IT管理學院的特點是：高質量、專業化及鮮明的惠普特色。中國惠普培訓部於1999年通過IS09002質量體係認證，嚴格的流程管理和質量控製貫穿整個培訓流程，保證了一流的培訓質量；惠普IT管理學院的講師都是具有多年實踐經驗的專業講師，從課程設計、開發到授課都遵循惠普公司全球培訓服務標準；惠普IT管理學院提供了從培訓基礎設施、培訓課程到培訓方案的全方位的集成化服務。
讓我們來看看中國惠普的講師們：
邢健：中國惠普培訓事業部業務拓展經理。1993年畢業，一麵從事IT支持工作。1996年5月加入中國惠普有限公司任培訓顧問，已有多年的授課經驗。1999年曾參與響應中心工作並與IT部門精誠合作，開發了ITSM課程。將ITSM經典方法論與惠普的IT管理經驗有機結合，使學員通過案例分析，感受全新的IT管理新境界。現已成功地為中國聯通，農業銀行，福建移動，重慶電信，湖南建行，愛立信，西門子，中外運一敦豪，佳樂福，華潤超市等客戶講授課程，獲得客戶一致好評。於2001年通過了ITSM資格認證。
龔楷：中國惠普有限公司大中華區IT資源運營經理。1987年畢業於中國人民大學經濟信息管理係。1993年加入中國惠普。在HP先後擔任IT工程師、IT客戶運營經理、IT網絡運營經理、中國公司IT經理。他領導的部門負責向中國惠普的所有員工提供全方位的IT支持與服務。
王謙：中國惠普有限公司IT資源運營部運營經理。1992年畢業於黑龍江商學院。曾就職中國石化和中國電子技術應用公司，從事對內技術服務及對外客戶服務等工作。1998年，加入中國惠普公司IT資源運營部，2001年任運營經理，主要負責為客戶提供項目管理服務和運維顧問服務。
趙立軍：中國惠普有限公司谘詢事業部客戶關係管理(CRM)顧問經理。畢業於北京大學數學係，取得學士學位。加入中國惠普前曾在美國通用電氣資訊服務公司從事多年技術開發、項目管理及谘詢的工作。目前負責中國惠普CRM及Call Cente顧問谘詢、方案實施和技術支持方麵的工作。具有多年從事電子商務，CRM和呼叫中心顧問谘詢的經驗。
曹捷：在惠普公司任職的近5年時間裏，曾先後擔任係統工程師，培訓顧問，項目經理，方案顧問等工作。主要研究方向包括：CMM軟件成熟度模型與軟件項目管理，IT服務管理，互聯網站建設等。曾參與國內電信、郵政、金融、交通等行業的IT項目，為上述行業用戶主講技術方案。為公司和客戶編寫過關於GMM，企業網站建設方麵的培訓教材。畢業於北京大學計算機係，並於2001年獲得國際CMM個人資格證書。
周勤：中國惠普公司培訓顧問。1987年畢業於清華大學精密儀器係，1990年加入中國惠普公司，擔任研究開發部高級工程師，從事惠普邏輯開發儀中應用係統的開發工作，後在惠普公司專業服務部任專業服務顧問和職業項目經理，為金融、電信，郵政等領域的項目做項目管理工作。三年前在惠普培訓部任業務發展經理和總經理。
曾智輝：現任職中國惠普有限公司互動營銷部，負責中國惠普客戶互動中心的運營管理和網上營銷。曾任職於戴爾計算機(中國)有限公司直銷部，負責其呼叫中心的運營管理、客戶關係管理、直銷項目方案製定。加入中國惠普後，負責客戶互動中心的運營管理、互動營銷和業務發展工作，具有呼叫中心運營管理、電子化行銷、直複行銷的豐富經驗，並為國內多家知名公司呼叫中心的運營管理提供過谘詢和培訓。
榮光宇：中國惠普有限公司消費類產品客戶支持中心經理，1989年畢業於浙江大學電子工程係，1995年獲清華大學電子工程係碩士學位。同年加入中國惠普，先後擔任客戶支持中心工程師、產品專家、技術顧問。1999年起負責中國惠普外設類產品客戶支持中工作，次年，轉任中國惠普消費產品事業部客戶支持中心經理，全麵負責消費產品的電話支持、網上支持、客戶關係管理及電話銷售等工作。其領導的客戶支持中心連年獲得多項IT行業客戶滿意度調查第一名。
張剛：中國惠普公司客戶服務供應鏈管理經理。畢業於北京工業大學，獲工管雙學士學位。1997年加入惠普公司，負責中國惠普全國服務備件的供應管理，曾領導實施了“SGUD”項目，重整庫房操作和貨運代理管理流程，建立了全國統一的備件服務標準。規劃與實施了“HUB”項目，建立全國範圍的獨立二級庫房的新型支持模式，大幅度縮短全國備件的遞送時限，同時完成並實施了庫房管理與運輸整合管理的評估方案。2001年，在成都舉行的《中國第五屆物流技術與管理發展高級研討會》作為特邀嘉賓發表專題演講；在青島舉行的《中國家電企業物流管理與技術研討會》上作為專家組成員發表演講。同年，作為惠普IT管理學院講師，向外部企業提供供應鏈谘詢和培訓課程。
常崇青：中國惠普有限公司物流運作經理。畢業於北京工業大學，並取得工學及國際經濟管理雙學士學位。1996年加入中國惠普，負責國際貿易部進出口，物流及海關事務的管理工作。1999年初擔任中國惠普公司物流運作經理，計劃、實施並參與了多個中國惠普在亞太及中國地區供應鏈，進出口及物流管理項目，同時還擔任中國惠普對外相關谘詢項目的顧問。常崇青先生擁有11年在供應鏈，物流，國際貿易及相關項目的管理經驗。
史文月：中國惠普有限公司谘詢事業部高級谘詢經理。1984年畢業於清華大學自動化係，1986年獲清華大學碩士學位。1987年起，他先後在清華大學、北京三華電子公司、美國利諾公司北京辦事處等公司從事科研開發、產品銷售與服務及項目管理工作。2000年加入中國惠普，主要負責為企業提供一體化的企業管理、客戶關係管理以及供應鏈管理解決方案服務。自1996年以來，史文月先生一直從事企業管理係統、生產控製係統與供應鏈管理係統的研究與開發、項目實施與管理、銷售支持與客戶服務等多方麵的工作，既掌握先進的IT技術，又十分了解客戶的業務。近年來，曾為國內許多大企業提供解決方案銷售顧問服務，包括：聯想集團、海爾集團、康佳電子、長虹集團、上海石化、中石化進出口公司等等。此外，還多次為國內企業提供采購、物流、供應鏈管理、企業資源計劃等方麵的培訓，獲得一致好評。
如此眾多的特邀講師，他們每一位都幾乎是身經百戰，經曆過風雨的。
以下以惠普IT管理學院的“IT管理專家”及“CMM\\\"課程為例看一下惠普商學院的課程結構。
“IT管理專家”課程安排表
課程內容
第一部分——ITSM(IT服務管理)
課程1：ITSM基礎篇
IT服務管理基礎篇是rlX3M係統課程中的入門課和必修課。它全麵闡述了惠普IT服務管理的方法論，流程和實踐模型；是IT部門用於計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則。本課程源於IT服務管理的企業標準ITIL，此標準在全球已被10000多家在各行業處於領先地位的商家所采用。課程的很大特點是通過100％的惠普案例分析，借助小組討論等互動式的學習方式，模擬練習，使您在實際演練中充分理解。課程將使wQI：
1．了解IT服務與業務需求緊密相連的基本方法；
2．了解國際化標準的IT服務管理方法及流程；
3．學會IT服務管理各組織間交流的通用語言。
課程2：業務與IT整合
本課程通過互動式學習方式，借助惠普IT運營的實踐案例分析幫助學員建立以公司戰略為導向，以外界經營環境為依據，以業務與IT整合為重心的觀念。使學員充分理解業務發展和IT運營的內在聯係，同時掌握製定業務與IT有機結合的戰略和計劃的方法，最終能夠針對不同業務發展要求，製定並執行推動企業發展的IT戰略。