小王也無奈地說：“是啊，碰上這樣的客戶真是沒有辦法……”
“這次怎麼辦？還讓他退掉嗎？我敢打賭那個吸塵器絕對沒有問題！”
“不能再讓他這麼占便宜了！”
“那怎麼辦？不給他退，他會投訴我們的！因為他並沒有超過退貨期限。”
“我們今天把他敷衍過去，然後向經理報告，由經理出麵解決這個問題吧，我看隻能這樣辦了。”
這時，那個難纏的顧客走過來，說：“小姐，這個吸塵器我不要了，給我退掉。”
小王說：“為什麼呢？它不是挺好的嗎？”
“反正我不想要了，現在還沒有超過七天，我有權利把它退掉！”
“這個吸塵器存在質量問題嗎？如果存在質量問題我們可以給您換一個新的。”
“沒有，但是……”
“噢，沒有就好，沒有就好。”
“小姐，我想……”
“真的不存在質量問題？要不要我來檢查一下？”
“的確沒有……”
“由於您要退貨，我們的經理現在不在，這個問題可能我們沒有權力處理。”
“前兩次不就是你們兩個處理的嗎？”顧客問。
“因為這種吸塵器遭到退貨的次數比較多，所以經理好像是說要由他專門來處理這樣的事情，是不是小李？經理現在可能不在公司，我們也不清楚他什麼時候回來，真是抱歉。”
“這樣啊……那好吧，我明天再來。”
小王和小李就是這樣化解了擺在麵前的難題，他們說了一些不確定的話，讓那位難纏的顧客覺得再耗下去也沒有什麼意義。這種模糊客套話既不至於得罪客戶，給自己引火上身，又可以使自己擺脫不必要的麻煩，把難以解決的事交給更有權利的人，實在是聰明之舉。
有這樣一則寓言故事：
百獸之王獅子想吃其他獸類，但得找借口。於是，獅子張開大口讓百獸聞自己的口是香還是臭。首先輪到狗熊，它聞後如實地說：“有股肉的腥臭味。”
獅子怒道：“你不尊重我，留你何用！”於是將它吃掉了。
到了第二天，輪到猴子來聞。鑒於頭天狗熊的教訓，它乖巧地說：“呦，好一股肉的清香味啊！”獅子又怒目道：“你溜須拍馬，留你何用！”於是又將它吃掉。
第三天，輪到兔子來聞。它知道，說臭要被吃掉，說香也要被吃掉，於是它湊到獅子嘴邊，故意聞得十分認真但卻老不開口。
獅子急了，催它快說。它便說道：“報告大王，我昨晚受了風寒，感冒鼻塞，聞了這麼久，實在聞不出是臭還是香。等我好了，鼻子通了，再來聞吧。”獅子無奈，隻好放了它。
兔子正是巧妙地回避了這個難於答複的問題，才得以保全了自己的性命。
為了保全自己的某種利益，你可以設法避開這類難於應付的問題。有時候為了照顧自己的麵子，你也要學會避開別人的提問。
有這樣一個善於閃躲質問的人，他的回避問題的本領簡直令了解他的人想大喊一聲“太妙了”。
例如，如果有人問他：“你可曾讀過《堂吉訶德》？”
他會回答：“最近不曾。”其實他根本沒讀過。
另有一次，有人問他可曾讀過但丁《神曲》中的地獄篇，他回答：“英文本沒讀過。”他這句百分之百的真話會讓人產生三種誤解：他讀過這詩篇；他精通十四世紀的意大利文；他是文學純粹主義者，不屑讀翻譯本。真高明。
漢高祖劉邦也非常熟悉這種“回避”的技巧。
項羽自尊霸王後，想謀殺劉邦。範增出主意說：“等劉邦上朝，大王就問他：‘寡人封你到南鄭去，你願不願意去？’如果他說願意，你就說他意圖養精蓄銳，有謀反之心，可以綁出去殺掉；如果他說不願意去，你以其違抗王命殺掉他。”
劉邦上殿後，項羽一拍案桌，高聲問道：
“劉邦，寡人封你到南鄭去，你願不願意去？”
劉邦答道：“臣食君祿，命懸於君。臣如陛下坐騎，鞭之則行，收轡則止。臣唯命是聽。”
項羽一聽，無可奈何，隻好說：“劉邦，你要聽我的，南鄭你就不要去了。”
劉邦說：“臣遵旨。”
劉邦的語言，避開了項羽問話的前提，故意說對項羽忠心耿耿，“唯命是從”，從而使項羽找不到借口殺自己，為自己日後卷土重來保留了機會。
巧妙回避不宜直言的問題，最好的方法就是利用模糊語言的方式，自己既不算說謊，又可以避免難堪的場麵出現。學會了使用模糊語言，你也就可以稱得上是學會了客套話中的精髓。
29
客套話太多就成了可氣話
談話的目的在於溝通雙方的情感，增加雙方的興趣。銷售人員絕大多數情況下，都是跟陌生人溝通的，為了同陌生人達成一致的態度，客套話肯定是必不可少的，但是從另外一個角度來講，過多的客套話則恰恰是橫擋在雙方中間的牆，如果不把這堵牆搬走，人們隻能隔著牆作極簡單的敷衍應答。
經過一個月的培訓，麥克學習了部分銷售的知識，今天是麥克走上營銷崗位的第一天，他將去拜訪他有生以來的第一位客戶。在培訓當中，麥克知道見到客戶一定要有禮貌，為了增加與客戶之間的親密感，一定要說一些場麵上的客套話。經過周密的準備，他敲響了客戶的門。