“請問您找誰？”一個中年男子開了門。
麥克彬彬有禮地回答道：“請問您是安德森先生嗎？我是麥克，很高興認識你。”說著，麥克伸出了手。主人禮節性地握了握手，又問道：“認識你我也很高興，但是你找我有什麼事呢？”
“冒昧地打攪，真是不好意思。耽誤了您的休息時間，也非常過意不去。您可以原諒我嗎？”
“噢，沒關係。您有何貴幹？”
麥克從開著的門看了一眼屋內的擺設，故意誇獎說：“看您屋內的擺設，就知道您是一個會生活的人，我說得沒錯吧？”
“謝謝你的誇獎，但是您究竟有什麼事？”主人有些不耐煩了，屋內熱水壺也鳴叫起來，告訴他水燒開了。
“嗯，再一次謝謝您能夠抽出時間來跟我說這麼多的話，我真得很感激。事實上，我還想再耽誤您一點時間，來說說……”
“夠了！”主人焦躁地說，“你已經耽誤我夠多的時間了！”接著，門就被“砰”的一聲關上了。麥克目瞪口呆，不明白這是怎麼一回事，難道自己對客戶還不夠禮貌嗎？
客套話說得還不夠嗎？事實上恰恰相反，麥克的失敗就在於一味地認為客套才是拉近關係的唯一方法，而忽視了因過度客套而帶來的反麵作用。
有人片麵地認為，多說客套話就等於做到了說話能圓。實際上，客套是一把雙刃劍，一方麵能讓不熟悉和不那麼親近的人感受到你的禮節和敬意；另一方麵，如果熟人間過於客套，那就是有意拉大你們之間的距離。因此，過度客套反而阻礙了朋友間的善意和坦誠的交流。因為你不能總是流連在真正目的的門外，你必須邁出實質的腳步，才能真正實現自己的目標。
適度的客套可以應用在你的人際交往中，為多交一個朋友或維持友誼而發揮巨大的作用。因為對於銷售人員來說，成功的銷售必須有一個成功的人際關係網，你的人際關係網越大、越牢固，你的成功機會也就越大。
美國總統弗蘭克林·羅斯福在就任總統之前，曾在海軍部擔任要職。有一次，他的一位好朋友向他打聽在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎？”“當然能！”“那麼，”羅斯福微笑地看著他說，“我也能。”
弗蘭克林·羅斯福用輕鬆幽默的客套語言委婉含蓄地拒絕了對方，在朋友麵前既堅持了不能泄露機密的原則立場，又沒有使朋友陷入難堪，取得了極好的語言交際效果，以至於在羅斯福死後多年，這位朋友還能愉快地談及這段總統軼事。相反，如果羅斯福表情嚴肅、義正辭嚴地加以拒絕，甚至心懷疑慮，認真盤問對方為什麼打聽這個、有什麼目的、受誰指使，豈不是小題大作、有煞風景，其結果必然是兩人之間的友情出現裂痕甚至危機。
委婉地客套地拒絕能讓對方知難而退。例如，有人想讓莊子去做官，莊子並未直接拒絕，而是打了一個比方，說：“你看到太廟裏被當做供品的牛馬嗎？當它尚未被宰殺時，披著華麗的布料，吃著最好的飼料，的確風光，但一到了太廟，被宰殺成為犧牲品，再想自由自在地生活著，可能嗎？”莊子雖沒有正麵回答，但一個很貼切的比喻已經回答了，讓他輕鬆解決朋友交往的大忌，而沒有得罪人。
話說回來，假如你到一個朋友家去拜訪，你的朋友對你異常客氣，你每說一句話，他隻回答“是、是”，惟恐你不高興。如此一來，你一定覺得如芒刺背、坐立不安，最終逃之夭夭。
與客戶初次見麵略談客套話後，第二、第三次的見麵就要盡量少用那些“閣下”、“府上”等名詞，如果一直用下去，則真摯的友誼是無法建立的。客氣話的堆砌必致損害融洽的氣氛。
客氣話是表示你的恭敬或感激，而不是用來敷衍人的，所以要適可而止。多用就流於迂腐，流於浮滑，流於虛偽。有人替你做一點小小的事情，譬如說遞過一杯茶吧，你說“謝謝”也就夠了。要是在特殊的情形下，那麼最多說“對不起，這事情要麻煩你”也就足夠了。但是有些人卻要說：“嗬，謝謝你，真對不起，我不該拿這些小事情麻煩你，真使我覺得難過，實在太感激了……”等一大串，你在旁邊看見也會覺得不舒服的，可是你自己不也有這樣毛病嗎？
如果像背熟了的成語似的流水般說出來的客套話，顯然是在敷衍應酬，容易使人產生不快。
顯然，過度的客套話是令人痛苦的，“己所不欲，勿施於人”，請大家謹記這句至理名言。
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改變惹人厭的客套方式
不良的談吐習慣是銷售人員在銷售過程中與人交談時較為忌諱的。如果你是一個男性，談吐不雅將會讓你的能力、權威及說服力大大受損；如果你是一個女性，它會使你失去自己應有的魅力和吸引力，使人在初次聽到你的聲音時退避三舍。
那麼，在說客套話的時候，有哪些說話方式是惹人討厭的呢？下麵列舉幾種以供大家參考。
1.使用鼻音說話
這是一種常見且影響極壞的缺點，當你使用鼻腔說話時，你就會發出鼻音。如果你使用大拇指和食指捏住鼻子，你所發出的聲音就是一種鼻音。