第20章 專業話——顧客隻相信“專家”(3)(1 / 3)

這個人是朝廷命官,廉潔天下有名,哪會去幹什麼殺人勾當。然而,連續三次被人一說,其母再也不相信她的兒子了。

這個故事就證明了在看待客觀事物的時候,人的想象力會對真實存在的事物產生巨大的影響,從而導致人采取了與事實相反的行動。這位母親明明知道自己的兒子是清廉的官員,但是麵對太多的謠言,自己就憑空增加了想象,認為兒子可能真的貪了錢財,於是逃跑了。

同樣的道理,在銷售的過程中,充分調動顧客的想象力,將會對你銷售的成功有很大的促進作用。

營銷學不僅是一門科學,同時它也是一門藝術。而戲劇表演正是一門綜合性的藝術,它運用各種藝術手法,充分調動人們的能動性,激發人們的感情。在表演接近法中,營銷人員就是演員,顧客就是觀眾。營銷效果如何,就看營銷人員的演技了。

一般的輪胎營銷員可能這樣平淡地介紹自己的產品:“這種輪胎貨真價實,持久耐用!”

而一個具有想象力的營銷員可能會說出這樣一段充滿戲劇效果的話:“您正帶著孩子們以每小時55英裏的速度驅車快速行駛,突然感到車下出現一連串的激烈顛簸,迫使您將車駛到路側。原來您的車撞上了路麵的一條鉗口般的長裂紋……震得你渾身骨頭都快散了架,震得汽車上的螺栓嘎吱亂叫!您不必擔心您的輪胎,隻要把緊方向盤就會萬事大吉,這輪胎可以應付任何道路狀況!”

現在讓我們研究一下製造這種戲劇化效果要達到什麼目的:第一,它想把客戶置於一種充滿感情色彩的環境中——將輪胎與車主的安全聯係到一起。帶感情色彩的購物動機比合理購物動機更能促使人們購買商品。製造戲劇效果就是力爭將人的合理購物動機轉變為帶感情色彩的購物動機。

第二,人們喜歡聽生動的故事。因此你可能製造出一個含有人物的情節的故事,並讓你的產品充當故事中的英雄。這很能引人入勝。

最後,戲劇性的表述要比簡單的平鋪直敘更容易被聽者記牢。隻要借助一點想象力,所有宣傳要點都能製造出戲劇效果。

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“專家演示”成功推銷

這是一種比較傳統的銷售方法,是指銷售人員用行動的形式提示顧客實施購買的方法,再配以專業化的語言,就會事半功倍。演示成交法用實際動作示範向顧客展示了產品的優異與可給顧客帶來的利益,會產生很好的直觀效果。

在現代推銷活動中,有些場合仍然可以用演示的方法接近顧客。

例如,一個營銷員進入顧客的辦公室後,彬彬有禮地向主人打過招呼,然後指著一塊粘著汙垢的玻璃說:“讓我用新投放市場的玻璃清潔劑擦一下這塊玻璃。”果然,塗上這種清潔劑可以毫不費力把玻璃擦洗幹淨。這一番表演立即引起了顧客的興趣,紛紛上前打聽營銷員手中的新產品。

“我可以使用一下您的打字機嗎?”一個陌生人推開門,探著頭問。在得到主人同意後,他徑直走到打字機前坐了下來,在幾張紙中間,他分別夾了幾張複寫紙,並把它卷進了打字機。

“您用普通的複寫紙能複寫得這麼清楚嗎?”他站起來,順手把紙分給辦公室每一位人,又把打在紙上的字句大聲朗讀了一遍。毋庸置疑,來人是上門推銷複寫紙的營銷員,疑惑之餘,主人很快被這複寫紙吸引住了。

這是出現在上海浦東開發區某家謄印社的一個場景。不言而喻,營銷員當場獲得了這家謄印社一份數額可觀的訂貨合同。

演示營銷是一種古老的營銷術。營銷員用誇張性的手法來展示產品的特點,從而達到接近客戶的目的。在現代營銷環境中,這種技巧仍有重要的使用價值。

如下例:一位消防用品營銷員與準客戶見麵後,並不急於開口說話,而是從提包裏拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋裏,然後用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,紙袋裏麵的衣服仍然完好如初。這一誇張的演示,使客戶產生了極大的興趣,沒費多少口舌,這位營銷員便拿到了訂單。

又比如:一家鑄砂廠的營銷員為了向某鑄鐵廠推銷其產品,在見到鑄鐵廠采購負責人之後,一聲不響在負責人麵前攤開兩張報紙。然後從皮包裏取出一袋砂,摔在報紙上,頓時屋內飄起了灰塵。正當負責人即將惱怒之際,營銷員不慌不忙地說:“這是目前貴廠所采用的砂,是我從你們現場取來的。”說著又從皮包裏取出另一袋砂,摔在另一張報紙上,卻幾乎沒有什麼灰塵。營銷員接著說:“這是我廠的產品。”營銷員的一係列演示,引起了負責人的驚異。營銷員就這樣成功地接近了客戶,並且順利地開拓了一家大客戶。

一個營銷口述錄音機的營銷員來到一個客戶的辦公室,這位客戶可能向他大批訂貨。而在這個時候,客戶正忙著打電話,他讓營銷員坐下來稍等片刻。在客戶打電話時,營銷員把口述錄音機的開關打開,按下錄音鍵。當客戶打完電話準備洽談時,營銷員把口述錄音機錄下來的談話內容放了一遍,客戶馬上對口述錄音機產生了興趣。

從某種意義上說,推銷員和售貨員就好比一位演員,扮演好這一角色就會促進商品的銷售,反之則一事無成。

一位西裝筆挺的中年男士走到玩具攤位前停下,售貨小姐站起來迎上去。