第20章 專業話——顧客隻相信“專家”(3)(2 / 3)

男士伸手拿起一隻聲控玩具飛碟。

“先生,您好!您的小孩多大了?”小姐笑容可掬地問道。

“6歲!”男士說著,把玩具放回原位,眼光又轉向其他玩具。

小姐把玩具放到地上,拿起聲控器,開始熟練地操縱著,前進、後退、旋轉,同時又邊說著:“小孩子從小玩這種聲音控製的玩具,可以培養強烈的領導意識。”接著,售貨小姐把另一個聲控器遞到男士手裏,於是那位男士也開始玩起來了。大約兩三分鍾後,展示小姐把玩具關掉。

“這一套多少錢?”

“450!”

“太貴了!算400好了!”

“先生!跟令郎的領導才華比起來,這實在是微不足道!”展示小姐稍停一下,拿出兩節嶄新的幹電池,說,“這樣好了,這兩節電池免費奉送!”說完便把一個原封的聲控玩具飛碟,連同兩節電池,一起塞進包裝用的塑料袋遞給男士。

男士接過玩具問題:“不用試一下嗎?”

“品質絕對保證!”展示小姐送上名片說,“我們公司到貴單位辦展示,已經交過一筆保證金!”

一個出色的推銷員或售貨員,必須熟悉自己所賣的商品性能、特征、優點和用途,同時還要了解消費對象,用最有效的巧妙語言誘導消費,並給人們留下不容置疑的印象。說實話,許多國有企業的營業員未能做到這些,他們站在櫃台裏,卻不想扮演這個角色,有的連殷勤待客都辦不到,如何來促銷呢?目前轉換機製、定崗、定員、定額逐步實施,今後在市場裏營業員必將會演好各種角色,深得消費者歡心,促進商品銷售。

在運用演示成交法時應注意以下5個方麵:

(1)演示動作要設計好,排練好。

優美的專業的動作,在行銷時能引起顧客的注意,並能保持購買的興趣。

(2)表演的演示動作應該自然而不造作,優美而不誇張。

由於很多人討厭江湖賣膏藥的那套把戲,所以,動作越接近生活、接近實際,就越能打動顧客的心,越有說服力。

(3)演示動作要盡量突出產品的主要優點。

因此,在設計動作時,應反複推敲以利於多方麵展示產品優點。同時,提示的動作要針對顧客的主要購買動機。

(4)演示過程中應盡量鼓勵顧客參與。

由顧客本人重複做一些提示動作,行銷的效果會更好。因為它符合顧客的認同心理。對比銷售人員而言,顧客更相信自己,因此,由顧客參與表演,不僅對他本人,對其他顧客也都更有說服力。

(5)演示的動作和說明的內容一定要真實。

用於提示的樣板產品與行銷產品,以及以後供應給顧客的產品應保持一致性,銷售人員一定要堅信:人無信不立,店無信不茂。“人敬我一尺,我敬人一丈”。既然領了店家的“情”,又豈能空手而歸呢?

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讓“第三者”為你說話

為了刺激客戶采取購買行動,有時候你說100句也頂不上你引用一次第三者對你商品的評價。

談到你要出賣的一塊土地,你可能對你的客戶說:“前不久一個客戶也來此地看過,他覺得非常滿意,想在此地蓋棟別墅,可惜後來,他因資金周轉不靈而無法購買,我也為他感到遺憾。”

這種方法效果非常好,但是如果你是說謊又被識破的話,那可是非常難堪的,所以應該盡量引用事實來推銷。

巧妙地引用他人的話,特別是買商品的第三者的話,向你的客戶說出他人對你的商品評價,有時會收到意想不到的效果。

這一技巧的妙處在於,一般的客戶對於推銷員的印象總是不那麼好,對於推銷這種售賣方式也持懷疑的態度。但是如果你非常成功地引用了第三者的評價來遊說客戶,那麼客戶一定會有一種安全感,他本人也會消除對你的戒心,相信你給他作的商品介紹,因此他便認為購買你的商品要放心得多了。

假如你為一家公司推銷一種新式化妝品,而這家公司已經在電視上做過廣告,那麼你的推銷一定應從廣告(電視台也是一種第三者)開始。

如果你知道某個“大人物”曾盛讚或使用了你正在推銷的商品,那麼你的推銷會變得比原先容易得多,因為電影明星、體育明星等“大人物”一定會比你更容易得到信賴,說服力也就當然比你強得多。

但這樣的好事,未必就落在你所推銷的商品上,那也不要緊,你如果能打聽到你的客戶的周圍有一個值得信賴的人,曾經說過你的商品的好話,你就應該不失時機地加以應用。甚至你可以先向他推銷你的商品,隻要你很聰明,無論成與不成,你都能從他的口中獲得對你的商品的讚美之辭,這會成為你在他的影響力所及的範圍內進行推銷的通行證。

當然,假如你引用一個客戶並不了解也不認識的人的話,也不一定就沒有效果。隻要這話的確有理,而客戶在乎時又並未在意,那麼他仍然會覺得言之有理而加以考慮。如果你去推銷圓珠筆,你可以對客戶說:“我的一個朋友每半年總要買上七八支圓珠筆,在他經常工作的地方,每處放上一兩支,他說這樣很方便,因為那樣就不會出現急需要用時還得滿處去找的情況了。隨手拿來就用當然再方便不過,而且七八支筆使用平均,半年都不用換新的,所以比一次買一支要劃算得多。”