第27章 巧妙話——滿足顧客心理需要(3)(3 / 3)

一般人在超越了某些事件後,又認為可以“二者選一”,甚至“還有”其他可能,再加上現代社會信息情報頻繁,所以,優柔寡斷、猶豫不決的人,也在逐漸增加。

如果在對方感到迷惑的時候,有人逼迫他一定要做決定,相信他必會找出一條可以走的路,而不會迷惑。

可是,也往往為了要下決心,他會傾全力去搜集情報,這樣反而使自己更難下決心。

因此,當對方開始迷惑時,促使對方果斷的操縱術,就是多少要限製一點情報量,或做某種限定,從人的潛在意識中除去“二選一”和“還有”的意識。如果將人類猶豫不決的心比喻成可以左右擺動的鍾擺時,就可以故意將信息情報由左偏向右,並將偏向右的一些情報,盡可能限製在某種範圍內。

抵製情報過剩,促使人從迷惑中解脫出來、做出決定,必須要有“限定範圍”、除去“二選一”與“還有”的意識這種心理技巧。

如果對方存有“還有更好的”的心理時,就要運用消除“還有更好的”的技巧,從而限定他從A和B中選擇其一。

除此之外,還要運用第三個技巧,消除對方“還有”的意識,讓他徹底了解“隻有這個”。

要做到這點,並不是隻單純地限定時間,也可限定數量。

以上這些技巧常用在大拍賣上,可以說是最有效的方法了。

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巧妙製造緊迫感,向顧客施壓

推銷壟斷性產品或別處不易得到的東西時,可以通過製造出緊迫感來推銷產品。譬如,一個房地產經紀人對一處住宅擁有獨家推銷權,你要是隻想買這套房屋的話,那你不和他交涉就不可能把它買到手!

當瓊去買房時,她第一眼就喜歡上了它。精明的經紀人敏銳地看出了這一點,他說:“房主急於賣掉這套住房,他們最初報價太高,但現在已經降下來了,我認為這個價格要不了幾天就能把房賣出去。我知道你也很想買?所以我建議你立刻做出決定。我今天早上已經帶一對夫婦來看過,他們表示很有興趣。另外,我們還有兩位經紀人也準備今天下午帶人來看房。”

直到今天,瓊也不知道那位經紀人有沒有對他說實話,但她不願冒風險,以免失去她理想中的房子,她很快就簽了合同。正是她對拖延下去會喪失機會的擔心加速了她的決策進程。

在與服務相關的行業中,這種技巧同樣效果明顯。譬如,建築商可能對他的客戶說:“我的日程從6月到明年3月都已經排滿了。今天是4月7號,要是我能從本月18號開始動工的話,我就能讓您的住房在6月前竣工。當然,如果您願意等到明年春天再說的話,我也無話可說。”同樣,計算機銷售代表、辦公用品推銷員或重型機械推銷員也可以運用這種技巧,他們隻需要說:“我們的發貨與安裝日程表已經排到三個月以後了。剛巧我取消了其中一項,要是你們願意的話,我可以把你們的訂單插進去,下個星期二就可以發貨和安裝。”

有一些交易,似乎是無法完成的,但依靠業務員的高超技巧,也能順利達成。

瑪麗·柯蒂奇是美國“21世紀米爾第一公司”的房產經紀人。1993年,瑪麗的銷售額是2000萬美元,在全美國排名第四。

下麵就是瑪麗的一個經典案例,她在30分鍾之內賣出價值55萬美元的房子。

瑪麗的公司在佛羅裏達州海濱,這裏位於美國的最南部,每年的冬天,都有許多北方人來這裏度假。

1993年12月13日,瑪麗正在一處新轉到她名下的房屋裏參觀。當時,他們公司有幾個業務員與她在一起,參觀完這間房屋之後,他們還將去參觀別的房子。

就在他們在房屋裏進進出出的時候,他們看見一對夫婦也在參觀房子。這時,房主對瑪麗說:“瑪麗,你看他們,去和他們聊聊。”

“他們是誰?”

“我也不知道。起初我還以為他們是你們公司的人呢,因為你們進來的時候,他們也跟著進來了。後來我才看出,他們並不是。”

“好。”說完,瑪麗走到那一對夫婦麵前,露出微笑,伸出手說:

“嗨,我是瑪麗·柯蒂奇。”

“我是鄧恩,這是我太太忒麗莎。”那名男子回答,“我們在海邊散步,看見有房子參觀,就進來看看。我們不知道……”

“非常歡迎。”瑪麗說,“我是這房子的經紀人。”

“我們的車子就放在門口。我們從西弗吉尼亞來度假。過一會我們就要回家去了。”

“沒關係,你們一樣可以參觀這房子。”瑪麗說著,順手把一份資料遞給鄧恩。

忒麗莎看著大海,對瑪麗說:“這兒真美,這兒真好。”

瑪麗正要掏出自己的名片給鄧恩時,忽然停下了手。“聽著,我有一個好主意,我們為什麼不到我的辦公室談談呢?非常近,隻要幾分鍾就到。你們出門往右,過第一個紅綠燈,左轉……”

在辦公室,鄧恩開始提出一係列的問題。

“這間房子上市有多久?”

“在別的經紀人名下6個月,但今天剛剛轉到我的名下。房主現在降價求售。我想應該很快就會成交。”瑪麗回答。她看了看忒麗莎,然後盯著鄧恩說:“很快就會成交。”

這時候,忒麗莎說:“我們喜歡海邊的房子。這樣,我們就經常能到海邊散步。”

“所以,你們早就想要一個海邊的家了?”