(九)互聯網訪問子係統
酒店OA係統允許訪問Internet，允許與外界進行信息交流。OA係統提供的訪問Internet的功能使用起來十分靈活和方便，用戶出口實現統一管理。一般係統提供了一個瀏覽器，並內置了微軟公司的Internet Explorer。用戶可以使用這些瀏覽器，也可以使用其他的瀏覽器，如Netscape Navigator等。
酒店OA係統還應具備會議管理、電子文件櫃、工作人員動態、機構人事、客戶管理等功能模塊以及日程安排、電子郵件、待辦事宜、名片夾等個人方麵的管理模塊和焦點論壇、公告板、經驗交流、規章 製度、資源預訂、電子刊物等公共模塊。
第三節 決策支持係統一、概念
決策支持係統(Decision Support System，簡稱DSS)是管理信息係統的高層部分，它可以單獨存在，也可作為一個子係統存在於管理信息係統的高層。決策支持係統的概念，是20世紀70年代初由一些美國學者提出的。它是以計算機為基礎，輔助決策者利用數據和模型，解決半結構化或非結構化管理問題的人機交互信息係統，其功能是協助管理人員進行輔助決策，幫助各級管理人員提高決策能力和水平。
在酒店經營的計劃、組織、控製和協調等環節 中，都存在著如何作出合理決策的問題，如產品生產和服務承諾決策、原材料和耗品采購決策、市場營銷決策、人力資源管理決策、價格定位決策，財務規劃和投資決策、企業形象規劃決策等。在信息社會裏，隻靠人的智慧和判斷力已無法勝任這些管理決策，必須借助於計算機這個科學工具，決策支持係統就是利用計算機技術設計的一種輔助決策軟件係統。
二、特點和功能
決策支持係統是在管理信息係統的基礎上發展起來的，同管理信息係統MIS相比，DSS具有如下一些特點：
①DSS的使用對象是企業各級管理人員或決策人，向他們的決策活動提供支供；
②DSS是以半結構化或非結構化問題的決策支持作為工作對象。強調的是支持而不是代替；
③DSS的運行是以模型驅動的；
④DSS處理問題的過程強調交互方式，以充分使用DSS中的數據、方法和模型。
根據上述DSS的工作方式和特點，DSS應具有如下功能：
①具有對決策目標、參數和概率的設置和修改功能；
②具有對數據、模型的檢索和管理功能；
③具有決策方的生成和比較功能；
④具有決策的解釋和協調功能；
⑤具有對語言、數值和圖形信息的顯示、吸收和合並等功能；
⑥根據知識和推理規則具有形成戰略設想的功能。
在上述功能中⑤、⑥兩項需要人工智能技術的支持。為了實現這些功能，DSS必須具有各種數據自理模型生成、方法調用、模擬分析、報表和圖形生成、知識拾取等技術能力和軟、硬件環境的支持。
三、酒店決策支持係統(HDSS)的係統功能
一個靈活方便的決策支持係統才適用於酒店，管理決策有效，能幫助管理人員尋找新的經營目標和解決問題的思路，所以應具有如下五大功能。
1 易於操作
酒店各級管理人員和總經理都是非計算機技術人員，對計算機的工作原理和相關技術不甚了解，因此，設計的係統必須保證易於操作和使用，能通過人機對話方式來支持操作者尋找新的解決問題的方法，做出決策，解決在HMIS環境下通常不能解決的問題。酒店決策支持係統除了應易於操作外，決策者的管理風格也需注意，要使係統適應人，能自然拓展分析問題和解決問題的能力。
2 易於理解
酒店決策支持係統提供給決策者的語言處理能力的總和稱為語言係統。語言係統是決策者與HDSS其他部分的通信機製，也是決策者與HDSS對話的工具，它一方麵向決策者提供表達問題的載體，另一方麵決策者所用的表達方式也被限定。HDSS的語言係統一般應具備表達、識別、記憶和理解的功能。
3 豐富的知識係統
知識係統是決策支持係統必須具有的功能，一個HDSS的許多功能來自於酒店領域的知識，通常決策者並沒有時間來收集大量的事實，這些事實的某些子集對於一個特定的合理決策是至關重要的。這裏所說的知識，可能是他人的經驗教訓、決策問題的外部環境、決策過程中所用到的公式、模型或規則，以及各種分析工具、推理規則和評價標準等。HDSS中的知識必須要按一種有組織的方式保存在係統中，並且要構造相應的操作規則，從而使係統在進行具體的決策問題時能有效地利用這些知識。
4 靈活的處理係統
酒店決策支持係統的主要功能是接受符合語言係統規則的符號串，並將其翻譯成相應的決策知識控製規則，產生信息支持決策過程。這個聯係語言係統和知識係統的具備翻譯和“理解”決策者操作要求的機製就是問題處理係統。問題處理係統是HDSS的核心機製，就是HDSS的職能，也是HDSS決策支持能力和決策者具體決策問題的實際接口，是HDSS的關鍵和難點。
5 豐富的數學和統計學模型
具有豐富的數學和統計學模型的決策支持係統才是成功的。這些模型可能是簡單的或複雜的，也可能是標準的或習慣采用的。HDSS利用人機交互接口，幫助決策者利用智能信息處理能力構造出各種分析和決策模型，這些模型能夠反映出酒店管理麵臨的客觀問題，並給出一題多解，決策者可以對這些答案作出判斷或選擇。