四、探討QQ與微信的支付功能
這一部分主要探討QQ與微信的在線支付功能。如今，無論QQ還是微信，都具備了一定的電子商務功能，在電子商務中，支付環節無疑是一個極其關鍵的環節。一般來說，在QQ裏購物，主要通過QQ錢包進行支付；在微信裏購物，主要通過“微信支付”功能完成支付。我們先來了解QQ錢包。
QQ界麵的上部有個金袋子的圖標，它便是“QQ錢包”。QQ錢包是一個第三方支付平台，用戶可以通過開通網上銀行功能的銀行卡向QQ錢包充值，用戶在QQ商城裏購物後可以用QQ錢包裏的錢進行在線支付。
那麼，QQ錢包具體有哪些功能呢？它可以用來進行手機充值、信用卡還款、在線購買彩票，繳納水電費、話費，進行網上購物等。另外，通過QQ錢包產生的一係列交易行為還可以為用戶增加QQ積分，這些積分又可以換取QQ中的一些虛擬道具等增值產品與服務。
另外，QQ“我的購物”菜單中還集中了多個網上商城，如京東商城、易迅網、QQ網購、拍拍網等，企業入駐了這些網上商城後，意味著用戶均可以通過登錄QQ就可以進入這些商城，從而增加了產品銷售的渠道。
在了解了QQ的相關支付功能後，我們再來了解“微信支付”。微信支付是由騰訊公司旗下的微信及第三方支付平台財付通聯合推出的移動支付產品。
用戶使用“微信支付”功能的時候，隻需在微信中關聯一張銀行卡，完成身份認證，就可以使微信具備支付功能。用戶在微信上購買合作商戶的產品及服務時，可以使用“微信支付”，從而使整個支付過程非常便捷。
目前，微信支付不僅支持綁定一些銀行的儲蓄卡，還支持綁定一些銀行的信用卡。我們來看微信支付的相關具體應用。
1．線下掃碼支付
我們在線下看到需要購買的商品時，如果商品上有二維碼，那麼，我們可以利用微信中的“掃一掃”來掃描商品包裝上的二維碼，手機上便可生成微信支付的交易頁麵，從而輕鬆完成交易流程。
2．Web掃碼支付
用戶使用微信掃描PC（個人電腦）桌麵上的二維碼，可以跳轉至手機屏幕上的微信支付頁麵，從而完成交易流程。
3．公眾號支付
用戶在微信中關注商戶的微信公眾號時，可以在公眾號內完成商品及服務的購買與支付。
如今，國內已有多家網上商城與實體商城支持微信支付功能。商家在使用微信支付功能時相應的申請流程如下：商家首先需要申請微信服務號，並獲得微信認證。商家要在微信服務號及相關認證中詳細填寫基本資料、業務基本資料、財務審核資料。通過審核後，商家便可獲得微信支付授予的接口；接下來，商家可以通過開發接口文檔的指引，完成相應的移動商城APP（應用程序）的開發。
接下來，商家需與微信簽訂合同，繳納保證金，商家就開通了微信支付能力，用戶通過微信就可以直接進入商家所開發的移動商城中購物與支付。目前，微信支付的起步保證金為2萬元（2014年3月份數據）。
為了保證微信支付的安全性，微信支付於2014年3月聯合PICC（People\\u0027s Insurance Company of China，中國人民財產保險股份有限公司）推出100%全賠保障，用戶如果因為使用微信支付而造成資金被盜等損失，將可以獲得PICC的全賠保障。用戶在申請賠償時，隻需要提供相應的損失真實性證明和身份證明即可。
微信支付這種負責任的態度，有利於商家和顧客的普遍應用，也為微信支付的繁榮提供了保障。
五、QQ與微信營銷的典型案例
接下來看看QQ營銷與微信營銷的一些典型案例。首先來看QQ營銷的典型案例。
1．QQ營銷案例
有一位經營茶葉生意的商家，經過實地調研，他將自己的目標客戶群體定位為以中年人為主。接著，為了開展QQ營銷，商家注冊了5個QQ號碼。然後又分別設置好這5個QQ的基本資料、頭像等，均開通了郵箱與空間。商家為了避免別人覺得這些QQ號是新注冊的、缺乏權威性，就在QQ個人資料中屏蔽了Q齡，這樣別人就很難看出來這些QQ是新注冊的。
然後，商家通過QQ群搜索一些中年人相對聚集的群，比如高爾夫球興趣群、汽車愛好群、60後與70後群等。商家用每個QQ號碼都加了超過10個以上的群，並努力把群裏的每個人都加為好友。於是，商家的每個QQ號裏都加了100位左右好友。這樣商家就有了500名左右的潛在客戶。
接下來，商家通過在百度裏搜索，找來一些關於茶葉種植、綠色生長、品茶識茶相關的文章，把它們重新編輯成對愛好茶葉的人很有閱讀價值的文章，並在文章中配了幾張賞心悅目的圖片，在文章最後加上了商家銷售茶葉的網頁鏈接。
做完這項工作後，商家在一個QQ的空間裏發布了這篇文章，然後用其他QQ號的空間來轉發，轉發時還在文章後麵寫下了閱讀後感受的評論。商家做這些工作大概用了4～5個小時，然後，商家關上電腦去臥室休息。
第二天早上，商家打開電腦，在自己的網上店鋪裏竟然發現有200多個不同的IP地址前來訪問，也就是說，已經有200多個潛在客戶訪問了自己的店鋪。
由於該商家並未做過其他形式的推廣，所以這些訪問量幾乎全部是從QQ空間來的。
商家又迫不及待地打開5個QQ的空間，發現那篇日誌的閱讀量已經在1萬以上，分享量在2000次以上。商家當天銷售茶葉50盒，每盒茶葉60元左右，也就是說，商家通過QQ營銷，當天完成銷售3000元，而且幾乎沒有產生什麼廣告費用。
在此後的日子裏，商家的茶葉生意越來越好，這與商家日益嫻熟的QQ營銷技能是分不開的的。那麼，QQ的空間為什麼會有如此大的營銷威力呢？
原來，QQ空間屬於強聯係，活躍度比較高，假設該商家的500個QQ好友看到了那篇文章的標題，其中又有四分之三的人看完了那篇文章，再然後又有三分之一的人將這篇日誌轉發或分享了出去。這樣算下來，約有125人分享了這篇文章，這些人的好友看到後再繼續分享，那將是個很龐大的數字，並形成了可持續的循環。於是，空間裏的一篇文章為茶葉銷售網店帶來了很多訪客和流量。
2．微信營銷案例
案例一：南航微信的服務式營銷
中國南方航空公司（簡稱“南航”）的一位高管曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同於15年前南航做網站！”的確，作為我國一家重要的航空公司，南航一直長期致力於改進用戶的滿意度體驗。
用戶隨著微信的興起，南航認為：“微信承載著溝通的使命，而非營銷。”
南航積極開發自身在微信平台上的功能，使南航的微信公眾賬號在功能上日益完備，用戶可以直接在南航的微信公眾號上進行機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、裏程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗證等業務操作，為客戶帶來了更多更好的便利。
如今，微信已經同網站、短信、手機APP、呼叫中心等一起構成南航的五大服務平台，全方位地為客戶提供優質服務。
案例二：天貓微信的非主流營銷
天貓自從在微信上開通公眾賬號後，在公眾號裏發布的一係列信息總是顯得讓人“匪夷所思”，而且“非主流”。即便如此，天貓微信在引起用戶興趣方麵卻做得非常到位。“你以為紅包是那麼好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物？”這句非主流卻又很吸引年輕人的話，便誕生自天貓微信裏。可以說，天貓微信在引發用戶關注度方麵總有讓人意想不到的想象力空間，總能夠緊緊地吸引人們的注意力。
天貓微信告訴我們的道理是：有時候，非主流有也可以成為營銷的法寶。
案例三：小米微信的“9∶1000000”客服營銷作為智能手機陣營裏的新秀，提到新媒體營銷，小米手機不容忽略。在小米手機的客服體係中，有一個著名的“9∶1000000”客服營銷模式，也就是說，在小米手機的微信公眾號後台，9個客服人員每天要回複1000000粉絲的留言。
於是，每天早上一上班，這9名客服人員打開小米手機的微信賬號後台，看到用戶新發的留言，一天的工作就開始了。然而，9個人去完成1000000粉絲的留言的確是個非常驚人的任務。小米手機是怎樣做到的呢？
原來，小米在自己的微信賬號後台開發了可以自動抓取關鍵詞進行回複的功能，大大提高了客服的效率。盡管這樣，對於後台無法辨識與做出答複的個別留言，還是需要客服人員一對一地去完成。
采用這樣的微信客服方法，小米手機進一步增強了用戶的忠誠度與滿意度，並促進了小米手機的銷售。