“數據庫”是一個比較為人熟知的概念。那麼，什麼是數據庫營銷呢？數據庫營銷是企業通過收集和積累會員（或用戶或消費者）信息，經過分析篩選後有針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式，進行客戶深度挖掘與關係維護的營銷方式。
另外，我們還可以將數據庫營銷理解為以與顧客建立一對一的互動溝通關係為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。跟隨本章一起來了解數據庫營銷。
一、數據庫營銷的特點
如今，數據庫營銷已經成為企業營銷體係中不可缺少的一環。數據庫營銷在實踐中又分出很多種類，包括DM（Direct Mail，定向直郵）、EDM （Email Direct Marketing，電子郵件營銷）、E-Fax（網絡傳真營銷）、SMS（Short Message Server，短消息服務）等多種形式的數據庫營銷手段。
那麼，數據庫營銷具備什麼樣的特點呢？
1．以營銷為主題
在實際運用中，數據庫分為營銷數據、業務數據庫等。其中，營銷數據庫的核心功能是為營銷提供管理和運營服務，要按營銷需求來設計；業務數據庫則是為企業職能部門執行日常業務而服務的，主要圍繞業務的需求來設計。
舉例來說，在銀行係統的業務數據庫中，必須要有出納員記錄客戶進行銀行存款和提款的模塊，但在營銷數據庫中，則完全不需要客戶的存提款流水記錄。營銷數據庫中需要的是營銷模塊，即客戶的基本資料模塊、相關交易模塊等。
總之，營銷數據庫以客戶為“主軸”，這是營銷數據庫最重要的結構特征。在營銷數據庫中，客戶信息為基本數據單元，客戶編碼或其他客戶標識為它們之間聯結的主鍵。這種結構有利於迅速調動數據，形成對客戶統一的、全方位的視野。
營銷數據庫最主要的功能是使用，所以設計數據庫時重點需要從怎樣有利於數據提取、查詢、分析等出發，數據結構要有足夠的靈活性，允許使用者對數據進行不同層次的分拆與結合。
2．以相應時間段為數據彙總周期
通常來說，業務數據庫是以時間點來記錄和儲存數據，仍以銀行的業務數據庫為例，客戶的相關存款時間可能需精確到秒。當然，這個時間精確程度一般是由業務數據庫係統來自動完成。
在營銷數據庫中，數據一般都是以某個時間段作為彙總的數據，比如以月為單位或以周或季度為彙總周期，使得每一個階段的營銷結果可以有相應的總結與反饋。
3．數據的不可輕易更改性
一般來說，業務人員可以根據業務需要對數據庫的資料進行適當的修改，但數據一旦進入營銷數據庫，就不可更改，即使在營銷數據庫中發現有錯誤記錄存在，也隻能由數據庫管理員經過授權後才能修改。
4．曆史資料保留時間長
業務數據庫一般保持60～90天的交易數據，而營銷數據庫的資料通常需要保存24～36個月。因為對於營銷數據庫來說，隻有在較長的時間周期內才能發現客戶行為當中所蘊含的規律，增強營銷的精準度。
5．允許重複紀錄存在
一般來說，業務數據庫中不允許重複記錄的存在，仍以銀行的業務數據庫為例，某客戶在特定的時間點存入銀行一筆款項，那麼，該記錄就隻能在業務數據庫中出現一次；但在營銷數據庫中，該條數據記錄卻可以在多個表格中存在。
6．采用動態的數據結構
由於市場處於變化之中，所以營銷數據庫中的數據模塊可以根據用戶的需要來變動，這樣營銷數據庫好比用積木搭的房子，經過數據庫管理員授權後，可以進行分解重組。
相對來說，業務數據庫的數據結構是比較固定的，操作人員隻需要對記錄項目進行相應的增加或減少即可。
這種營銷數據庫進行營銷的特點如下：1．科技含量較高
我們在進行數據庫營銷的時候，常會借助於特定的網絡通信技術，從而提升營銷的效率。
2．成本最小化，效果最大化
由於數據庫營銷比較充分地借助高科技手段，提升了營銷效率，所以降低了營銷成本，進一步彰顯了營銷效果。
3．溝通渠道多樣化
在數據庫營銷中，我們與客戶的聯係可以通過電話溝通，還可以通過郵件及手機短信的方式等，使溝通渠道進一步豐富。
4．使得營銷競爭更加隱蔽化
舉例來說，某商家通過數據庫營銷將產品促銷信息直接通過電子郵件的形式發給很多顧客，同時基本沒有做什麼廣告；這樣，在競爭對手還未察覺時，該商家已經進行了營銷活動，從而使營銷競爭更加隱蔽。
5．有利於數字整合營銷
在進行數據庫營銷時，可以整合所有與營銷相關的信息，這就有利於龐大的數字體係構成一個有機整體，促進數字整合營銷。
了解了營銷性數據庫以及數據庫營銷後，接下來進一步了解企業為什麼要進行數據庫營銷，如果缺乏數據庫營銷的話，企業將麵臨什麼樣的營銷困境。
二、為什麼要用數據庫營銷
互聯網技術的蓬勃發展，使很多企業既麵臨發展的機遇，又麵臨發展的挑戰。市場競爭中存在一條永恒的真理，那就是誰對客戶的需求理解更深刻、更精準，誰就更能贏得顧客，贏得市場。在這方麵，美國蘋果公司的前CEO 喬布斯就為我們提供了一個典型的案例。如喬布斯在設計、研發iPhone手機時，對顧客需求曾經進行了大量調研工作，使iPhone一問世就受到人們的極大歡迎。
其實，喬布斯調研客戶需求時，也是將客戶的一係列需求點整合進營銷數據庫中，從而對客戶有了深入的研究和了解，不僅在產品外形與功能上能夠打動消費者，還在營銷中進行了精心策劃。所以，從企業所處的宏觀環境上來看，當越來越多的企業甚至一些頂尖企業都在通過數據庫進行營銷、取得更好的市場業績時，如果哪家企業沒有開展數據庫營銷，就意味著無論在營銷理念還是營銷實踐上，該企業都處於一種落後的態勢。
基於此，企業既要具備數據庫營銷的意識，還要采取數據庫營銷的實際措施。
從企業營銷的微觀上來看，企業必須采取數據庫營銷的原因有：1．鞏固企業現有的競爭優勢
在市場經濟中，企業要以市場為導向，企業所製定的策略與計劃都要盡力滿足市場需求。要做到這一點，企業就要對現在與未來的市場需求信息有充分了解，並將其作為決策的依據和基礎。
企業進行數據庫營銷，還有助於收集豐富的市場信息，維護與增強企業的競爭優勢。
2．加強與客戶的溝通
數據庫營銷中強調以顧客為中心，數據庫中儲存了與營銷相關的大量客戶資料，這使得企業在營銷時具備了更強的針對性，並最大程度上滿足客戶的需求，從而確保客戶的滿意度與忠誠度。
此外，當今營銷中日益重視CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理），CRM對營銷效果有重要影響。我們通過數據庫營銷，可以按照相應規則給客戶發送郵件、短信等，從而加強與客戶的溝通，維係與客戶的關係，還可以通過網絡通信技術與數據庫的結合，為客戶提供成本低廉而又優質的個性化服務。
3．為市場入侵者設置防護障礙
企業建立一個營銷性的數據庫，屬於一個長期的係統性工程，一旦企業實行了有效的數據庫營銷，那麼競爭者就很難迅速進入企業的目標市場，因為競爭者同樣需要較長的時間來完善自己的營銷性數據庫。