然而，事態的發展卻出乎很多人的意料。海底撈的危機應對措施充分體現了危機公關處理的5S原則，即承擔責任原則（Shoulder the matter）、真誠溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、係統運行原則（System）、權威證實原則（Standard）。
危機事件發生後，首先，海底撈創始人及董事長張勇先生在微博上表示“對飲料和白味湯底的合法性給予充分保證”，並稱這一事件的責任在管理層，不在分店。所以不會追查責任，體現了領導層承擔責任的原則。
其次，海底撈在麵對公眾的態度上非常誠懇與真誠。在事件發生後，海底撈迅速通過分店和微博等渠道向社會作出說明，除了感謝媒體監督，也說明了湯鍋、檸檬水勾兌是正規企業提供的原材料，同時按照國家食藥局規定進行了公示；還提供了公司總部3個聯係人的電話及手機號，歡迎大家參觀海底撈物流基地和分店後廚，以釋公眾的疑惑。
危機發生後，能否首先控製住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。海底撈以很快的速度迅速向公眾作了交代，體現了速度第一。
海底撈董事長張勇的做法很讓人讚歎。比如說，事件發生後，張勇先生在微博上第一時間承擔管理責任，為了防止危機事件發源地的分店員工思想壓力太大，張勇先生還安排心理輔導師去為該分店的員工進行心理輔導，不僅穩住了輿論，也穩住了公司的運營，可謂做到了係統運行。
最後，海底撈還通過權威證明，來證明自己的勾兌湯料是符合國家標準的。通常來說，我們在證明一件事情的時候，僅僅是自己為自己辯護難以有公信力，而舉出權威證明便可以增強公信力。
所以，海底撈的風生水起不僅與其優質的服務有關，還與其高效的危機公關能力有關。比如海底撈出現網絡危機事件後，一不怪媒體，二不怨對手，三不博同情，而是企業主動承認不足，企業領導人主動出麵擔責，這些足以顯示出企業的責任感和企業家的管理水平與胸襟。應該說，海底撈的這些做法，還是值得很多企業借鑒與研究的。
總之，每一個企業在發展中，都不可避免會遇到若幹負麵報道或負麵事件，特別是大量來自網絡上的負麵事件，從而經曆發展中的挫折。這就好比一個人的成長，完全沒有經曆過挫折的人幾乎是不存在的，關鍵是遭遇挫折後，我們應該怎樣有效地處理。
因此，企業在積極謀求增強營銷能力的同時，還要努力增強自己的網絡危機公關能力，從而既可以整合網絡上的營銷資源，還可以有效地防範與應對來自網絡的危機事件，並最終強化企業的網絡營銷能力。
附錄：草根達人談網絡營銷
網絡營銷不僅幫助企業實現了營銷新革命，極大地促進了企業營銷業績的提升，而且很多草根人士借助網絡營銷的東風，成功地實現了創業和致富的夢想。因此，網絡營銷不僅是營銷人士需要掌握的利器，而且應是每個人都應具備的意識。隻有這樣，我們才可能對互聯網時代有更深刻的認知。在本書的附錄部分，我們來看一些草根達人如何通過網絡營銷實現銷售業績的豐收，將這些實際經驗與大家一起分享。
一、怎樣實現粉絲經濟
注：本文摘自“淘寶論壇”上一位用戶名為“杭州酷點網絡”的店主的帖子。為了便於大家更好地理解，筆者對原帖內容進行了文字潤色與語言通順性方麵的處理。希望本文給大家帶來有益的幫助！
在社會化網絡高度活躍的今天，商家具備大量的粉絲，將意味著商家會有眾多的潛在顧客，同時，產品銷量也會受到積極的影響。我們知道，網絡社交平台有很多，在這裏，我重點要說的是，如何增加微博平台上的粉絲群體，從而為粉絲經濟打下基礎。
要想讓微博上的粉絲數量增多，說難也不難。其實，微博是一種網絡上的人際傳播。傳播學中有“輿論領袖”（Opinion Leader）的概念，這是指在人際傳播中，那些經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的 “活躍分子”。
所以，要想讓自己的微博粉絲增多，首先要讓自己成為“輿論領袖”，使你的每一次發帖都能贏得較多的關注量，這時，你在微博上的身份以及微博內容都要與輿論領袖的身份相符合。接下來，關於如何增加微博粉絲，我向大家提出十二條建議：
1．搶占先機
兵法上常講“時機”，所以凡事一般先入為主、先發製人，便會具備一定優勢。因此，有誌於進行微博營銷的朋友就要把握先機了。
2．職業色彩
創建微博的時候，選好職業色彩也是吸引粉絲的一個重要因素。這是因為，有些職業由於其“特殊性”，總能在第一時間吸引粉絲的眼球。一般來說，越是敏感的行業越會引起人們的關注；當然，選擇職業色彩時，要把握好合適的度。
3．起個好名
給微博起個好的名字，也有助於吸引粉絲，比如，很多報社的記者、編輯總是在個人微博裏采用“某某報（或網站）記者”等名稱，這樣在微博裏發言，就一定程度上增加了權威性。
4．增加簡介
每一個微博紅人在微博裏都有個人簡介。這有助於粉絲從你的特點中找到與自己相同或相似的興趣關注點，從而成為你忠實的粉絲。
5．成為“話癆”
在微博中，總會出現兩個極端，一個是“話癆”，即整天掛在微博上發言，說話內容涵蓋麵很廣；還有一個是“潛水”，在微博上長時間不發言。想增加自己的微博粉絲，就要在微博上多發言，如果你的某些發言內容引起了別人的共鳴，那麼，他們就可能成為你的粉絲。
6．關注名人
名人獨特的社會角色使他們總是擁有大量的粉絲群體。所以，我們可以多關注名人，這樣我們發表的一些言論，基於同名人微博的緊密聯係，就可能使得發言內容被別人關注到，有利於增加粉絲。
7．提高身份
傳播學中有一句話：“信息如果來源於身份顯著的人或者權威，往往傳播力較強。”這也是名人微博為什麼粉絲數量眾多的一個重要原因。所以，我們在微博上不妨適當拔高一下自己的身份，這樣有助於成為“輿論領袖”，自然也就可能會增加粉絲數量。
8．官方認證
現在，微博上都有官方認證，即粉絲數量增加到一定規模，可以申請官方認證，從而進一步增強微博博主身份的真實性，同樣有利於增加粉絲數量。
9．更換頭像
為微博選擇一個人見人愛、有高度公關力的頭像，有助於增加人氣，並增加粉絲數量。
10． 頻發美圖
在微博上，多發養眼的美圖有利於持續吸引人們的眼球，對增加粉絲是很有利的。
11．妙語連珠
微博對發帖字數有限製（每次發帖不能超過140字），所以，微博上的話常字字珠璣、句句經典，因此一些微博上的言論很有震撼力，很能打動人。
12．關愛粉絲
微博給了人們在網絡上進行進一步平等交流的機會，因此，在微博上互相尊重和理解也是應有的禮儀。基於此，我們在微博上應適時關愛粉絲，適時地為粉絲送祝福，比如說，天熱了溫馨提示粉絲“注意防暑”，天冷時提示粉絲“注意防寒”等，會增加粉絲對你的好感，並有助於帶來更多的粉絲。
二、做好淘寶店鋪的第一步
注：本文摘自“淘寶論壇”上一位用戶名為“草本之家”的店主的帖子。
為了便於大家更好地理解，對原帖內容進行了文字潤色與語言通順性方麵的處理。希望本文給大家帶來有益的幫助！
近來，很多新手賣家常會問一個問題：“我的網店怎麼沒有人來？”
很多文章對此的回答總是說“把店鋪做好看，服務態度要好，努力地發帖回帖，要長時間地開店”等。然而，賣家常常忽略的是，對於買家而言，通常不會一上來就直接搜索你的店鋪或你的商品，而隻是搜索自己想買的東西。
為了能夠更好地讓買家搜索到你的商品，你的關鍵詞必須在商品名稱中體現出來，所以，在搜索引擎允許的範圍內商品名稱寫得越全越好。這樣無論買家從哪些角度搜索商品，你的商品被買家搜索到的概率都很大，從而增加成交的機會。具體操作時可以參考如下做法：第一，建立具有真正的、相關價值的商品關鍵詞。在設計商品關鍵詞時，既要針對商品特點，又要考慮到顧客的搜索習慣。
第二，關鍵詞的位置尤為重要。在店鋪公告、促銷區等相關位置，均可以考慮插入關鍵詞。
第三，注重商品名稱。如何給上架的商品進行命名，從而使買家在搜索的時候，能夠更加容易地找到你的商品？可以參考淘寶商品分類裏的熱門關鍵詞，並把這些熱門關鍵詞放到你的商品名稱裏麵，還可以加入品牌名、功能描述等內容。同時，你也可以站在顧客的角度，設想自己如果到淘寶來買東西，會搜索什麼樣的商品名稱？你在給商品命名的時候，就可以參考這個名稱。
總之，設置商品的關鍵詞以及對商品進行命名，可以有效增加賣家商品被搜索到的概率，從而快速增加店鋪的訪問流量；一旦店鋪流量提升，我們再對店鋪進行有效的經營與管理，就能把流量轉化為成交。
那麼，店鋪的訪問流量怎樣才能轉化為成交量呢？曾有家網店認為自己的SEO（搜索引擎優化）做得很好，既有比較高的搜索引擎排名，還有可觀的流量，然而，成交量卻很少。這是什麼原因呢？於是，就引申出一個重要的問題，即怎樣提高網店中訪問向銷售的轉化率？
對此，一家專業的調查機構在對網上購買行為的調查報告中聲明：“79%的消費者不會在網店中購買一個沒有詳細描述性文字及相關圖片的商品。”
這可以再次說明：你所提供商品信息的詳盡程度將直接影響網店的銷量，並最終影響你的盈利狀況。顧客瀏覽網店時，有77%的顧客會被商品信息描述及圖片質量深深影響；顧客在購買該商品前會花8分鍾左右的時間仔細閱讀商品信息與瀏覽圖片。
顧客在網上購物，一般不能看到與摸到真實商品的形態，為此，我們所能做的就是用文字、圖片、音頻、視頻等手段促成顧客的購買。可以說，為商品提供顧客所需要的詳盡信息，是網店經營的第一步。
三、如何利用博客賺錢
注：本文選自由網友自發組織、對營銷達人老鵬進行的一次訪談。老鵬是著名營銷實戰專家，建有教人們怎樣用博客賺錢的網站（h t t p : \/ \/ w w w ．quzhipeng.cn）。為了便於大家更好地理解，筆者在原訪談內容的基礎上，重新進行了文字潤色與語言通順性方麵的處理。希望本文給大家帶來有益的幫助！
主持人：你好，老鵬！我們聊今天的主題，即利用博客賺錢。首先要說明的是，難得請老鵬過來，至於什麼是博客，如何開通博客，大家就自己查一下，也可以谘詢下我。所以，關於博客的基本概念問題，我們在這裏暫且不做介紹。
嘉賓（即老鵬，以下同）：好的。
主持人：在我的理解中，有關博客賺錢的話題是：寫針對性的內容，引導用戶購買產品或服務，從而達到賺錢的目的，也俗稱博客營銷。請問，博客賺錢就是這樣的嗎？
嘉賓：博客營銷是一種營銷方式，通過博客這種一對多的口碑形式，來做宣傳。用博客賺錢，是以賺錢為目的而建立博客的。博客的話題有些特點，比較貼近大眾，可以形成意見領袖，一般都比較有指向針對性，結合博客本身的特點，比不了門戶和論壇。一般來說，博客是通過人緣賺錢。
主持人：比如，我是做SEO（搜索引擎優化）的，我通過SEO把自己的博客做到百度首頁，使得別人來找我做項目，這樣的話，我也能賺到錢，那麼，這算不算用博客賺錢？什麼又是人緣賺錢呢？
嘉賓：你說的通過SEO的方式使博客賺到錢，也屬於用博客賺錢。我們就拿你剛才說的SEO找到項目賺錢來說吧，別人找你，當然是因為相信你能做好；相信你的原因也好理解，那就是了解你。而博客是一個最好的了解平台。
主持人：所以，你說博客是一種渠道。
嘉賓：可以這樣理解。通過博客這個平台，我們可以認識很多朋友、並結交朋友，從而作為開拓事業的渠道之一。
主持人：宣傳是手段，賺錢才是目的，不是所有宣傳都能帶來錢。那怎麼樣才能賺到錢呢？
嘉賓：簡單來說，要以賺錢為目標導向！舉個例子來，現在做淘寶店鋪，就有不少人建立某產品的博客，從而帶來店鋪收入的，這是一種用博客賺錢的方式。也有人不做淘寶店鋪，直接賣產品而建立博客，也可以賺錢。所以，用博客賺錢的思路可以有很多……
主持人：那麼，我現在想建一個博客，目的是為了賺錢。請告訴我，我應該怎樣一步一步地做好一個博客？
嘉賓：我建議你還是用獨立博客的方式，申請一個域名、再開一個空間。
然後，就是選擇做一個什麼類型博客的問題。在這裏，我建議從你所擅長的方麵入手；如果你有相關基礎的話，我建議你從實業入手會好些。比如說，你喜歡種花，就可以建一個種花博客，可以在這個博客上賣些花種子和花什麼的，逐漸培養與壯大博客的知名度。此外，在博客上賣書也是不錯的方式，需要找合作夥伴等。
主持人：那你建議新人進入互聯網，就研究網賺（即用互聯網賺錢）嗎？
實際上，您本人也是接觸網絡以後，才逐漸研究網賺的？
嘉賓：這要看個人愛好了。可以一邊找份工作，一邊進行網賺，等網賺的收入大於打工收入時，再考慮專業做網賺這個問題。
主持人：我看過你的博文，有些文章讓我感覺在互聯網上賺錢太容易了，但是沒有賺到錢的也大有人在。您也是網賺老師，能否指出其中的原由？
嘉賓：最初的原因會有很多。比如，執行力不夠，做到中途就堅持不下去了；真正花在網賺上麵的時間還不夠；做的項目沒有發展前景等。而且，選擇網賺，要比其他行業難些，與線下的實業相比，前期的賺錢速度會慢些，因此要能夠堅持。
主持人：都說凡事是相通的。那麼，線上與線下有如此大的區別，是因為平台的原因嗎？
嘉賓：平台是其中的一方麵，重點在於，所有的錢都來自線下，然後流到網上；因此，在線上賺錢，很難估計收入和產出。
主持人：這倒是。您剛才說到，有很多項目沒有發展前景，那麼，能否分享一下如何尋找項目，並且去分析這個項目是否可行呢？
嘉賓：最簡單的辦法，就是多看些廣告，多與人溝通。很多時候，項目就在我們身邊，隻是我們沒有發現而已。再加上一條，就是多分析、多執行。
主持人：我現在看網頁、看書，總是習慣先看廣告，可最後發現那些都是廣告，我仍沒賺到錢，好像多看些廣告也沒什麼用；現實中，不少人有與我同樣的情況。那麼，老鵬可否指點一下呢？
嘉賓：如果隻是看，當然還不行，關鍵要思考。做網賺的話，一定要隨時思考；有時候，我看到一個項目時，剛開始，我也不懂，就先跑到自已的群裏聊。看到的東西讓朋友幫忙分析。還有一個秘笈，我點完網頁上的廣告後會進去看看，如果能看到在線客服，就上去和客服聊幾句，並把自已當做客戶，看客服如何導引我花錢，從而思索網賺的方法。
主持人：也就是說，看別人是怎麼做網賺的，然後轉化為自己網賺的方法。
嘉賓：是的。當然，有些項目可能了解之後也做不了，這可能是因資源、人力、商業模式的問題，還可能是投入成本太大等因素。因此，要多分析多思考，多嚐試，握緊自已的錢袋子，做好自己能做的就足夠了。在互聯網上，要確認自己能夠賺到錢，不是麵對一個騙局，而且對這個行業了解，那就去做；這個時候，錢不是重要的，反而能不能做下去，能不能賺到錢才是重要的。
主持人：您帶過很多學生，一般新人在網賺這個行業會有什麼誤區呢？我想，會有不少網友想知道，做網賺必須具備哪些知識？
嘉賓：網賺行業最大的誤區，就是認為做網賺像撿錢一樣容易。如果要說做網賺必須具備哪些知識，這的確不好說。總之，要多想、多看、多做，而且要看緊自已的錢袋子，不要無謂地賠錢。還有就是，在做網賺上，要警惕互聯網上的詐騙行為。
主持人：好的，我的提問到此結束，下麵是網友提問。大家可以把問題提交給轉播人員，謝謝！老鵬除了研究用博客賺錢以外，還對廣告聯盟賺錢、競價賺錢、SEO賺錢等也有研究，歡迎大家踴躍提問。
網友提問：我想問一下，對於一種競價的產品，如何選擇競價的關鍵字才最合適呢？
嘉賓：首先，針對你的用戶群體，結合你競價產品特點的關鍵字；其次，自已想些關鍵字；再次，通過其他工具生成一些關鍵字，比如說，穀歌關鍵字工具等；最後，要不停地測試點擊和轉化，那麼最終留下來的就是精準關鍵字，當然還要再定期添加和刪除關鍵字。
主持人：由於時間關係，本次訪談到此結束。非常感謝老鵬來分享用博客賺錢的經驗，也謝謝大家的參與！