美菱冰箱提出品質服務，將品質服務直接和產品品質相關聯，使服務核心內容得以擴展。
美菱的每一個服務動作，都是與產品品質相關聯，都是對產品服務內容的拓展，都是為了給消費者提供更高品質的產品所提供的服務。相較於現階段售後服務行業對服務形式的追求，美菱品質服務更注重對消費者所提供服務內容的創新，旨在為消費者提供更多實實在在的服務。擁有這樣的觀念和意識，美菱已經具備“從優秀到卓越”的基礎。
品牌是我們對消費者的責任和承諾。美菱的品牌承諾是什麼？價值觀是美菱的靈魂，誠信、責任、公開、公平是美菱價值觀的核心。美菱公平的價值觀體現在關心所有美菱消費者。所以說，以後很長一段時間裏，通過對家電行業提供的售後服務能力分析，美菱提供家電下鄉冰箱10年免費保修和“冰箱開機不製冷，美菱免費送給您”服務，都是基於國家三包基礎上的。把國家三包沒有明確規定的一係列問題進行規範、服務，所以，美菱的每一項服務都是建立在產品的堅實品質上，都是為了給消費者提供更高品質所提供的服務，這一切高質量的產品和服務就是美菱的品牌。
的確，每個企業就和人一樣，都有自己的個性特征。擁有一個正確的價值觀，能夠指引企業朝著正確的發展方向發展，做出正確的決策。
如果企業隻是一味為了追求利潤，不惜采取假冒仿製、欺詐行騙、商業賄賂、行業壟斷等不道德手段，不僅會損害誠實的經營者和廣大消費者的權益，也會使企業掉入萬劫不複的火坑。
曾經風靡一時的胡師傅無煙鍋，曾大肆宣稱他們使用了宇宙飛船所使用的錳鈦合金和紫砂合金，能把鍋體的溫度控製在油煙揮發的臨界點240℃以內，從而達到無油煙的效果。但實際上，消費者購買該產品後發現，不僅油煙繚繞，還出現了脫落現象。經調查，該產品是鋁合金製造，沒有通過國家權威部門檢測。後來，其發明人胡金高承認，所謂“紫砂陶瓷合金”不過是自己空想出來的名字。最終，胡師傅無煙鍋在一片怒罵批評的聲音中銷聲匿跡了。
一時的利欲熏心，最終導致的是企業迅速垮台。這不是一個企業長久的經營之道。如果企業在創立之初能形成正確的價值觀並長期堅持，企業必然會長盛不衰。
承擔社會責任有限度
【德魯克微語錄】
如果某種社會問題牽涉的社會責任超乎企業的能力範圍，抑或某種社會責任涉及法律權責，企業就可以拒絕承擔。——德魯克《管理：使命、責任、實務》
【活學活用】
德魯克認為，社會問題是企業的機遇。企業有責任承擔解決社會問題，但企業履行社會責任應該是有限度的。
當為解決某些社會問題而需要企業承擔的社會責任會傷害企業的績效能力，超出了企業的能力範圍，或者與既有權威體係有衝突，那麼，企業就可以拒絕承擔。
作為企業應該承擔社會責任，但承擔也是有一個限度的。舉個例子，對於兒童肥胖問題，快餐公司很明顯應該承擔一定的社會責任來減輕其經營對社會帶來的負麵影響。這是他該承擔並且能承擔的社會責任。
而如果被人要求無限量地免費向窮人提供藥物的製藥公司，就沒有必要背
負上社會責任，但企業是可以選擇向發展中國家提供基本必需的藥物支持的。當然，有力量的大企業應該舉起責任的大旗，主動承擔社會責任。2009年是個特殊的1年，金融危機蔓延全國，格力也遭受了打擊。但珠海格
力電器股份有限公司總裁董明珠進一步分析認為，在當前的經濟環境下，企業應更多地承擔起社會責任。她認為，首先，在國際金融危機爆發以後，格力企業負責人很快達成共識：要對員工負責，不能裁員。同時，企業未來的建設和調整發展還要以確保和增加就業崗位為基本出發點。其次，企業還可以借助國家對相關產業的振興規劃和扶持政策，主動調整產品結構和產業布局。另外還要響應國家調控導向，加快對中西部地區的投入力度，這將是在危機中實現共贏的重要渠道。
董明珠介紹說，格力企業在重慶建廠，通過“造血”方式扶持當地脫貧以來，不僅解決了當地１萬多名群眾的就業問題，還帶動了一批中小型配套企業的蓬勃發展，而自己也從原來規劃中的50萬台年產量擴大到了100萬台。
可見加強企業社會責任感和企業賺取利潤是完全可以兼顧的。企業社會責任是企業全球化進程中無法回避的使命，作為一種國際普遍認同的理念，要求企業在創造利潤、為股東利益負責的同時，還要承擔對消費者、員工、社區、環境的責任。
當然，想要有承擔社會責任的能力，就首先要把企業做好，企業做好了，才有實力去做好事。如果一個企業忽略了在經濟上取得成就的限製並承擔了它在經濟上無力支持的社會責任，企業很快就會陷入困境。如果因此而損失了企業取得成就的能力，那就是最不負責任的。所以，企業最基本的社會責任就是把企業做好，這是企業履行其他社會責任的前提和載體。
總之，要擺正企業本位，崗位本位，真正把企業和崗位中要做的事情做好。不要因為要追求社會聲譽，甚至好大喜功，而最終因為承擔與自己的企業產業發展方向不協調、承載能力不協調的社會責任。