麵對下屬的“訴苦”，領導應首先講明自己作出決定的根據和理由，從而贏得下屬的理解和認同。
李琳被從原崗位調入宣傳辦。這本來是好事，李琳心中也很感激，但又有自己的苦衷：一是她對文字工作很不熟悉，怕辜負了領導的期望；二是她有一個隱情：宣傳辦主任與她素有隱隙，與他共事恐難有好的合作，所以去找領導訴苦。領導了解後告訴李琳說：“小李，我聽說你的文字很有基礎，隻要努力，完全可以勝任工作，至於主任對你態度如何，我已作過充分的了解，你的擔心是多餘的。”
至此，李琳的苦衷頓時煙消雲散，開開心心接受新的工作。
4. 仔細傾聽，分別對待
領導要防止因維護自身的權威性，而表現出武斷情緒。要認真傾聽下屬的申訴，再對情況加以區別對待，可解釋的作必要的解釋、疏導，疏誤之處作積極的調整和糾正。
小於年輕有為，進取心強，領導有意培養他，便把小於列為下派幹部安排到艱苦地區工作。小於很樂意，但又有著難以言說的苦衷。他對領導說：“我同女友的戀愛關係正麵臨著挑戰，她的母親認為我太呆板、老實，不是理想的未來女婿。這個時候要是我又離開城市到鄉下工作，那我們將麵臨著更大的壓力。”領導認真傾聽了小於的苦衷，說：“原來你有這麼多的苦衷啊，這是我事先不了解的。但是組織上很想培養你呀，我看這樣吧，你不用去那麼遠的地方，去離這最近的縣城吧，這樣每周末可以回來嗎，你看怎麼樣？”
小於的領導從關心下屬的角度出發，做了靈活處理，既沒有違背原則，又照顧了實情，讓小於感激不已。
5. 引用榜樣，激其鬥誌
當下屬向你訴苦的時候，你可以把別人克服困難、圓滿完成使命的事例宣傳給“訴苦”者，促其從狹隘的泥潭中跳出來，努力地工作。
小劉家在外地，來回往返很困難。但領導卻根據工作需要，把小劉安排在時間要求很高的崗位上，以致雙休日也難以及時回家。小劉為此向領導“訴苦”。領導一方麵對小劉表示理解，另一方麵又講了小王的事。領導說：“小王的丈夫因公辭世，一個女子帶著個才幾歲的女兒生活，但她卻克服困難，努力工作。要說她的苦比誰都多，可她從不提起個人困難。”
領導這一說，小劉心服口服，頗感慚愧，當即表示要努力工作，不負領導的希望。
區別對待，讓你恰當消除員工的怨氣
領導者經常要麵對下屬的牢騷、怨氣。如果下屬的牢騷話有一定的道理，領導者應引起重視，如果下屬的牢騷話純屬爭一己私利，發泄個人怨氣，領導者也應做好疏導說服工作，不可聽之任之。那麼，當下屬發牢騷時，領導者怎麼說話才更恰當呢？
下屬有怨氣、發牢騷，往往情緒衝動，理智常常為感情所左右，此時較好的方法是采用冷處理的策略，這是一種緩兵之計，可以緩解矛盾，贏得時間了解真實情況，尋求解決問題的方法。
某公司職工老張，在年終評比後找到人力資源部的李部長發牢騷，他情緒激動地說：“我們這些人隻會老老實實憑良心幹工作，不會表功。可是公司評先進也不能總是評那幾個‘榮譽專業戶’，我們這些老員工難道就不先進了嗎？”
李部長給老張倒了一杯茶，說：“老張，你的心情我完全理解。等我了解一下情況一定給您滿意的答複。”老張見李部長這樣說話，氣消了一些，坐下來，心平氣和地談了他的看法，同時彙報了他一年來的工作情況。老張幹的工作有一些確實是公司領導層不知道的，後來，李部長通過調查了解證明屬實，經公司董事會研究，決定增加名額，把老張也評為先進員工，並補發了獎金。
發牢騷的下屬看問題的立足點往往隻在自身，缺乏全局觀念，往往比較片麵、偏激。部門領導對這樣的發牢騷者進行說服，可以運用兩分法，剖析事物的辯證關係，明辨是非，全麵地看問題，幫助他們正確認識自己，正確對待別人，從而打開他們的心結。
某公司采購部員工劉先生在專業技術人員年度考評中沒有評為“優秀”，心裏不服氣，就找公司的陳經理發牢騷說：
“我一年來按時上班，風雨無阻，很圓滿地完成了公司的采購計劃，還為公司節省了不少開支，為什麼我就不能被評為‘優秀’？”
對此詰難，陳經理耐心地解釋道：“不錯，您確實是一個盡職盡責的好同誌，出勤好，履行職責也到位。按公司的規定，您可以得到滿勤獎金和采購部員工的崗位津貼。但是，專業技術人員評優，不僅要看平時工作態度和履行職責的情況還要看是否有建樹，評上優秀的幾位同誌，在這方麵都做得較好。如果來年您在這方麵再努一點力，我認為您還是很有希望的。”陳經理的一番話，說得老劉心服口服。
從上麵的例子我們不難看出，對於發牢騷的下屬，做領導的要區別對待，要根據下屬的不同特點采用不同的方法，對那些有一定能力，但對目前狀況不滿的發牢騷的下屬，不妨運用激將法，有目的地用反話刺激對方，使對方從自我壓抑中解脫出來，代之以上進心、榮譽感、奮發精神。
某局機關辦公室秘書小王具有大學本科學曆，但每當他看到那些學曆不高的人發了財，心裏就很不服氣。一天，他向該局孫副局長發牢騷說：“現在的社會，學曆低、膽子大的人掙大錢；學曆高、膽子小的人掙不了幾個錢。”言下之意是埋怨自己的待遇太低。對此，孫副局長說：“現在的社會講究真才實學，學曆高的人不一定能力強；能力強的人也不一定學曆就高。不要不服氣，有本事你給我露兩手瞧瞧。咱們局下屬有幾家企業，正缺有能力的廠長、經理，你敢不敢立軍令狀，下去把企業搞活？”
這話對小王的觸動很大，他想自己怎麼說也是正規大學畢業的，難道真的那麼窩囊嗎？與其整天窩在機關裏無所事事，倒不如下去幹他一番。於是，他真的要求下企業當了廠長，果然使企業扭虧為盈。
還有些下屬私欲極強，偶不如願便滿腹牢騷，領導多次說服也難以奏效。對這種人，可以讓他當眾說出他積怨在何處。這種辦法，可以克製某些人的私欲。
某公司總經理助理小周總感到自己工作幹得不少，可錢卻沒多拿，吃了虧，並且有職無權，說話不算數，因而常發牢騷。有一次，他又當眾發牢騷說：“我人微言輕，隻有虛名，而無實質內容，名義上是在管理層，實際上什麼事也管不了。”
正好程經理路過聽到了，他反駁道：“小周，你說你隻有虛名，而無實質的內容是什麼？你說你隻是名義上的幹部，實際上什麼事也管不了，請你說說，你要的是什麼樣的實權呢？有意見可以向公司反應，不要老是牢騷滿腹，你有什麼要求，打個報告上來，公司研究一下，如果合理，自然會采納。”
小周自知理虧，無言以對，隻好默默接受批評，當然也不敢打什麼報告。以後再不敢胡亂發牢騷了。
主動出擊，讓流言蜚語消滅於無形中
社會人類學家、英國牛津社會問題研究中心的董事KateFox認為：”人類在辦公室裏、互聯網上或者電話中傳播流言蜚語，就像黑猩猩和大猩猩相互梳理毛發一樣正常。”她還說，盡管流言有時令人生厭，但是在人類所有的交流之中，超過三分之二的內容都是流言。
在中國也有“眾口鑠金，積毀銷骨”的說法，照這位人類學家的說法，我們幾乎每天都生活在“唇槍舌劍”之中。信息技術的發展，尤其是聯網的廣泛應用使得流言的傳播更加容易，尤其是在辦公室這種複雜的人係關係背景下，不產生流言幾乎是不可能的。那麼，作為企業的領軍人物，應該如何應對，是任意傳播下去，還是主動出擊呢？
也許很多領導會選擇任其自生自滅，因為他們相信“假的真不了”，但如果一旦流言蜚語擾亂了大家的心情，降低了大家的工作效率，甚至導致工作沒有完成而影響了利潤，不明真相的上司會對你的工作和為人產生異議。這個時候你還能坐視不管嗎？答案當然是不能，那麼你就要主動出擊，不過，這種主動出擊，還是要講究策略的。
大學畢業剛兩年的馮蕾因工作能力強、業績佳，很快被提升為所在部門的主管。正當她準備大展才能時，意想不到的事發生了。近半個月來，她發現辦公室裏的下屬們在工歇之餘總是交頭接耳地議論著什麼，而她一走近，大家便都打住話頭，各幹各的事兒了。馮蕾意識到下屬們議論的內容肯定與她有關。忙於工作的她開始並沒有在意。直到有一天，她在公司的內部論壇上看到了一些含沙射影地評論自己的帖子：“有些人憑著自己長得漂亮，剛到公司沒多久就被委以重任。”“有些人打著到外地考察的幌子，拉著總經理出去閑遊。”對這些流言蜚語，震驚之餘，馮蕾覺得一定要采取些有效的行動才行。
她覺得這些流言傷害的不僅僅是自己的名譽，也在一定程度上打擊了員工的士氣，更影響了高層的正常工作。
於是，馮蕾先是通過一些渠道找到了那些散布流言的人，與他們進行了單獨的談話。
馮蕾：“小張，我最近在論壇上看到你曾說過這樣一句話，平心而論，你真的是這麼想的嗎？我很想知道你真實的想法，也願意和大家私下談談，盡量在最小的範圍內解決這個問題。”
小張：“馮姐是不是誤會我了？我可什麼都沒說啊。”
馮蕾：“你不承認也沒關係，但願是我誤會你了。要想不再發生這種誤會，希望以後有事情、有意見我們直接交流。如果今後再聽到類似的閑言碎語，我會請公司出麵解決問題。因為這樣的言論不但對個人小利，對公司其他員工也是隻有壞處沒有好處。相信公司是不會任由這種流言到處亂飛的。”
接下來，她又找到公司主管人力資源的副總鄭明，商量對策。
馮蕾：“鄭總，論壇上的帖子您都看到了。我覺得我們不能放任這種言論發展下去。因為受害的不隻是我個人，從帖子上我們可以看出來，有些人覺得公司高層亂搞關係，不憑能力用人，自己幹得再好也沒有用。這種想法是很挫傷員工積極性的。”
鄭明：“我這幾天一直也在想這個問題。你有很具體的建議給我嗎？”
馮蕾：“能否請人力資源部門召集員工開個會，我個人在會上做個聲明，請您作為公司管理層，在會上重申一下公司對造謠生事者的懲戒機製，我看到公司在對員工的績效考核中也有這一項的，我們不妨在這個時候給大家提個醒！”
鄭明：“這是個不錯的想法。”
馮蕾：“我知道，產生這樣的流言，也反映出有些人確實對我的工作能力持懷疑態度。對此，我個人會盡最大努力，拿出最好的工作業績來。但我也想請鄭總作為公司的領導者出個麵，給大家提個醒：流言與誹謗對大家都具有同樣的破壞性，沒有一個人可以幸免。”
事情的發展果然像馮蕾預料的那樣。風雨過後見彩虹，經曆了辦公室流言的洗禮之後，馮蕾更加成熟了，工作業績也有了更大的提高，在同事和下屬中贏得了支持。馮蕾也由此得出了一些體會：在流言麵前要保持鎮定，積極尋求溝通，切忌暴亂如雷，大吵大鬧，或者消極地等待其自生自滅。