微笑是人際關係的潤滑劑
據統計，微笑是所有的交際語言中最有感染力的，微笑是放之四海而皆準的“人際交往的高招”。領導在與周圍人相處的時候，不管是同意別人的意見還是不同意，都不要擺出一副冷冰冰的麵孔，誰也不願意和冰冷態度的領導談話。即使是出於某種無奈而非談不可，在心底也已經產生了反感。試想，這樣的談話能有好結果嗎？因此，領導在交往中要學會笑，笑暖人心，又能體諒人心，給人以幸福感、自由感。
往往一個微笑能很快縮短你與他人之間的距離，表達出你的善意、愉悅，給人春風般的溫暖。微笑不花費什麼，卻有意外的收獲。微笑就像一種情緒的調和劑，更是人際關係的潤滑劑。但是在運用微笑傳情達意的時候，要注意做到以下幾點：
1. 要笑得自然
微笑是發自內心的，是美好心靈的外現。這樣才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。要注意不能為笑而笑，沒笑裝笑。
2. 要笑得真誠
微笑既是自己愉快心情的外露，也是純真之情的奉送。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖，有時候還可能引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。
3. 要笑得程度合適
微笑是向對方表示一種禮節和尊重。但是如果不注意程度，微笑得放肆、過分、沒有節製，就會有失身份，引起對方的反感。
4. 笑的對象要合適
對不同的交際對象，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。不然難免會有適得其反的情況出現。
5. 要笑在合適的場合
微笑並不是不講條件的，也並不是可以用於一切交際環境。它的運用是很有講究的。當你麵帶笑容時，你的心情不會差到哪裏去。當你麵對一個笑容滿麵的人時，你也很難不對他報以微笑。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。有時候，微笑讓你看起來緊張、無助，特別是在笑得太誇張的情況下尤其如此。當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題，自然不宜微笑。當你同對方談論一個嚴肅的話題，或者告知對方一個不幸的消息時，或者是你的談話讓對方感到不快時，也不應該微笑，或者要及時收起微笑。
手勢語讓語言更具說服力
在談話中，領導者除了要有自然流利的口才，還要有與之相配合的體態和手勢。手勢的妙用在談話中具有獨特的作用，手勢的運用是否恰當，會直接或間接地給語言以不同的影響。恰到好處的手勢會讓你的語言更具有說服力，也會使你的個人形象更具有魅力。
經驗表明，手勢的運用要注意適當有節。手勢是內在情感的自然表露，而不應是生硬的做作。做手勢是為了幫助表情達意，如果達不到這個目的，純屬畫蛇添足。有的領導認為有手勢比無手勢好，手勢多比手勢少好，何況手勢還能掩飾自己緊張的情緒呢。這實際上是誤解，令人眼花繚亂的手勢隻能顯露出自己的慌亂和無禮，別無任何意義。
有的學者說：“為了強調某個重要的觀點，手勢能縮短你和聽眾之間的距離。”領導說話時采用的手勢應與談話的主題相適應，打手勢也要注意空間的大小。同時談領導者應該明確對方手勢的含義。平掌搖動通常表示不同意；手指敲桌子可以表示謝謝；雙手搓動可表示高興或著急。領導者在談話中可以借助手勢加強語意，手指可表示數量、讚揚、批評、肯定和否定。打手勢時切忌手勢幅過大，過於誇張。
手勢有多種複雜的含義。手向上、向前、向內往往表達希望、成功、肯定等積極意義的內容。手向下、向後、向外，往往表達批判、蔑視、否定等消極意義的內容，如空中劈掌表示堅決果斷，手指微搖表示蔑視或無所謂，雙手攤開表示無可奈何，右手緊握拳頭從上劈下表示憤慨、決心等等。
關於手擺放的位置，有些專家設計了不同的方案，在運用時，不可拘泥，隻要自然得體均可。但切忌不要把手插到衣袋裏，顯得對人不尊重，而自己也好像“被捆住了一樣”。以下是幾種常見的手勢：
1. 仰手式
即掌心向上，拇指張開，其餘幾指微曲。手部抬高表示歡欣讚美、申請祈求；手部放平表示誠懇地征求下屬的意見，取得支持。
2. 覆手式
即掌心向下，手指狀態同上，這是審慎的提醒手勢，能抑製聽眾的情緒，進而達到控製場麵的目的，也可表示否認、反對等。
3. 切手式
即手掌挺直全部展開，手指並攏，像一把斧子颼颼地劈下，表示果斷、堅決、快刀斬亂麻等。
4. 啄手式
即手指並攏呈簸箕形，指尖向著聽眾。這種手勢具有強烈的針對性、指示性，但也容易形成挑釁性、威脅性，一般不要過多使用。
5. 伸指式
即指頭向上，單伸食指表示專門指某人、某事、某意，或引起聽眾注意；單伸拇指表示自豪或稱讚；數指並伸表示數量，對比等。
6. 包手式
即五個手指尖接觸，指尖向上，就像一個收緊了開口的錢包。這種手勢一般是強調主題和重要觀點，在遇到具有探討性的問題時使用。
7. 推手式
即指尖向上、並攏，掌心向外推出。這種手勢常表示排除眾議，顯示堅決和力量。
8. 撫身式
即用手撫摸自己身體的一部分。雙手自撫表示深思謙遜、誠懇；以手撫胸表示反軀自問；以手撫頭，表示懊惱、回憶等。
9. 握拳式
即五指收攏，緊握拳頭。這種手勢有時表示示威、報複；有時表示激動的感情，堅決的態度，必定要實現的願望。
另外，手臂的動作也是一種語言暗示。手臂交叉表防禦；手臂交叉握拳表敵對；手臂交叉放掌表示有點緊張並在努力控製情緒；一手握另一隻手上臂，另外一隻手下垂表示缺乏自信，等等。
如果領導能在說話時靈活運用這些手勢，一定會讓你的談吐錦上添花。