其次是工作說明谘詢會人員的選擇。工作說明谘詢會召開的情況往往是：當企業遇到，領導者一時無法確定解決方法的時候；或者遇到雖有解決辦法但執行阻力較大的時候，才召開的一種會議。
這時的參會人員選擇需要注意以下問題。會上管理者與骨幹人員和員工意見領袖的比例應該恰當，管理者應該略少於後二者；年紀大的員工和年紀輕的員工應該有一定的比例，年紀大的員工工作經驗豐富，但有可能因為社會因素變得油滑，善於順著領導思想去考慮。年紀輕特別是剛加入公司的員工，往往活力足但經驗不夠，容易情緒化和理想化。隻有二者配合得體才能互相彌補不足。本書建議年輕人應該略多於年紀大的人；男女比例要合適，如果會上全是男與會人員會出現火爆場麵，這就不適合於非審議性會議這種平和的會議形式了。
2.非本企業專家的選擇
如果本企業的職工並不能解決問題，或者我們要解決的問題正是關於本企業員工總體出現的問題。我們就需要尋找外部專家來進行幫助解決。外部專家因為不在“本山”中，往往更容易看到事情的本質。但非本企業專家需要涉及一些比較棘手的問題。
專家谘詢費用的給與。目前各類谘詢行業比較火爆，有單兵作戰者、有集團作戰者、有默默無聞者、有聲名高入雲端者。目前國家沒有谘詢費用這方麵的法律法規，谘詢企業也往往把它當作一種企業機密並不容易得到。但是綜合來說，確定專家的谘詢費用比較高的情況，往往是這樣一些情況。
企業的現金流量，如果企業的現金比較充裕可以聘請知名的谘詢機構，這樣既可以讓自己和員工有一定的信服感，某種程度上還可以作為企業宣傳。
谘詢機構或人員的谘詢經曆，在這裏本書特別強調一下，谘詢機構雖然普遍都諱言自己失敗的谘詢經曆，如果有谘詢機構願意奉獻自己的失敗經曆，那麼這種谘詢機構要比總是把成功經驗告訴你的要值得信任。
谘詢機構人員的知識麵較多者要高於較低者。
谘詢的內容和工作量的大小，全方麵的谘詢總是要高於單一的谘詢。
如何選擇專家。選擇專家的時候，我們需要注意以下一些問題。
谘詢機構或人員的是否有專業證書。
谘詢人員數量的多少。
谘詢人員的知識麵的寬窄。如果企業的谘詢人員，隻是在經濟學上有著較深的知識，但卻在其他方麵沒有比較好的知識搭配，那他給出的解決方法，在真正的實踐中會遇到很大的阻力。因為一個谘詢策劃方案應該包括許多情況。例如擁有知識麵較廣的谘詢機構或人員，會對自己的方案是否適合於那個企業的管理人員的心理有所考慮，同樣它的谘詢方案也會考慮企業文化特質方麵的因素。如此這些都需要許多知識的儲備，例如心理學的知識。
3.對於谘詢方案的選擇
專家進行了谘詢後，企業領導者就應該進行谘詢方案的選擇，這時應該有以下方麵需要考慮。
最好的方案未必是最合適的方案。谘詢專家在提供給我們的方案中往往是幾套方案一同給出。這時你就需要按照自己企業的具體情況而選定。例如當某套更好的方案被你看重時，你就需要考慮這套方案的推行阻力。如果它與目前的企業文化衝突太激烈，你就需要先對企業文化進行改變，然後再進行這套方案的運作。
企業的領導者應該認真對待對自己的批評。在谘詢方案中，往往會對某種領導方式或方法進行批評，而這種批評本質上就是針對谘詢者的批評，這時候你就需要認真對待批評，而不能對批評充耳不聞一切的問題都推到下屬那裏去。
對於谘詢要尋求組織內重要人物理解和支持。重要人物不單單是企業的領導人員，而其還包括骨幹人士以及老員工和意見領袖。尋求他們的支持和理解有利於更好地進行改革。
【實戰練習】
1.想一想
某公司經理發現目前企業員工普遍情緒低迷，經過谘詢查知目前的企業文化發生了問題，激勵機製不到位，出現某種“大鍋飯”的情況。公司經理聽從了谘詢公司的建議，構建了“競爭機製”。請問，在這種情況下，公司經理應該注意哪些方麵？
2.選一選
在一次谘詢會議上，公司的董事會和管理層達到了如下共識：公司的企業文化出了嚴重的問題，必須對企業文化進行徹底改變。下麵的這些言論，那種言論相對來說不正確。
（1）.董事長：“你大膽的去幹吧，董事會會堅決的支持管理層，我看越快越好，現在的問題應該立刻改變，否則公司會受拖累。”
（2）.總經理：“請董事會放心，我會毫不動搖地進行這次改革。”
（3）.總經理：“對於企業文化的更改，我認為不宜進行激進的改革，應該有步驟地進行。”
（4）.財務總監：“目前公司的贏利狀況不太好，我認為不宜進行改革。”
3.訓練提升。在進行各種改革的時候，為什麼常常利用新進員工作為改革“排頭兵”。對於他們又應該注意什麼？
參考答案
想一想。公司經理應該注意以下幾點。第一、這種競爭機製是否有效和正確。第二、骨幹人員如何對待。第三、公司經理能否抵抗住企業經營過程中，因為改革發生的各種成本。諸如：人員流動和因為企業整體對改革暫時不適應而導致銷售收入下降。第四、應該跟董事會進行更好的協商，有條件的話逐一進行有效溝通，得到董事會的理解和支持，並告訴他們贏利狀況可能會受些影響，希望他們能夠體諒並支持。第五、公司經理要做到處理事務公平、公正、公開。吃慣大鍋飯的人有可能是自己的親信甚至是親屬，這時如果自己的親信前來找你訴苦，你應該跟他好好談談，告訴他要體諒自己，如果他不能夠那就處罰他；如果是與一般的員工進行麵談，那你就需要跟他細心地溝通，並告訴他這是製度我將一視同仁。
選一選。對於社會科學來說，很難說哪種理論絕對錯誤，對與錯隻在於環境。財務總監的說法總體上不正確，正因為銷售狀況不好，才要尋找原因，才要解決。如果因為資金不足，不進行改革，那麼一切改革都將無法進行。
訓練提升。新進員工之所以作為改革的排頭兵，主要原因（也就是新進員工的優點）如下：第一、新進員工因為不熟悉本企業內某種不好的氣息，往往帶來一種闖勁，利用闖勁可以感染老員工。第二、新進員工的進入必然帶來新的競爭，這就迫使老員工不得不為自己的飯碗進行積極的工作。第三、新進員工因為對企業的各類複雜關係並不太熟悉，很容易打破幫派利益。第四、新進員工更容易從總體的把握說真話。
新近員工雖然有如此多的好處，但新進員工也有自己的不足。第一、新進員工為了確認自己在組織中的地位，往往偏向於全盤否定，把成績也說成錯誤，有點也說成缺點。第二、新進員工往往不敢說，這就需要企業的領導人能夠給與帶動。如果說錯了，也絕對不能諷刺和批評，更不能打擊。第三、新進員工特別是有社會經驗的員工，很容易迅速的融入到某個幫派。
為了彌補新進員工的不足，企業或會議的領導者應該進行下麵的方法。其一、經常溝通。公司經理人員一定要在工作中細心的觀察，往往在一個月內應該找新員工，進行有效的深入溝通至少三回。如果新進入的員工能夠很深入的理解公司經理的意思並願意執行，公司經理可以許願，但許願必須不是空的，應該是絕對你願意實現的。其二、公司經理也有考慮改革具體措施中是否有不合理的因素，如果有就改變它。如果因為各種因素不能改變，那就應該向員工說清楚讓員工理解。那種“我說你必須去辦”的思想不適合於經濟事務，員工也許不得不照辦，但如果證明你錯了，那麼他會在某個時間對你的粗魯行為進行報複。
第七節 招商洽談會
關鍵詞 活動操作 步驟 借鑒
學習作用 招商洽談是我們推廣產品的一種更好地方式，有些招商洽談會並非是會議，因此本書將略去一部分。總體上講，招商洽談即使是會議，也是一種非審議性會議，因此，這種會議看上去很輕鬆，其實這種看法是表麵上的，實質上它的工作量並不比審議性會議輕鬆。
招商洽談會主要分為三種形式，其中隻有一種形式在實質上與會議有關，另兩種形式本質上屬於市場營銷策劃中的促銷活動。因此本節將隻針對與會議有關的內容進行介紹。
深入理解
招商洽談包括固定場所的招商洽談和巡回展銷兩種形式。在每種形式下又分為各種形式。
1.招商形式
招 商 形 式
注 意 事 項
企業內的招商大會或客戶訂貨會
營造家的感覺
企業參展
注意在有限規模內進行最大化的突出
巡回展銷
成本核算
企業內招商。對於企業內招商的情況，最主要的是營造家的感覺。因為企業內招商往往是客戶聞名而來，或者是企業內客戶的訂貨。營造家的感覺主要是對客戶的重視，無論是大還是小、無論是有名還是無名，他們都是自己的客戶或者準客戶。如果因為我們的禮貌不周，造成客戶的流失是非常可惜和不能原諒的低級錯誤。
企業參展。企業參展往往是由行業協會或某個組織來進行規劃，此時我們除了要對遵守組織者的規章和製度，做好參會人員以外，就要思考如何才能把我們的利益訴求告知大家。參展的時候大家都隻有一個固定的場所，如何在這一個固定場所內，把企業的優點和產品的優點以及可以帶來的效益，向客戶或消費者講清楚將是我們最為核心的注意事項。
因為這種形式與會議無關，本節將不進行深入討論。
巡回展銷。巡回展銷進行中就好比是會議擁有分會場一樣。大家要趕奔不同的會場，來訴求我們的利益。這裏至少就有一個交通成本和食宿飲料成本以及人工成本，如果在展銷過程中還有禮物或場地費或給各相關政府機構的費用，那麼這些成本將比較龐大。此時的中心任務就是核算成本，看看展銷的效果能否對這些成本進行抵消。因為本書是主要講述關於會議的問題，因此對於巡回展銷我們將不進行細致地探討。本節將主要對企業內的招商或客戶訂貨會進行詳細的解說，在會議形式上它雖然也具有市場推銷的功能，但也具有非審議性會議的功能。
2.客戶訂貨會應該注意的事項
因為是客戶訂貨會，企業的領導人和客戶一般都已經知道對方的某些情況。特別是重要客戶很可能和企業領導人已經成為了朋友，在這種情況下熱情和友好將是很重要的問題。
一視同仁的尊重。一視同仁地對待客戶在實際操作中不可能出現，比如大訂貨量客戶的產品價格，肯定要比小訂貨量客戶的產品價格要優惠。但這不能成為與之交往時的尺度，無論大小都是客戶都因該受到尊重。中國曆史上的晉商和徽商都給我們做出了榜樣。任何事物都有成長的可能，現在是小客戶未必將來仍是小客戶，如果因為現在的小而不被尊重，長大後的肯定會在利益麵前，毫不猶豫地棄你而去，從而投入到別人的懷抱。
激情的重要。在客戶訂貨會上經理的豪言壯語同樣會感染客戶。如果氣氛塑造得體，客戶會受你的激情所感染近而擴大訂貨。
氛圍的調節。在企業經營中會出現各種各樣的事情，這些都會影響客戶的訂貨熱情。中國某國企彩電巨頭麵臨很大困難，企業的創始人退職、新任的領導人是一位曾經被罷黜而去職的政府官員。在客戶訂貨會上，該新任領導人麵對低迷的氣氛，采用了一些手段進行了氛圍調節。首先講豪言壯語，然後講輝煌的曆史和過去與客戶的同甘共苦，接著是一些促進感情的活動。在這些運作中始終有音樂的渲染，結果訂貨會非常的成功。
3.企業內招商應該注意的事項
企業內招商情況有別於客戶訂貨會最大的不同是，招商對象都是慕名而來的客戶，基本上與企業沒有進行過較為有規模的合作。在這種情況下，就需要注意以下情況。
企業介紹要詳細而準確且簡明。對於自己的企業介紹可以隻說光輝的一麵，如果有對企業比較熟悉的客戶，或者競爭對手派來的滋事者。在這種情況下，企業領導人無法分清這兩種情況的具體歸屬，如果我們支支吾吾或者語焉不詳或者閃展騰挪，滋事者可以繼續再提一些比較尖銳的問題。企業領導者最好的辦法，就是如實回答他的問題。涉及企業機密的問題也不能以“無可奉告”這類辭語來搪塞，而應該利用這種語言來回答他：“先生，您提的問題非常地好。但這已經是過去的事情了，我們會吸取教訓，不會再犯的。”，或者這樣說：“任何企業都不可能不犯錯誤，我們也是一樣，但我們絕不諱言我們的錯誤，我們將正視我們的錯誤，並且時刻謹記著不會再犯。”，或者這樣說：“您剛才說的問題正是我們想要與大家商量的，各位請想，如果諸位處在我們的情況下，您應該如何？”。
企業的產品展覽應該注意。對於招商來說，企業的產品是最受人注意的環節。如何把“利用產品來吸引客戶”這個議題做好將是我們的主要議題。產品的品牌、產品線的寬窄以及深淺等問題，都不是會議的主要因素。對於會議來說，最主要的就是招商會上的產品展覽如何擺放。對於這一問題，我們的建議是：把產品展覽安排在招商會的最近距離，不要把它和招商會安排在一處，這樣會讓招商會開得效果不好，客戶對產品的注意力會超過企業領導人對產品和企業的介紹。
但產品展銷的地方又不能距離會場太遠，這樣會讓對產品已經產生濃厚興趣的客戶，因為距離的遙遠而在行進過程中，特別是在不開車而走路的情況下，會對產品興奮度越來越低。如果越來越高，往往會因為低於期望值而使得效果大打折扣，因此，最好安排在離招商大會二十米以內的另外房間或空地。
對於產品擺放要有層次，一般來說進入某一個地方，往往習慣於往最遠的地方看，或者往最近的地方看。這時就應該把拳頭產品留在這兩個地方，兩線之間的產品布局應該是除了拳頭產品以外的比較好地產品。它們與相對差一些的產品要交替擺放。
活動應該恰當地安排。企業進行招商的時候，往往為了增加感情而安排一些活動。這時有些企業就會放鬆頭腦中的主要議題，其實活動也應該緊緊圍繞著“利用產品來吸引客戶”，此時的活動無非是附帶議題，也就是“如何利用情感來吸引客戶”。對於活動無非是圍繞“產品和情感”來安排活動。
【實戰練習】
1.想一想
在我們上文的介紹中談到了“調節氣氛”，請問，“調節氣氛”的主要手段有哪些？
2.選一選。請問下列哪種語言不適於招商會議，它往往出現於什麼情況？
（1）.根據我們的經驗，所有代理我們產品的客戶，沒有一個賠錢的。
（2）.你們要明白，我們是一個什麼樣的企業！怎麼會虧待你們呢！
（3）.你談的這個問題太可笑了，這怎麼可能呢？我告訴你，我們絕不會出現這樣的情況，如果你不相信，你就走。我們不缺客戶。
（4）.老弟，我給你說個笑話好嗎？你太激動了。
3.提升訓練。你認為招商會議的座位安排最好采用什麼形式？如果沒有最好的形式，你認為有什麼辦法可以彌補？
參考答案
想一想。調節氣氛的方法無外乎三大類型。聲音調節、畫麵和動作調節、活動調節。聲音調節包括講笑話、說些幽默的話、講故事等等語言調節以及或舒緩、或緊湊的音樂；畫麵和動作調節包括看一些與會議相關的電視節目、做一些無關大雅的怪動作；活動調節包括進行一些有目的的遊戲、文藝演出、根據會議中大部分的興趣而安排的活動等。
選一選。第一種適合於企業情況介紹。第二種適合於客戶質疑。第四種情況適合於“氣氛調節”。第三種則是不應該出現，它往往出現於客戶質疑的情況，企業的領導人被問到了傷心處而勃然大怒，或者客戶過於細心導致領導人心煩意亂。
提升訓練。在進行招商會議的時候，如果是規模不是很大的企業，客戶不是很多，我們最好采取沒有等級形式的座位安排。例如最好是圓形的辦公桌，或者沒有主席台隻有話筒在所有人的座位前。如果是規模比較大，客戶很多的情況，我們雖然要設主席台而且也會把比較重要的客戶安排在前麵，甚至主席台上。在這種情況下，我們要注意在某些時刻可以讓客戶自由行動，客戶可以來到主席台前跟你說話。或者，再比如中間休息的時候或者自由活動的時候，企業的領導人應該主動到最後麵的客戶前進行閑談或詢問意見。
第八節 網絡會議
關鍵詞 適用 不適用 注意
學習作用 有些會議利用網絡形式召開，可以節省相當多地成本，但是有些會議則在目前的情況下，不適合用網絡這一形式召開。對於二者的區分我們在本節中將具體介紹。
網絡會議比電視電話會議有著更強的方便性，因此越來越多的會議都開始采用網絡會議這一新興的會議形式。它可以不受地域和時間以及成本的約束，但需要注意生理和技術方麵的因素。
深入理解
網絡會議是新世紀裏出現的一種新型會議形式，對於這種會議形式，應首先確認哪些會議不宜采用網絡會議這種形式。
1.不適合於網絡會議的形式
之所以有些會議，不宜采用網絡會議有兩個因素，其一在目前的環境下，不見得所有部門和所有地區都能夠提供網絡。其二在目前的技術情況下重要的審議性會議不能采用這類形式。
重要的審議性會議為什麼不能采用網絡會議的形式。網絡會議這種形式雖然簡便，但審議性會議需要大量的辯論，而且審議性會議對於違反規則的人需要處罰，而網絡會議目前無法做到這些。其一、如果參加辯論的人很多，會容易造成網絡擁擠，再加上技術因素會出現掉線、聲音不清楚和混亂事情的發生。其二、網絡會議沒有有效地阻止違反規則的人繼續發言的技術手段。其三、網絡會議不能夠做到大多數會議要求的“有效溝通”。其四、網絡會議不能夠讓主持人或主講人，清楚的知道自己的話是否被人聽到了或認真聽到了。其五、審議性會議討論的問題往往是比較重要的問題，有些問題需要主動議人或起草委員會簽名認可，而這些目前網絡會議都無法毫無爭議地做到。
參會人員距離較近且有時間和有意願參會。網絡會議的目的就是為了節省時間，如果這種節省時間的目的，成為了根本沒有必要的目的，那麼網絡會議當然也就沒有必要召開。
出現的問題不是很明確，需要進一步確認調查的會議。有些會議例如工作說明會往往是為了解決一個疑難的問題。在說明的過程中，大家需要說出各自的想法。而網絡會議則隻有積極分子才會參加發言，對於大多數人來說都會選擇閉口不言。而在現實環境下會議的主持人還可以要求甚至強迫發言，但是網絡會議目前卻沒有有效的辦法強迫發言。
介紹完了不適合於召開網絡會議的形式，我們再介紹一下非常適合於召開網絡會議的形式。
2.適合於召開網絡會議的形式
網絡會議最適合於參會人員比較分散和陌生的情況，具體說來，以下的情況最適合於召開網絡會議。
普通的工作性會議。普通的工作性會議是指那些已經明確了責任和義務的會議，這種會議問題已經清楚，隻差宣布如何解決；工作分配已經完成，隻差具體公布；解決問題的辦法已經公布，隻需要進行動員大家積極解決等等。
大部分的學術性會議。學術性會議主要包括研討會和谘詢會。
所有的彰顯性會議。彰顯性會議包括工作表揚會和慶祝會以及紀念會等等。
所有的信息通報會議。例如工作說明會和新聞招待會和信息通報會等等。
3.網絡會議應該注意的問題
明確了什麼情況下的會議適合於召開網絡會議或不適合召開網絡會議，剩下的問題就是該明確如何召開了。
大部分議事規則都應該被應用於網絡會議。網絡會議畢竟不同於現實狀態下的會議，例如現實下的會議要求每位參會人員，對於自己的重要發言要簽名、參加會議時需要到會者簽到等等，網絡會議就沒有辦法實現這些。如果發生疑問，未簽名或未到會的人可以以技術原因質疑保存的記錄。
即使如此，現實生活中的大部分議事規則仍然要應用於網絡會議中。諸如發言應該遵守秩序、不允許攻擊他人等等。再如動議如何提出、如何辯論等等規則也同樣適合。
網絡技術人員應該隨時在場。因為網絡會議的不可確定性，網絡技術人員應該時刻做好處理準備，各類工具和軟件都應該齊備。對於各項硬件和軟件以及網線等要事前進行檢查。
網絡會議應該避免單調。網絡會議是未來會議管理中的重要環節，隨著科技的發展它將越來越人性化，但是目前召開網絡會議的人，往往麵對的不是人而是麵對電腦。因此會議的組織者更有必要在會議進行中，利用上文提到的“調節氣氛”的手段來為會議增添人性化氣氛，避免注意力的分散。
【實戰練習】
1.想一想
本節雖然沒有對電話會議進行介紹，但結合本書的知識請問電話會議屬於什麼性質的會議，在召開電話會議時應該注意什麼情況？
2.選一選
下麵是關於電視會議的一些言論，請問哪些是正確的言論，為什麼？
（1）.電視會議因為根據科學計算與現場會議的效果相仿，因此，它可以進行審議性質的會議。
（2）.電視會議的技術有紕漏，因此對於一些重要機密議題的討論，不能采用電話會議這種形式。
（3）.電話會議可以節省差旅費等大量成本，因此應該大力推廣。
3.訓練提升
電視電話會議一般是大型公司才會應用，本節主要介紹的網絡視頻會議則比較適用於中小型企業。在網絡會議中還有一種會議形式：聊天室會議。請問這種會議由什麼需要注意的事項。
參考答案
想一想。電話會議應該屬於非審議性會議，在召開電話會議時應該注意以下問題。其一、電話會議需要郵電部門利用特製的設備支持才能實施，所以應該首先與郵電部門進行合作。其二、電話會議的保密性要嚴格注意，公司機密事務絕不能采用這種形式。其三、電話會議的時間要堅決控製在一個半小時以內。其四、講話人應該控製在三名以內，議題不能複雜，一般是工作說明或工作分配。其五、參會人員不能臨時提議題，也不能進行辯論。
選一選。三種言論都不正確，第一種言論顯然過分誇大了電視會議的作用，電視會議可以作為非審議性會議的開會方式。但非審議性會議和審議性會議最關鍵的區別：問題的提出以及辯論，電視會議卻無法完美的再現。第二種言論前半部分是正確的，但後半部分則不正確。電視會議和電話會議的保密性都不完善。某些人可以利用線路進行竊聽，還可以截獲衛星傳輸的信號把電視會議內容傳播出去。但是利用適當的技術手段，這一點還是可以解決的。第三種言論和第一種言論的共同錯誤是沒有區分審議性會議和非審議性會議。
訓練提升。進行聊天室會議時，應該注意以下幾點。其一、現實生活中的會議議事規則應該全部用在聊天室會議中。例如因為聊天室內既有音頻係統又有文字書寫功能，完全可以采用發言規則。其二、聊天室會議可以進行一部分審議性會議，但預計爭議性較大的審議性會議、保密性很強的審議性會議、需要大量簽名才能生效的審議性會議等，則不能用聊天室會議這種形式。除非技術進一步拓展，可以沒有爭辯性的簽名才可以進行上述三類的審議性會議。其三、聊天室應該具有嚴格的資格準入。
① 因為《羅伯特議事規則》（全書所有腳注統一簡稱《羅》）主要是針對西方成熟的議會製度，而且其重點闡述的是“會議進行時”，因此在“會議的召集”等“會議進行前”的諸多環節並沒有深入的描述，而且大多穿插在各個小節當中。因此本書作者根據其主體精神，結合國內會議的具體條件，進行了補充。——作者注
② 《羅》參考了西方法律法規而寫就了本書，在某種意義上說目前它是“國際標準”。但作為任何一個公司或其他組織，無論是國內公司還是跨國公司都首先要遵守“國家法律”，在此條件下還能談得上“與世界接軌”。因此，本書參考了國內最新發布或修訂的法律法規，結合其中關於會議的條款寫成了本書。因為法律法規會隨環境的變化而有所修改，因此，請讀者注意本書所提到的法規條文的最新變動。——作者注。
① 本節主要參考了《羅》第46和47兩節的內容，又對零散於其他條節的知識點進行了綜合，並根據作者自身的理解增加了部分內容。例如，提出了臨時主持人在現實生活中分為：“潛性臨時主持人”和“顯性臨時出持人”兩類情況。並對它們的轉化進行了詳細的闡述。根據原書精神，並聯係國內實際情況，對行文措辭進行了修改——作者注。
①《羅》對本節內容進行了較為詳細的介紹，本書主要在技巧方麵對之進行了補充。首先體例結構更加的清晰；其二部分內容進行了增加，例如增加了兩類比較常見的會議現象：會議中的非層級領袖以及遲到早退現象。
①本節內容集中在第50節內，本書對其進行了歸類與整理。並在後麵的“實踐練習”中進行了較有針對性的訓練。特別是根據現實生活中的問題，安排了“訓練提高”。
①對於開會的程序，《羅伯特議事規則》並沒有詳細的闡述，主要是因為該書作為針對西方議會製度而寫就的書籍，其對象本身在開會程序上已經非常的成熟。但本節所敘述的大部分觀點，該書都或多或少的進行了涉及。本書作者在經過自身體會和參考各類書籍後，對本節進行了大量的歸納整理。
①對於本章的後兩節，即文書的寫作。《羅伯特議事規則》沒有進行具體的介紹，而且都散布在各個條文，沒有清晰的定位和係統。出現這種狀況的原因，還是因為它針對的是西方成熟的議會製度，而且寫作的主要目的是為了給社團組織以開會指導方針，特別時會議的進行時。因此，對於會前和會後的工作，該書並沒有係統性的介紹。為了彌補這一缺陷，特別是符合當今時代的特點，作者在參考了其他書籍之後，對相關知識進行了係統的補充。——作者注