正文 第33章 逆鱗莫觸,銷售中不能踩的話術地雷(2)(1 / 3)

這位商人眼見隔壁攤位的木炭一下子就銷售一空,而自己的沉香卻賣不出去,心中甚是著急,左思右想,他終於想出了一個辦法。

於是他用火將整車的沉香燒成木炭,果真一下子就被大家搶購一空,他也高興地回家了。

銷售的目的並不僅僅是將產品賣出去,而是以合適的價格賣給需要的人,雖然賣出去的目的達到了,但是失去的可能更多。

有一些銷售人員的性子太急,做事總是匆匆忙忙的,尤其是在推銷的成交階段。

有一對姓馬的夫婦,因為丈夫工作需要,全家搬到一個新的地方居住。剛剛搬到新地方,他們的孩子自然覺得新鮮得不得了,總是喜歡跑出去玩。

有一天,這對夫婦出門了,回來的時候卻發現自己的小兒子不見了,這可把他們嚇壞了,於是開始分頭去尋找。他們還報了警,而且,因為這對夫婦所住的地方不是很大,所以不一會兒就有很多人都幫著找。

但是,就在這麼一個節骨眼上,一個不知深淺的推銷員卻湊到馬先生跟前,向他推銷保險,當時馬先生很生氣,沒好氣地說:“拜托,等我把兒子找到再說好嗎?”

誰知這位推銷員看馬先生沒有反對便更是喋喋不休,大談保險的種種好處,還想讓他停下來聽他講,這下可把馬先生氣壞了,馬先生忍無可忍地對推銷員大吼:“你如果肯幫忙把我兒子找回來,那麼保險業務的事情咱們日後找個時間再談。但是,我警告你,你現在要是再跟我提什麼見鬼的保險業務,就請你先滾出去!”

推銷員被馬先生說得麵紅耳赤,夾著公文包灰溜溜地走了。馬先生這才注意到,這個推銷員名義上是來幫助自己找兒子,實際上卻早就計劃好要來乘機做推銷,這可把馬先生的肺都氣炸了。他等推銷員走出去,就狠狠地把門摔了一下。最後,在大家的幫助下,馬先生找回了自己的兒子。

但是從此以後,馬先生很痛恨這個推銷員,而且經常給別人講述這件事情並描繪他的長相,這下推銷員的業務就可想而知了。但他怪不得別人,難道還有比他更不諳人情世故的嗎?

細心是銷售人員必須具備的重要品質。急功近利,行事衝動,極易導致推銷失敗。尤其是在促成階段,顧客在作出買不買、買多少、何時買等購買決策時,都不是一時衝動,他們需要權衡各種客觀因素,如產品特征、購買能力等,同時還要受到主觀因素的影響,如心情好壞等。因此,作出購買決策是一個極其複雜的過程,並不是一蹴而就的。在這個時候,銷售人員應該給顧客合理的考慮時間,並耐心等待顧客作出決定。

東拉西扯沒有重點

銷售人員在與客戶進行溝通時,應該清楚哪些話是該說的,哪些話是不該說的,切不可說起來東拉西扯,沒有邊際,一定要掌握好洽談的重點,否則,就很容易偏離你推銷工作的主題。

客戶在與銷售人員交談時,由於自身的需要,往往要對產品進行詳細的詢問與了解,而客戶的這種了解又會具體地反映在產品的某些方麵上。比如品牌、價格、安全性、質量、售後服務等,所以銷售人員就應該根據這些情況來把握客戶所關心的重點,定出接下來的談話重點,進而對客戶進行詳細的說明,這是成功銷售的一大“法寶”。

但在實際的推銷洽談中,有些銷售人員卻不能夠做到想客戶之所想、答客戶之所問,尤其對顧客特別關心的問題不能給予及時準確的回答,不是充耳不聞、輕描淡寫,就是回答籠統含糊、答非所問。究其原因,無外乎以下幾點:

(1)粗心大意,忽略了客戶所關注的問題;

(2)對客戶的問題不夠重視,甚至會認為是多餘的;

(3)認為客戶的問題很簡單,泛泛之談就足以說清;

(4)怕引起客戶的疑慮而有意回避。

以上任何一種情況的出現都會影響銷售工作的成敗。泛泛而談缺乏說服力,不夠具體,那麼顧客的疑慮就得不到合理的答複,當然也更容易引起對方的警覺。在這種情況下,你想顧客會作出購買決定嗎?