說了不該說的話
經常看到在銷售中，因一句話而毀了一筆業務的現象，如果能避免失言，銷售員的業績肯定會百尺竿頭，更進一步。也許有人認為不說實話是虛偽，但有時候實話不實說並不是虛偽。話是說給他人聽的，銷售員的話可以使客戶心情舒暢，也可以使客戶情緒一落千丈，使客戶心情舒暢，於己於人都有好處，銷售員何樂而不為呢？
小娟是一名服裝銷售員。一天，一位穿著一件舊外套的客戶走進了店門。看著他身上的破舊外套，小娟就想賣給他一件新外套。小娟心裏在想：“這人怎麼還穿這種破衣服？這還是好幾年以前流行的款式，他居然穿了這麼多年，這衣服早該當抹布用了。”當然，小娟心裏可以這樣想，但嘴上卻不能這樣說，如果實話實說，那肯定會離銷售成功越來越遠。
如果是一名汽車銷售員，當客戶問，他那輛舊車可以折合多少錢時，銷售員心裏想的也許是：“這輛破車還能值幾個錢？”這可能是大實話，那輛車也許確確實實就是一輛不值錢的破車，它的輪胎也許已經磨損得不像樣了，它燒起汽油來也許比柴油引擎還要多，車裏的氣味也許很難聞，總而言之，它就是一輛破車。但這種大實話銷售員絕對不能說，因為這是客戶的車，客戶可能很愛這輛汽車，畢竟開了這麼多年，多少總會有點感情。即便不喜歡這輛車，也隻有客戶自己有資格來評價這輛車。如果銷售員先開口說這輛汽車如何如何糟糕，這無疑是在侮辱汽車的主人，不知不覺中已經傷害了客戶的自尊心。這樣，還能向客戶銷售嗎？想想這些，銷售員還敢說客戶用過的東西不好嗎？
有時，客戶會說自己的東西不好，比如說：“這輛車太破，想買輛新車。”這時銷售員也不能跟著附和：“你這車確實夠破了，早該換輛新車。”特別是在談及孩子時，當客戶說他的孩子太淘氣時，銷售員若順著客戶的話說：“是夠淘氣的”，那銷售員就休想讓客戶買產品了，銷售員可以說：“聰明的孩子都淘氣。”所以通常情況下，銷售員在與客戶溝通時，不能說以下的話：
第一，直接批評客戶。
這是許多銷售員的通病，尤其是剛從事銷售這一行的，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了客戶，自己還不覺得。雖然銷售員無心去批評指責，隻是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。人人都喜歡聽好話，人人都希望得到別人的肯定，不然怎麼會有“讚美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”這一句話呢。在這個世界上，又有誰願意受人批評？銷售員從事銷售，每天都是與人打交道，讚美話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠的感覺。
第二，攻擊性語言。
我們經常可以看到這樣的場麵：同行業裏的銷售員用帶有攻擊性色彩的話語攻擊競爭對手，甚至有的銷售員把對手說得一錢不值，致使整個行業形象在人們心目中不理想。多數的銷售員在說出這些攻擊性話語時，缺乏理性思考，卻不知無論是對人還是對事的攻擊詞句，都會造成客戶的反感。作為銷售員應盡量杜絕，最好是做到閉口不談，這對銷售會有好處的。
第三，過度吹噓。
不要吹噓產品的功能！這一不實的行為，客戶經過日後的使用，終究會清楚銷售員所說的話是真是假。不能因為要達到銷售業績，就誇大產品的功能與價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，結果就很難圓場。有些銷售員確實會這樣做，明明是69歲時的保單現金值，卻說成是65歲；某種耳疾的治愈率隻有72％，但卻說成92％。
任何一個產品，都存在著好的一麵，同樣，也存在不足的一麵，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與劣，幫助客戶“貨比三家”，唯有知己知彼才能讓客戶心服口服地接受產品。給銷售員的忠告是：欺騙與誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會使銷售員的事業無法長久。