你的上司也許經常會關心你的情況。因為他們喜歡借著問東問西來了解你的工作狀況，或者他們閑來無事隻好隨口問問，又或許他們已經察覺你出了什麼問題。最安全的方法是：進一步問得更明確些：“您的意思是？”這比起你劈頭就開口說話要好得多；否則，你該回答一些不會造成問題的答案。
你一定免不了和上司聊聊電影，或者下班時一塊兒去喝一杯，而這樣的關係確實讓你覺得像朋友間的相處，但別忘了對方是你的上司，擁有隨時可以辭退你的權力。這也是為什麼在星期一早上，上司問候你“周末過得好嗎”時，你都必須不露痕跡地表現出已經收心，現在正忘情於工作上的樣子，盡管昨晚玩得多瘋，還是得三緘其口。
和上司討論問題的最好時機，絕非等他開口問候你之後。當上司問候你時，你最好禮貌地回答自己在任何方麵都很好。
可見，上司的問話，有時並不需要你直接的答案，而是從問話中含有著更深一層的含義。作為下屬，應該準確判斷並領會這種弦外之音的具體指向。
交談中能聽出客戶真實的想法
很多營銷人員都將所有的精力放在如何將產品銷售給客戶這一方麵，從而忽視了客戶投機取巧的心理意圖。在和客戶交流的過程中，一定要聽懂客戶話語中最原始的信息，而不是改造後的信息，你一旦被客戶製造出的購買假象所迷惑，你的生意就可能損失慘重。
在一次營銷過程中，菁華陶瓷彩繪廠就因為自己的疏忽大意，缺乏辨別客戶原本意圖的防範之心，結果誤入了客戶設計的圈套，使自己跌進生意的陷阱之中。
一天，一個自稱身居日本的外籍華人來到菁華陶瓷彩繪廠的營銷部門，對接待人員說，自己是日本的工藝品代理商，想代理他們廠的陶瓷彩繪在日本銷售，並提出了2000萬元的購買意向。營銷部門很久都沒有接到這麼大的業務了，這突如其來的喜悅讓接待人員喜上眉梢，他們立即向廠部傳達了這一喜訊。
第二天，在廠方接待的晚宴上，代理商托言要向日本客戶介紹陶瓷彩繪的基本知識，所以想參觀陶瓷彩繪的工藝製作過程。唯恐丟了這筆大生意，廠方代表沒有多想便應允了。
在廠方眾人的陪同下，日本代理商參觀了整整一天的時間。代理商的要求近乎苛刻，他不但仔細地察看了陶瓷彩繪製作的全過程，而且還逐字逐句地傾聽廠部人員作出的解釋，在接連發出讚歎，不斷舉起相機“哢嚓、哢嚓”拍照時，還不斷詢問技術熟練的操作工，凡是不清楚的地方都會——一向技術人員請教。代理商的這一舉動沒有遭到廠部任何人的懷疑和反對，反而稱讚日本人做事認真。
經過一番談判，代理商滿載而歸，從此一去不複返，留下的那張2000萬元的購買意向書，自然就成為一張沒有實現的空頭支票。讓人不可思議的事情是，半年以後，標有英文字樣的“日本製造”的陶瓷彩繪，在韓國、新加坡等國的市場上市。由於他們的產品價格低廉，而且質量也不比菁華陶瓷彩繪廠的產品差，所以他們迅速占領了國外幾乎所有的陶瓷市場。直到此時，廠部的營銷人員才猛然醒悟，可一切都已為時晚矣。
菁華陶瓷彩繪廠在這次的營銷過程中，一味地想著銷售自己的產品，想著把這單生意做成，而完全沒有對客戶偽裝的信息進行辨別和警醒。其實，當客戶提出某種要求時，我們一定要認真聽取客戶的每一句話，從中找到他的真正意圖。
每一單生意的背後都有可能隱蔽著一個陰謀和陷阱。作為一名營銷人員，我們要時刻保持清醒的頭腦，避免在銷售的過程中，中了客戶的奸計，卻還傻乎乎地被蒙在鼓中。千萬不要把客戶當成一個隻會掏錢的傻子，說不定他就是你不久之後的競爭對手，正在偷取你的商業機密！
要想辨別客戶話語中的真假，方法相當簡單，你隻需要將客戶所說的每一句話都聽進心裏，並用你的大腦對這些信息進行快速的過濾，提取出客戶話語中的重點部分。然後再從這些重點的話語中辨別哪些信息是真的，哪些信息是用來迷惑你的！
客戶說“我想到別家再看看”怎麼辦
當銷售人員剛剛向客戶將產品的每項優點都解釋清楚之後，客戶卻說：“我想到別家再看看。”這實在是很令人氣餒的事。不過，在麵對這種情況時，優秀的銷售人員會利用各種技巧，轉變客戶的看法，當場完成銷售。
1．強調產品的品質
當客戶說出“我想到別家再看看”這句話時，首先要分辨出他想到別家看的究竟是什麼？是價格，是質量，還是服務？隻有在弄清楚這一點後，才能對症下藥。如果客戶是出於價格的因素，就可以這樣對他說：“先生，每個人都希望買到物美價廉的商品，您到別的公司去看，他們的價格可能真的比我們的價格低。但是，我可以打包票地說，絕沒有第二家能以這個優惠的價格來給您提供這麼高質量的商品和優良的售後服務了。”