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批判辦公室政治
在2006年我看到一些問題，我看到公司的很多同事和幹部離客戶遠了，離鋪張浪費近了，我看到我們公司也出現了官僚主義，我看到我們公司一點點出現辦公室政治的情況，這些確實讓我很傷心。但是我又覺得因為剛剛起來，很多問題能夠解決得了。
我看我們價值觀提得少了，特別是幹部的價值觀提得少了。公司在外麵看來我們是一個B2B，我們是一個C2C，我們是一個Online Payment（在線支付），也看到我們雅虎網站，也看到了阿裏軟件，但是在內部來看，阿裏巴巴最值錢的是我們的價值觀，是我們的六大價值觀以及前麵九大價值觀繼承下來的核心。
但是這過去的一年，也許是壓力，也許是競爭，也許是我們自己對很多問題的看法，我覺得我們的幹部更多地把價值觀作為考核員工的工具，而不是檢查思想的東西。價值觀不是真正從心裏麵出來的。
我在這裏想說一下，金建杭和他的HR（人力資源管理）團隊去年做了巨大的努力。我覺得“活色生香”這個詞很好。以我的理解，阿裏巴巴應該有的不隻是生香，而是每個員工發自內心對公司的熱愛。對我們從事的事業的關心，在公司裏麵以各種各樣的形式從內心中展示出來，而不一定在牆上貼，不一定在身上穿，不一定喊口號，但是我們通過各種各樣的努力去為客戶做貢獻。
我另外看到的情況是我們離客戶遠了。我不知道在座所有的幹部、所有的同事，花多少時間傾聽客戶。這一年我收到客戶的信不少，這些信讓我反思，是不是公司大了，我們確實應該離客戶遠一點兒，是不是應該鬆懈。我們公司還不大，我們公司才5000人，我們會到10萬人，會到15萬人，現在才是8年的公司，我們還有92年要走。
我也看到另外的情況，我們幹部離員工遠了，很多員工開始不敢跟幹部交流了。我今天早上剛剛跟M級別以上的幹部交流，我說我越來越寂寞。在1999年、2000年、2001年創業的過程中，到了周末，到了節假日，會收到很多短信，很多同事會打電話問聲好，周末的時間下下棋、打打牌。
當然有人說，第一因為你忙了，我不想打擾你；第二是因為我們也很忙，難得有個周末。我完全理解，但是從背後和深層次來看，我們之間的感情在稀釋。阿裏巴巴是一個大家庭，我們希望在工作中Professional（專業），在平時我們是朋友。
——摘自《馬雲：2007年集團年會講話》
背景分析
馬雲曾說：“團隊內部要有一個好的溝通氛圍，工作上什麼事情都可以溝通，這樣的團隊才是有戰鬥力的。”
在阿裏巴巴創業初期，各位創業元老經常爭論，有時候爭論過了頭，個人情緒化的問題都爆發了出來。為了避免因為這些爭論影響團隊的合作，阿裏巴巴製定了一個原則——簡易。要求非常簡單，我對你有意見，我就應該找到你，找到門口，談兩個小時，要麼打一場，要麼鬧一場，我們倆把問題解決掉。如果你對我有意見，你不來找我，而去找第三方的話，你就該退出這個團隊。
隨著阿裏巴巴的不斷發展，麵對麵的直接交流已不可能。為了保持整個團隊的無障礙溝通，阿裏巴巴充分利用了互聯網的便利。馬雲在一次演講中說道：“我們反對在內網實行匿名製。我們倡導的是open的文化，匿名製隻會使人與人之間互相懷疑、猜測，他可以很不負責任地說一些很不負責任的話，或者他說的話是負責任的，但他又不願意說他是誰或別人是誰，而使公司的員工都會在猜測。阿裏巴巴是所有員工的，是股東的也是我們會員的。我們沒有什麼話不可以說。現在我們開設了一個[email protected]的信箱，大家可以不落名。我們很歡迎大家來信，並且保證一定有答複。”
因為有健康的溝通文化，阿裏巴巴沒有小的利益集團，也沒有利益集團間的相互鬥爭，人們相處輕鬆愉悅，促進了整個團隊的健康發展。