拓展透析
在龐大的組織中，建立四通八達、自由交流的信息溝通網絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，提高組織工作的效率。
在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通，是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此，企業的管理者應該特別注重培養企業的溝通文化。
傑克·韋爾奇被譽為“20世紀最偉大的企業領導人”之一。在他上任之初，GE內部等級製度森嚴，結構臃腫。韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內部引入非正式溝通的管理理念，對此，韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”
GE最成功的地方，是傑克·韋爾奇在公司內部建立起來的非正式溝通的企業文化。通過這種非正式溝通，韋爾奇不失時機地讓人感到他的存在。而且，使公司變得“非正式”意味著打破發布命令的鏈條，促進不同層次之間的交流，改革付酬的方法，讓雇員們覺得他們是在為一個幾乎與人人都相知甚深的老板工作，而不是一個龐大的公司。
韋爾奇比他人更知曉“意外”兩字的價值。每個星期，他都會出其不意地造訪某些工廠或辦公室；臨時安排與下屬經理人員共進午餐；工作人員還會從傳真機上找到韋爾奇手書的便箋，上麵是他遒勁有力又幹淨利落的字體，所有這些的用意都在於領導、引導和影響一個機構龐大、運行複雜的公司。韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是提起筆來寫便箋，目的就是為了鼓勵、激發和要求行動。韋爾奇通過便箋表明他對員工的關懷，使員工感到他們之間已從單純的上級與下屬的關係升華為人與人之間的關係。
GE的一位經理曾這樣生動地描述韋爾奇：“他會追著你滿屋子團團轉，不斷地和你爭論，反對你的想法。而你必須不斷地反擊，直到說服他同意你的思路為止。而這時，你可以確信這件事你一定能成功。”這就是溝通的價值。
韋爾奇曾說：“我們希望人們勇於表達反對的意見，呈現出所有的事實麵，並尊重不同的觀點。這是我們化解矛盾的方法。”“良好的溝通就是讓每個人對事實都有相同的意見，進而能夠為他們的組織製訂計劃。真實的溝通是一種態度與環境，它是所有過程中最具互動性的，其目的在於創造一致性。”溝通是為了達成共識，而現實溝通的前提就是讓所有人一起麵對現實。
企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織係統提供養分，實現機體的良性循環。如果缺乏溝通，或溝通不暢，將會給企業造成巨大損失。善於溝通的企業管理者都很清楚，溝通創造透明，而培養團隊內部的溝通文化會讓企業的管理更加高效。
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守住我們的共同目標
我做過這樣的調查，90％的企業家不認同我這個觀點。我見過所有世界500強的企業，都講這個。講來講去就是這兩點：價值觀和使命。
宋朝的梁山好漢108將，如果他們沒有價值觀，在梁山上打起來還真麻煩。他們有一個共同的價值觀就是江湖義氣，無論發生什麼事都是患難兄弟。這樣的價值觀讓他們團結在一起。108將的使命就是替天行道，但是，他們沒有一個共同的目標，導致後來宋江認為應該投降，李逵認為我們打打殺殺挺好的，還有些人認為，衙門不抓我們就很好了，結果到後來整個隊伍崩潰。所以，一定要重視目標、使命和價值觀。
——摘自《2002年6月寧波會員見麵大會演講》
背景分析
企業家最成功的地方在於他能在企業使命上充分發揮領導力，而不是簡單地帶領員工去實現目標和利潤。馬雲說：“不要讓同事為自己幹活，而要讓同事為企業的目標和理想幹活。”共同努力，團結在一個共同的目標下麵，要比團結在一個企業家底下容易得多。企業家首先要說服大家認同共同的使命，而不是讓大家為他個人幹活。擁有了統一的目標和使命，企業全體員工就會朝著同一個方向前進，使自己的潛能得到不斷的發揮。