從戰略上看企業形象
·今日茶點
企業形象塑造屬於高級、複雜、綜合的營銷管理。注重企業形象的塑造和管理，對提高管理者素質和營銷管理水平具有十分重要的推動作用。
在市場經濟條件下，良好的形象已成為一種不可缺少的無形財富和戰略性資源，是組織生存和發展的重要基礎性條件，也是企業創造競爭優勢的可靠保證。
1.良好的組織形象有助於企業贏得人們的信任
當組織顯示出強烈的社會責任感，注重維護公眾利益，為市場提供實用、便利、經濟、安全、衛生的高品質的產品和服務時，便在市場上樹立起了良好的企業形象，增強了顧客對企業的美譽度和信任度。這種經驗、感知、印象在顧客購買行為中，往往起著決定性和長期性的作用。它不僅使企業保持原有的忠實顧客群，而且能吸引更多的新顧客；不僅在原有產品銷售中贏得更多的貨幣選票，而且能加快新產品推進市場的速度，減少銷售推廣費用和市場風險。
2.良好的形象有助於提高組織的競爭能力
由於科技進步和勞動生產率的提高，產品製造業進入了成熟化和標準化階段，產品成本、功能、質量、款式及服務日益趨同，企業之間的差距日益縮小，由此導致企業之間的競爭從質量、功能、價格、技術、規模轉向企業聲譽和企業形象。在其他情況基本相同的情況下，具有良好形象的企業更容易為市場所承認和接受，具有良好品牌聲譽的產品更容易為廣大消費者所喜愛和購買，從而大大提高了企業的競爭實力，使其在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
3.良好的組織形象有助於增強組織的凝聚力
具有良好形象的組織，尊重知識，尊重人才，尊重員工個性和創造力的發揮，承認每個員工的勞動和貢獻，創造一種團結進取、競爭向上的組織氛圍，為員工營造施展聰明才智的良好環境，從而產生強大的磁鐵效應，培育起“企業如家”、“榮辱與共”的歸屬感和使命感，形成強大的向心力和凝聚力。正是這種強大的向心力和凝聚力，不僅形成內聚的粘合效應，而且吸引各類優秀人才加盟企業，這為創造市場競爭優勢提供了人才支持。
4.良好的組織形象有助於組織獲得廣泛的社會支持和幫助
企業經營運作不僅僅是企業自身的行為，而且涉及社會的方方麵麵，離開社會各界的喜愛、信任、支持和幫助，企業就很難生存和發展。經過長期努力建立起的企業與各界公眾之間令人滿意的關係狀態以及以此為基礎形成的良好的企業形象，是企業最寶貴的無形財富。企業憑借它，可以得到股東、金融機構在資金方麵的支持；可以得到中間商的合作，提高市場份額；可以得到社區居民、民間組織、社會團體的信任和喜愛，贏得更廣泛的社會支持；可以借助新聞媒體之力，傳播企業美名；可以得到政府在財政、稅收、政策等方麵的扶植與幫助。
5.良好的組織形象有助於提高企業的營銷管理水平
傳統營銷管理理論強調產品、定價、促銷和分銷渠道的整體組合管理，旨在順從和適應企業的外部環境。現代營銷管理理論在“4PS”基礎上，重點強調了另外兩個“P”，即權力和公共關係，旨在綜合運用經濟、政治、心理和公共關係手段，樹立良好的公眾形象，以影響和改變企業經營環境，尋求社會各界更廣泛的支持與合作，創造一種有利於企業長期發展的社會氛圍和外部環境。
企業公眾形象如同“4PS”一樣是企業的可控因素，但它是一種高層次管理。
其一，企業形象以“4PS”為基礎，不僅反映“4PS”的經營管理水平，而且綜合反映企業整體實力以及先進的經營思想和管理方式。
其二，企業形象是一種高層次競爭策略，說“虛”其實並不虛，而是一種可感知的客觀存在，就像室內的空氣一樣可以使人感到清爽，也可以使人感到鬱悶。良好的企業形象同樣能夠帶來豐厚的利潤回報。
其三，企業形象絕非自然形成，從規劃設計到傳播塑造必須進行科學的管理，也要得到包括消費者在內的社會公眾的承認和喜愛。
因此，企業形象塑造屬於高級、複雜、綜合的營銷管理。注重企業形象的塑造和管理，對提高管理者素質和營銷管理水平具有十分重要的推動作用。
塑造組織形象的原則
·今日茶點
企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關係的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。
好的組織形象有利於企業推出新產品，有利於創造“消費信心”，有利於企業籌集資金，有利於吸引、穩定人才，有利於尋找協作者，有利於協調和社區的關係，有利於政府和管理部門對企業產生信任感，最終促進組織目標的實現。塑造組織形象非一日之功，需要完善的規劃並堅定不移地實施。這就需要管理者在其過程中要遵循一定的原則。
1.立足長遠，反對隻顧眼前
組織為了適應公眾變化的評價標準，必須進行長期的、持久的、艱苦的公關工作。既不能把它當成一種權宜之計，也不能把它當成推銷產品和服務的一般策略。即使在公眾中已經建立起了良好的組織形象，也還需要時間加以維護、調整和發展，不斷改進和更新組織形象，以更現代化的和更受公眾歡迎的形象，取代陳舊的、為公眾厭棄的形象，或在原有形象的基礎上充實更新內容，“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”。一定要克服隻顧眼前、急功近利、零敲碎打或者一曝十寒的做法。為了長遠的利益，一定要把塑造組織形象提到戰略地位，要舍得付出眼前的代價，通過平時點點滴滴的公共關係活動，做到在需要時得到公眾真誠的支持與合作。
2.立足真誠，反對虛情假意
真實是公共關係的生命。公共關係塑造組織形象，靠的是信息的真實性、客觀性以及內在的新聞性（新聞價值），它成功的訣竅，不在於運用嘩眾取寵、聳人聽聞的表現手法，而在於善於選擇適當的時機，采用適當的形式，通過適當的媒介，把適當的信息（有新聞價值的信息）及時地、準確地傳遞給適當的公眾。任何以虛假失實的公共關係信息來欺騙和坑害公眾的企業，其結果都是以害人開始，害己告終，對組織形象的塑造也隻能是有百害而無一利的。
真誠還包含誠摯的意思，即要以誠待人。俗話說：“精誠所至，金石為開。”公關人員要善於用真情去感染公眾，用袒露胸襟的語言叩開公眾的心扉，達到感情和語言的交流和共鳴。
3.立足公眾，反對隻顧組織
組織戰略目標的確立首先要以公眾利益為出發點。在組織形象戰略目標實施過程中，也要隨時根據公眾的利益和要求及時修正和調整計劃。隻有遵循這個原則，塑造的組織形象才能受到公眾歡迎。反之，隻顧組織經濟效益，不擇手段地追求高額利潤，不顧公眾利益，不顧整體社會效益，不顧生態效益，見利忘義，是公眾所不齒的，是一種缺乏社會公德的醜惡形象，會受到公眾的厭惡和唾棄。
4.立足傳播，反對自我封閉
組織的產品（服務）質量是組織製勝的根本，也是組織形象的主體。但是，在這個商品經濟日益發展、對手如林的年代，過去那種“有麝自然香，不必隨風揚”、“酒香不怕巷子深”的自我封閉的觀念，已經過時。無數事實證明，有麝還要隨風揚，酒香還要勤吆喝。也就是說要善於宣傳自己、傳播自己，隻有這樣才能使更多的公眾了解自己，才能在公眾心目中塑造良好的組織形象，使組織如虎添翼、出奇製勝。
5.立足全員公關，反對互相扯皮
企業形象塑造是一項關係到企業每一位員工，涉及組織各個方麵的重要工作。因此，必須統一製定公共關係政策，遵照公共關係整體化的原則，按照一定的公關目標和計劃來進行。雖然大量的公關工作是由各職能部門分頭進行的，但是必須在公關部門協調下有條不紊地開展。否則，缺乏專門的定期檢查及信息反饋，這些職能部門的公關工作就會處於一種放任自流的狀態，不僅不能起到應有的職能作用，反而會互相扯皮，造成問題成堆，甚至損害組織形象。
塑造形象的通用方法
·今日茶點
隻有具備這種長期性的戰略觀念並付諸行動中堅持不懈，構建組織的形象才可能成功。
組織形象是多種形象的綜合體，單純的產品形象或員工形象隻能反映組織形象的一部分，不能代替組織形象整體。因此樹立組織形象、規劃組織形象要考慮到各方麵具體形象之間的協調配合，要具有係統和整體觀念。塑造組織形象要遵循一定的方法。
1.加強信息傳播，形成有利的社會輿論環境
大眾傳播是組織塑造良好形象、爭取公眾理解和支持的最重要的手段。公共關係人員通過編寫新聞公報，舉行記者招待會，籌劃組織領導人的演講或報告，準備各種宣傳資料，舉行圖片或實物展覽，策劃媒介事件，製作新聞電影、電視錄像和廣播講話，撰寫年報等傳播活動，來提高組織的知名度、美譽度、信任度和透明度，樹立組織的良好形象。
組織在不同的發展時期，其信息傳播和雙向溝通應當有不同的內容和重點，公共關係工作人員要學會不同的傳播手段，針對不同發展時期的特點，做好傳播溝通工作，使組織形象的塑造日臻完善。
在組織初創時期，應及時地讓各界公眾了解組織，使公眾在開始就能對組織有個良好的印象。因為最初形象的建立，往往關係到組織今後的發展。
在組織順利發展時期，公共關係工作的傳播溝通應當致力於保持和維護組織的形象和聲譽，鞏固既有的成就，並且再接再厲地擴大組織的影響。
在組織遇到風險的時候，組織的領導和公共關係人員一定要沉著冷靜，不要灰心喪氣，要抓準有利時機，采取靈活機動的宣傳策略，使組織產品迅速為公眾接受，從而渡過難關，轉危為安。
在組織形象受到損害和破壞的時候，組織決策者和公共關係人員應本著實事求是的態度，深入了解其原因，如確定內部原因，應有錯必糾，整頓組織，改善經營管理，提高產品質量，改進服務態度，並把采取的措施告訴公眾，求得公眾的諒解，重振聲譽，塑造新的組織形象。
2.通過加強組織文化建設來塑造良好的組織形象
塑造組織形象的基礎是建設組織文化，因為組織文化的核心是組織精神，而組織精神又是組織形象的精髓、靈魂。如果一個企業要保持長久不衰的旺盛生命力，並穩定、富有進取地發展，有強大的凝聚力，就要建設自己的企業文化，培育企業精神。企業也正是在這個過程中塑造自己的形象的。企業文化是企業物質文化和精神文化的集合，以精神文明為主導和核心，以人為出發點。因為產品靠人來生產，管理靠人來組織，外觀靠人來建設，這一切都要靠人來實現。如果一個企業不通過建設企業文化去培育員工朝氣蓬勃的創造精神、進步的價值觀念、高尚的道德情操，把企業的目標轉化為員工的積極行動，企業能夠有良好的形象嗎？
塑造良好的形象，又會進一步促進組織的主體——人的發展。良好的組織形象在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇，以及其對所從事的工作的態度。因此，應當通過在員工心目中塑造一個受他們歡迎的組織形象來調動他們的積極性，讓員工對自己所在的組織產生認同感、自豪感、愉快感，自覺維護組織形象，推動組織文化建設。
3.用優質產品和服務來塑造組織形象
優質的產品和優質的服務是組織在競爭中取勝的法寶，也是組織形象的主要內容。一個企業形象好不好，首先要看能否提供價廉物美的產品，最大限度地滿足公眾（市場）的需要，在優質中創名牌，在不斷創新中求發展。優質是名牌的根本，是使消費者產生信任感和重複購買欲望的最直接的原因。
對於企業而言，要在市場競爭中取勝，最根本的是取決於產品的質量。如果產品沒有質量做保證，即使能夠賣出去，它也隻能奏效一時，最終會受到消費者的冷遇。因此，企業必須重視提高產品的質量，創造出更多的名牌產品。這主要抓好三個方麵：
（1）不斷強化員工的質量意識，提高員工的整體素質。
（2）強化質量管理，完善質量檢測製度，采用先進的生產標準和檢測手段，嚴把質量關。
（3）積極培養企業管理人才，搞好現有管理者的崗位培訓，更新管理知識，提高管理者的業務素質。
4.組織形象塑造主要靠內在精神素質和公關設計
如企業名稱和產品名稱是否易懂好記，是否清新醒目，是否寓意深刻。廣告的創意、企業徽標、商品的商標、建築風格、代表色和商品的包裝是否與企業特色一致。也就是說，作為形象設計師的公共關係部門要充分考慮企業的自身特點和公眾的需求、興趣和習慣等，使企業形象獨具一格，而不能滿足於公眾的一般印象。
5.通過讚助和扶持公益活動來塑造組織形象
讚助是一種對社會作出貢獻的行動，是綜合運用多種傳播手段塑造組織社會形象的公共關係活動。任何一個組織的讚助都會有自己具體的目的，但同時也離不開公共關係工作的考慮，也就是要促進理解，提高聲譽，塑造良好組織形象。企業讚助社會公益活動是要表明自己是社會的一員，要為社會貢獻一份力量。這樣做可以有效地提高知名度、信譽度，塑造關心社會公益事業的良好形象。