告訴公眾事情的進展。社會各界，包括公司股東、主管部門、經銷商等都在等待來自公司的最新消息。所以，應經常透露一些對他們有價值的信息，如公司正在和當局合作，調查正在進行中，或正在做出某種選擇，等等。
保持與顧客的聯係。在日常管理中，為了在顧客心目中樹立公司的良好形象，公司往往會給顧客打電話、寫信，與顧客溝通、交流。在危機發生後，還應繼續這些工作，盡可能重新贏得顧客的信賴。最好是寫一封“致顧客公開信”，並發表在各大媒體上。
5.重建信任感
邀請公正、權威的機構來參與危機的解決，確保社會公眾對企業的信任。以公眾的利益為出發點處理危機是危機公關的首要原則。公正、權威的機構有社會中介服務組織和政府的某些職能部門，如技術監督局、環保組織等。這些機構和企業本身沒有直接的利益聯係，能夠站在客觀公正的立場上看待問題。同時邀請這些機構參與問題的處理能夠表明企業的良好態度。即企業願意接受權威機構的監督和指導，不回避自己應負的責任，在危機的處理中，決心以公眾的利益為出發點來解決問題。
危機本身並不可怕，任何一個企業都難免有失誤，都難免受到來自外部的襲擊，對此，公眾是能夠理解的。關鍵在於在危機處理中，企業是否有一個端正的思想，是否能公開坦誠、實事求是，最大限度地考慮公眾的利益，做一個本分的經營者。
6.開放現場
開放現場或組織專門參觀。運用參觀活動來協助危機解決，是一種最古老的做法，也是常用的手段。如企業可請新聞界人士實地考察現場，調查企業對此事件的處理措施等。
企業還可以邀請受害公眾、專家、社區公眾、遇難者家屬等有關人士前來實地察看，讓公眾知道企業是一個敢於麵對現實的具有高度責任心的企業。對內部公眾，參觀又是進行再教育的好方法。類似於開放的措施還有，比如把企業的有關原始管理資料公之於眾。
危機轉化與重塑形象
·今日茶點
要重塑形象就要繼續傳播企業信息，表達企業重塑形象的決心和願望。
即使企業采取積極有效的措施來處理危機，企業的形象和地位還是會受到不同程度的影響，不可能立即完全恢複到危機發生前的水平。公關危機對企業形象造成了損害，其不利影響會在今後企業的生產經營中日益顯露出來。
因此企業公關危機得到處理，並不等於企業公關危機處理結束，企業公關危機處理還要進入重建企業良好形象的營運階段。隻有當企業形象重新得以樹立後，才真正是轉危為安了。
1.重塑形象的措施
如何重建企業形象，關鍵是如何采取有效措施，達到這些目標。這些措施包括對內和對外兩個方麵。
對企業內部，一是要以誠實和坦率的態度來安排各種交流活動，以形成企業與其員工之間的上情下達、下情上達、橫向連通的雙向交流，保證信息暢通無阻，增強企業管理的透明度和員工對企業組織的信任感；二是要以積極和主動的態度，動員全體員工參與決策，製定組織在新的環境中的生存與發展計劃，讓全體員工形成烏雲已經散去、曙光就在前麵的新感受；三是要進一步完善企業管理的各項製度和措施，有效地規範企業行為。
對企業外部，一是要同平時與企業息息相關的公眾保持聯絡，及時告訴他們企業在危機後的新局麵和新進展；二是要針對企業形象受損的內容與程度，重點開展一些有益於彌補形象缺損、恢複公關狀態的公共關係活動，與廣大公眾全麵溝通；三是要設法提高企業的美譽度，爭取拿出一定的過硬服務項目和產品在社會上公開亮相，從本質上改變公眾對企業的不良印象。
企業公關危機處理的線性模型表明通過這三個階段的工作，受危機損害的企業是可以恢複的，進而還會發展得更好。
2.適時反擊
麵對失實的新聞報道，企業應了解報道失實的各種原因，必要時訴諸法律，借助法律武器保護自己，揭穿謠言。但運用法律進行反擊時必須慎重，應該隻限於追究責任，不可抱敵對態度。企業在依靠法律手段的同時，還應采用其他公關手段，相輔相成地達到顧客滿意和企業利益、聲譽得以保證的雙贏局麵。
3.危機管理改正
在危機事件處理完成後，人們必然能發現一些先前所議定的危機對流程的某些弊端。為此，很有必要在危機處理之後，對之進行相應的改進。
在進行完危機處理後，應當再次強調危機意識的作用，教育員工，並修正、補充危機管理內容。危機事件的正確處理能使企業絕處逢生、化險為夷。但危機中暴露出來的企業管理、員工素質、公關狀態等方麵的問題卻不能忽視，企業應以此為典型、生動的教材，深入地對員工進行一次公共關係教育和培訓，使每一個員工都能從中找出差距和存在的問題，自覺將自己的行為、形象與企業的命運、形象聯在一起，讓“我是企業形象的代表”的觀念深入人心並化作行為的指南。
危機是任何企業都不願遭遇的，無論是處理危機還是重新獲得公眾好感、恢複形象，都需要投入大量的時間和精力，花費巨大。常言道，花錢買教訓。那些臨陣磨槍、倉促上陣的企業，必須吸取深刻的教訓，危機過後應立即著手製訂企業危機管理計劃，必要時尋求專家和公共關係公司的指導和幫助。這樣，才不至於再犯同樣的錯誤。綜上所述，企業危機不可避免，但企業危機可以防範。加強危機管理，製定相應的公關對策，那麼，企業在危機來臨時，就能夠從容應付，轉危為安。
4.重塑形象
要重塑形象就要繼續傳播企業信息，表達企業重塑形象的決心和願望。企業與公眾之間的信息交流和溝通是企業獲得公眾了解和信任、爭取公眾支持與合作的有力手段。在企業經曆危機考驗之後，更需加強企業對外的信息傳播，消除公眾在心理和情感上的陰影，提高企業的美譽度。當然，再舉辦一些富有影響的公關活動，還可以更好地提高企業的美譽度，營造良好的公關氛圍，盡快挽回危機所造成的不良影響。
重塑形象成功的關鍵在於如下幾個方麵：
把公眾利益放在首位。企業的良好形象離不開公眾的支持，所以要維護企業形象，首先要拿出實際行動維護公眾利益。當危機發生後，企業應把公眾利益放在第一位，而不能一味顧及自身所付出的經濟價值。
善待被害者。對危機的被害者，企業應誠懇而謹慎地向他們及他們的家屬表示歉意。同時，必須周到地做好傷亡者的救治與善後處理工作。尤其重要的是，應冷靜傾聽被害者的意見，耐心聽取被害者關於賠償損失的要求以確定如何賠償。有時被害者有一定的責任，但不應過多地計較，以避免因為辯解而帶來不利影響。
爭取新聞界的理解與合作。在危機處理過程中，企業要與新聞界真誠合作，盡可能避免對企業形象的不利報道。事故如何向新聞界公布，企業發言人如何措辭，應事先在企業內部統一認識，反複斟酌。說明事故時應力求簡明扼要，避免使用行話。
要選擇恰當的表達方式，如發言人要用肯定有力的音調講話，不能遲疑吞吐；回答問題時可以以“我”為主，不必死摳問題；盡量避免用否定詞；把自己想表達的內容和觀點巧妙地摻入到對問題的回答中。為了避免報道有誤，重要材料應以書麵形式發給記者。
企業掩蓋事實隻能引起記者的反感，所以應該認真回答記者的提問，誠實地公布事故的真相，也可以同時說明企業已取得的成績和為防止危機所做的努力，盡量引導公眾產生關於企業的全麵而正確的印象。
危機發生後，輿論的譴責與報道將持續一段時間。在此期間，企業除了利用傳播媒介發布致歉廣告之外，還應及時向媒體提供有關賠償受害者損失的信息；公布修理毀壞的設備和廠房的計劃；公布今後的事故預防措施等。如此才能及早贏得廣大公眾的諒解和信任，恢複企業在社會上的聲譽。
在危機公關中提升品牌
·今日茶點
凡是中外成功的危機公關案例都有一個共同特點：領導親赴第一線，公關人員精心策劃，任勞任怨。這種做法和技巧易於得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。
在企業運行與發展過程中，將各種風險、隱患消弭於無形進而實現利益最大化是我們追求的目標。但現實卻並非事事如人所願，製度的缺失、人為的失誤、客觀條件的限製都可能使隱患演化成實實在在的危機。危機出現了，是推諉隱瞞，還是坦誠麵對、積極處理，這是企業能否持續、健康發展的“節點”，也是企業綜合素質的全麵展示。
1988年4月27日，一架波音737客機從檀香山起飛後不久便發生事故，幸運的是無人傷亡。經過調查，波音公司製定了周密的宣傳策略，利用這次本來會影響其聲譽的事故大力進行廣告宣傳。請看波音公司對這次空難事故的廣告宣傳詞——這次事故主要是因飛機太舊，金屬疲勞所致。因為這架飛機已飛行了20年，起落過9萬次，大大超過了保險係數。如此老舊的飛機都能使乘客無一傷亡，這樣的反證法恰好說明了飛機質量是十分過硬的。
經此事故宣傳，訂貨量猛增。單是1988年5月份，國際租賃金融集團就向其訂購了100架波音737飛機，美國航空公司訂購30架波音737飛機。僅此一個月的訂貨量就比事故發生前的第一季度的總訂貨量還高出近1倍。如此一來，波音公司通過這次因事故而做的廣告，不僅沒有使公司的形象受到絲毫損害，反而贏得了市場。
1978年12月，意大利航空公司DCX型客機在地中海墜毀，該航空公司急需一架代替客機。意航總裁諾狄奧向波音公司董事長威爾遜提出了訂購一架波音727客機的要求。對波音公司來說，當時訂購這一型號飛機的單子較多，按照正常程序的話，至少要等上兩年，但考慮到意航的特殊情況，公司進行了適當調整。
最終，意大利航空公司在1個月內就得到了這一型號的飛機，及時緩解了急需。後來，為了感謝波音公司的優良服務，意航決定取消購買道格拉斯公司DCO飛機的計劃，轉向波音公司，一下子訂購了9架波音747超大型客機。
凡是成功的危機公關案例都有一個共同特點：領導親赴第一線，公關人員精心策劃，任勞任怨。這種做法和技巧易於得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。
態度決定一切。企業要勇於承擔責任，並盡力爭取公眾和當事人的原諒。因為危機事件發生時，企業就是輿論的中心，這時企業的一舉一動都會引起公眾的關注，如果采取逃避或推卻的態度，必然引起人們的反感，並造成媒體的大範圍報道，使負麵影響擴大化。
企業要樹立負責任和坦誠麵對事實的態度，對出現的問題首先是承擔責任，毫無推諉；爭取與媒體合作；擁有同情心，重視消費者的感情，爭取消費者的理解；將網絡轉變為廠商與消費者和其他相關者的直接溝通平台。
波音公司成功的危機處理充分說明，危機也是品牌提升的契機，恰如其分的宣傳造勢，不僅可以提高企業的知名度，而且可以建立良好的信譽。當然，造勢必須恰到好處才行，那種虛假的盲目造勢隻會弄巧成拙，是企業在運用“造勢企劃法”時必須規避的。
建立有效的預警機製
·今日茶點
企業危機其實和自然危機一樣，能及早識別危機的存在，采取措施將危機扼殺在搖籃之內，是成本最低的危機管理方式。
對於企業而言，如果企業經過分析市場環境，調整經濟形勢製定一套完備的預警機製，就能及時有效地預防危機的出現，也就不會產生因突發事件帶來一係列的問題。
這個道理早在春秋戰國時期的扁鵲就已經懂了。
春秋戰國時期，魏文王問著名醫生扁鵲：“你們家兄弟三人，都精於醫術，你說說你們之間到底誰的醫術更好呢？”
扁鵲回答說：“大哥醫術最高，二哥次之，我最差。”
文王奇怪地問：“那為什麼你的名氣最大呢？”
扁鵲答道：“我大哥是在病情發作之前治病。由於一般人在自己發病之前覺察不到，所以也不知道我大哥事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，隻有我們家的人才知道。我二哥是在病情初起之時給人治病。所以，一般人以為他隻能治輕微的小病。因此他的名氣隻及於本鄉裏。而我治病，是治病於病情嚴重之時。人們看到我在經脈上穿針放血、做一些在皮膚上敷藥的大手術，就會以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”
這個故事告訴我們，事後控製不如事中控製，事中控製不如事前控製。但是，一家國際谘詢機構的調查表明，沒有進行過危機管理培訓的企業經理占80%，更不用說在企業內部建立危機管理程序了。於是一些企業出現危機時，管理者常常會束手無策，錯失了處理危機的最佳時機。
對於企業而言，危機意味著危險，同時也意味著契機。洛克希德-馬丁公司前任CEO奧古斯丁認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的機會。事實上，並沒有絕對失控的企業危機，隻有不合適的危機處理方法。如果處理得當，危機完全可以演變為“良機”。
由於一家報紙記者的誤報，導致全國媒體大量轉載“恒源祥內衣有毒”的消息。事發一周內，恒源祥內衣可謂四麵楚歌，市場滯銷，顧客情緒激憤。恒源祥集團立即啟動危機公關程序，首先主動和消費者協會進行溝通，並將有關內衣比較實驗數據公布於眾，告知社會公眾及顧客。然後又向各地工商部門發布告知信函，安撫經銷商。恒源祥有限公司董事長劉瑞旗坐鎮上海，親自指揮處理這次危機事件，終於在一個月內平複了“恒源祥內衣有毒”事件。經過及時妥善的處理，恒源祥的企業形象不僅沒有受到絲毫損害，反而因為實驗數據的公示，獲得了消費者的更大信任。
企業危機其實和自然危機一樣，能及早識別危機的存在，采取措施將危機扼殺在搖籃之內，是成本最低的危機管理方式。能夠從先兆中預測到危機，並提出防範危機的決策，比挽救危機更重要。因此，企業管理者要清醒地意識到，懂得在危機來臨的時候正確及時妥當的處理固然重要，但要真正消除危機的隱患，還必須編寫危機公關手冊，建立一套企業危機預警機製組建危機管理小組，預防強於治病。
建立危機預警機製，首先，要組建危機管理機構，定期進行企業營運危機與風險分析，進行風險分級管理。將風險分級分類，並訂出解決方案；其次，不定期舉行不同範圍的危機爆發模擬訓練；再次，確保企業內部對話渠道暢通，這樣可以將一些危機消滅在萌芽狀態；最後，與外部世界建立良好的協作、互動關係，改善企業外部的生存環境。